Hráč z Řecka předložil všechny požadované ověřovací dokumenty, ale čelil problémům s výběrem svých výher. Navzdory naší snaze se s ním spojit a získat další informace o jeho případu, na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli jeho stížnost dále prošetřit a museli jsme ji zamítnout.
Dobrý večer! Odeslal jsem všechny potřebné identifikační dokumenty, které byly přijaty, ale kasino mi stále neumožňuje vybrat mé výhry!
Pořád mi říkají, ať počkám na jejich specialisty! Je to pořád dokola to samé.
Vážený vasileiore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Čekala vaše žádost o výběr příliš dlouho nebo jste o výběr nemohli požádat vůbec? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
