Hráč ze Španělska se snažil sebevyloučit svůj účet z online kasina 22bet, protože kasino jeho žádost zcela ignorovalo. Hráč měl také potíže s výběrem svých prostředků. Navzdory pokusům našeho týmu získat více informací k vyřešení problému, hráč nedokázal adekvátně odpovědět na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, mám problémy s ovládáním a od 21. ledna žádám o blok a smějí se mi. 29. 2. odpověděli na můj e-mail a nezablokovali můj účet. Zkoušel jsem to i přes chat a poslali mě na email.
Ahoj Killo,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 22bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy přesně jste poprvé požádali o sebevyloučení (původní žádost také zašlete na adresu nikolas.b@casino.guru )? Kolik jste vložili do kasina od vaší žádosti o vyloučení?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, máte na mysli ověřený účet u 22bet, kde podávám stížnost, nebo tento web guru kasina? Děkuji
Kromě toho, existuje v tomto kasinu historie vrácení peněz za tyto typy nároků? Děkuji
Ahoj Killo,
Odeslali jste svou stížnost na 22bet, takže mám na mysli ověření a vyloučení v kasinu. Bylo by možné výše požadované informace předat na nikolas.b@casino.guru ?
Dobrý den, právě jsem to odeslal. Děkuji
Dobrý den, již mě zablokovali, ale snažím se vybrat peníze u agenta a pošlou mi na email. Na tento e-mail obvykle nereagují
Ahoj Killo,
Zatím od vás nepřišel žádný e-mail, tak jej prosím pošlete na nikolas.b@casino.guru do 7 dnů, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít.
Dobrý den, odeslal jsem. Hned to pošlu znovu. Děkuji
Ahoj Killo,
Můžete prosím přeposlat tyto e-maily celé a ne pouze jako screenshot všech dohromady? Předejte prosím ty, ve kterých jste o vyloučení žádali.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
