Hráč ze Švédska se potýká s problémy s výběrem prostředků z 22bet, protože kasino tvrdí, že má problémy s bankou a zároveň uvádí technické problémy. Navzdory tomu, že má ověřený účet a splňuje všechny požadavky, je hráč frustrovaný neustálými výmluvami a návrhem vyzkoušet nový způsob výběru, který vyžaduje nový vklad.
22bet odmítá zpracovat můj výběr s tím, že podle jejich živého chatu došlo k problému s mou bankou.
Jejich e-mailová odpověď však naznačuje, že mají technické problémy, a na základě recenzí se zdá, že to trvá poslední čtyři roky.
Můj účet je ověřený a splnil jsem všechny požadavky.
Jednoduše navrhují, abych zkusil nový způsob výběru, který vyžaduje provedení nového vkladu.
Byl by to můj třetí pokus o tento proces. Přesto neustále přicházejí s novými výmluvami, proč to nefunguje, a navrhují, abych zkusil jinou metodu výběru, která opět vyžaduje nový vklad.
Vážený Japo4,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Kolik různých platebních metod jste zkusili vybrat pro výběr?
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně rozmanitost a dostupnost platebních metod. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud je platební metoda dostupná pro vklady, nemusí to nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry; lze také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud váš způsob platby momentálně nefunguje kvůli technickým problémům, doporučuji vám vybrat si jiný, provést malý ověřovací vklad, odeslat požadované dokumenty k potvrzení, že jste vlastníkem nového způsobu platby, a znovu požádat o výběr.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
