Hráč z Mexika čelil problémům s výběry v kasinu a dostával opakované návrhy, aby to zkusil znovu později nebo aby provedl další vklad. Přestože byl stav výběru původně schválen, později byl zamítnut kvůli chybě zpracování platby. Hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen, když úspěšně vybral své prostředky poté, co to předtím nemohl udělat. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a ocenil hráčovu spolupráci.
Dobrý den, mám problém s výběrem. Jediné řešení, které navrhují, je zkusit to znovu později, vymazat mezipaměť nebo zkusit z jiného zařízení. To mi bylo sděleno prostřednictvím jejich chatu a e-mailů. Nyní mi říkají, abych provedl další vklad a zkusil to znovu. Chci vědět, jestli mi můžete pomoci. Když provedu výběr, stav je schválen, ale o několik hodin později je zamítnut se zprávou "Odmítnuto operátorem. (Chyba zpracování platby)." Vážím si vašeho času a pozornosti.
Milý mariokarim1109,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím uvést částku na vašem účtu, kterou si přejete vybrat?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Mohli byste laskavě potvrdit, že jste pro svůj výběr zvolili stejnou platební metodu, jakou jste použili pro vklad?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, děkuji za odpověď, částka je 3400 MX, ano, mohl jsem provést výběr za 1400 MX, ověření KYC nebylo, ptal jsem se na chatu a řekli mi, že dokud to ode mě nepožádají, což oni neudělal jsem, pokud je to stejný způsob, jakým jsem provedl vklad, poslední e-mailovou zprávu, kterou mi poslali, jsem již provedl kroky, které navrhli, ale stále nemám žádnou odpověď a nemohu provést výběr.
Dobrý den, 22bet, problém jste již vyřešili. Odmítl jsem nadále používat vaši službu. Nerozumím důvodu, ale podařilo se mi vybrat peníze. Vážím si vaší pozornosti.
Milý mariokarim1109,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
