Hráč z Německa vložil 1200 eur okamžitou platbou, ale prostředky se neobjevily v jeho kasinu. Přestože poskytl zákaznické podpoře důkazy, obdržel pouze odpovědi, že jeho žádost se zpracovává. Poté, co hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb, mohl kasinu poskytnout potvrzení o platbě se sledovacím číslem. V důsledku toho bylo kasino schopno sledovat platbu a připsat prostředky na účet hráče. Problém byl úspěšně vyřešen.
Před 6 dny jsem vložil 1200 EUR prostřednictvím „okamžité" platby, ale peníze se v mém zůstatku neobjevují. Peníze nelze najít. Všechny snímky obrazovky a důkazy jsem podpoře několikrát odeslal a stále dostávám odpověď, že můj požadavek je zpracováván specialisty. Bylo mi také řečeno, že budoucí dotazy budou ignorovány...toto je největší podvodné místo všech dob
Vážený lukasmetzdorfe 1999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, poskytovatel platebních služeb mi sdělil, že platba je dokončena a vše fungovalo
Vážený lukasmetzdorfe 1999,
V takových případech musíte kasinu poskytnout potvrzení o platbě se sledovacím číslem, abyste prokázali, že peníze byly skutečně vloženy, a kasino pak může platbu sledovat. Ve většině případů může odstranění takových problémů trvat 3–4 týdny.
Udělejte prosím podle pokynů a nechte kasino zpracovat požadavek. Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
Vše bylo vyřízeno a peníze byly připsány.
Vážený lukasmetzdorfe 1999,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
