Hráč z Argentiny má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Udělal jsem vklad 3172 pesos, když jsem si otevřel účet v tomto kasinu... nejprve uvádějí vklad 72 pesos pro přístup k uvítacímu bonusu... když jsem zkontroloval svůj homebanking, odečetli 3162 pesos... samozřejmě Chci ty peníze vybrat a nejde mi to umožňuje mi to, hlásí mi to chybu, že musím vybrat stejně jako vkládám... nevím jak to udělat, protože jsem vložil kredit kartu... Chci své peníze... Už týdny se snažím s někým komunikovat... Chci své peníze
Milá Meliso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Kasino mi nenabízí žádnou alternativní metodu výběru, protože vkládám kreditní kartou a když chci peníze vybrat, požádá mě o stejnou metodu, kterou vkládám.
Byla vám nabídnuta možnost vložit minimální vklad pomocí jiné platební metody, ověřit jej a poté na něj vybrat své výhry?
Nic mi nenabídli...na emaily a zprávy také nereagují...psal jsem jim vícekrát z účtu...a nereagují
Milá Meliso,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí 22bet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme vyhýbat se kasinu 22bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Ahoj. Rádi bychom objasnili, že naše technická podpora vám odpověděla, zde je odpověď:
"Ahoj.
Vážený uživateli, děkujeme, že jste se obrátil na službu podpory kanceláře sázkové kanceláře ve španělštině. Informujeme vás, že výběr výher se provádí stejným způsobem jako vklad. Pokud se nezobrazuje stejná metoda, kterou jste použili pro vklad, doporučujeme vám použít alternativní způsoby výběru.
Zde jsou pokyny:
Nejprve musíte vložit pomocí alternativní metody, která je vhodná pro vklady a výběry, a vsadit na vloženou částku s minimálním kurzem 1,1. Poté kontaktujte bezpečnostní oddělení e-mailem, přiložte fotografie vašeho občanského průkazu a dokladu o platbě sázkové kanceláři alternativní metodou a označte, že si chcete vybrat svou výhru zvolenou alternativní metodou. Vybrat finanční prostředky.
Kryptoměna a PayPal nefungují jako alternativní metody."
Milá Meliso,
V některých kasinech jsou určité platební metody dostupné pouze pro vklady nebo výběry. Vysvětlení kasina se zdá rozumné a v tomto případě by vám tým podpory měl pomoci provést minimální vklad jinou metodou a vybrat prostředky. Nemyslím si, že se vás kasino snažilo podvést; je pravděpodobné, že platební metoda prostě nebyla k dispozici pro výběry.
Můžete mi prosím sdělit, jak jste se pokusili kontaktovat podporu a co se stalo potom?
Pozdravy!
Náš tým podpory je vždy připraven vám pomoci a poskytnout vám informace, které potřebujete. Naši odborníci jsou k dispozici, aby rychle a efektivně vyřešili všechny vaše dotazy. Neváhejte nás kontaktovat – jsme tu, abychom vám pomohli!
Už je to rok a nikdy se mi nepokusili pomoci... poslali mi pár velmi matoucích kroků k následování... Musel jsem požádat banku o autorizaci zaslání dokumentace e-mailem... Tisíce kroků k odstoupení od smlouvy... ahhhhh, ale vkládat vám to hned usnadňují... špína to kasino
Milá Melisso,
Omlouvám se za Vaši negativní zkušenost, ale jak jsem již zmínil, velmi záleží na zvolené platební metodě. Se stovkami platebních metod dostupných po celém světě je pro kasina nemožné vyhovět všem.
Je nám líto, ale v této stížnosti nevidíme důvod k žádosti o vrácení peněz z kasina. Chápeme však, že situace, kterou jste zažili, byla velmi nepříjemná, a možná to budete chtít zmínit v uživatelské recenzi tohoto kasina: https://casino.guru/22bet-Casino-review#tab=js-tab-reviews
Jak to, že moje stížnost není opodstatněná? Nabíjíš mě????? Jak vyberu zisky, pokud po mě vyžadují výběr stejným způsobem, jakým jsem vložil? A připomínám, že jsem vkládal kreditní kartou... takto vybrat nejde... Udělal jsem všechny ty matoucí kroky, o které mě žádali a posílali mi automatické zprávy... Neříkám, že chystali se mě podvést... ale jsem si jistý, že obcházeli tisíckrát, aby vybrali mé prostředky... jaké řešení mi chcete dát, když jste vždy na obraně kasina... pokud uplynuly dva roky, nechápu, na co narážíš? Vrácení peněz?? Naaaaaaa to je ono, díky dál scamme lidi... a já vám připomínám, že toto kasino má mnoho stížností ohledně toho, co se stalo v mém případě... zdravím vás!!
Milá Melliso,
Ve většině kasin existují platební metody, které lze použít pouze pro vklady nebo pouze pro výběry. Tato situace může být zvláště běžná v kasinech, která se starají o hráče z mnoha různých zemí, jako je ta vaše.
Přečtěte si prosím podmínky kasina:
Výběry: Všechny žádosti o výběr jsou zpracovávány 24/7.
Prostředky můžete vybrat pouze stejnou platební metodou, která byla použita pro vložení prostředků na váš účet. Pokud k provádění vkladů používáte různé různé metody, výběry by měly být úměrné vkladům provedeným jakoukoli konkrétní metodou.
Jediné, co musíte udělat, je provést minimální vklad jinou platební metodou, abyste si ověřili, že platební metoda patří vám, a poté si můžete výhru vybrat touto metodou.
Zkontroloval jsem možnosti vkladu a kasino nabízí široký výběr oblíbených metod vkladu.
Za tento problém nemůžeme kasino penalizovat, protože oproti vám nezískalo žádnou výhodu. Vše, co jste museli udělat, bylo zvolit alternativní způsob platby a provést minimální vklad.