Hráč ze Spojeného království měl svůj účet zablokován poté, co požádal o výběr výhry ve výši 200 GBP. Navzdory několika dotazům a nevysvětlené částečné refundaci 300 GBP kasino neobjasnilo, který termín nebo podmínku hráč údajně porušil, aby ospravedlnil uzavření účtu nebo konfiskaci jeho výher a vkladu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Přihlásil jsem se k účtu v tomto kasinu legitimně, spravedlivě a neporušoval jsem žádné z jejich podmínek. Během 30 minut od vytvoření účtu jsem vložil celkem 500 GBP a požádal o výběr (výhry 200 GBP). Stále jsem kontroloval stav výběru a čekal jsem téměř 24 hodin. Najednou se nemohu přihlásit ke svému účtu a vidím, že je zablokovaný. Zjevně jsem se obával, že jsem kontaktoval podporu prostřednictvím živého chatu, který mi řekl, abych zkontroloval své e-maily. Viděl jsem, že mám e-mail od týmu pro rizika a dodržování předpisů, který mi oznamoval, že můj účet byl uzavřen kvůli porušení jejich smluvních podmínek a moje VÝHRY budou zabaveny. Rozrušen jsem je požádal, aby mi poradili, kterou podmínku nebo podmínku jsem údajně porušil. Dodnes se se mnou nebavili, aby mi řekli, jaký bod jsem porušil, a proto mi ukradli peníze. Poslal jsem několik e-mailů jejich týmu podpory a zahájil proces stížností, na který jsem nedostal žádnou odpověď. Pak jsem náhodně dostal na svůj PayPal výběr 300 GBP, což je zvláštní, protože to ani neodpovídá žádné částce vkladu nebo výběru a zdá se, jako by se právě pokusili zaplatit něco malého, aby mě přinutili odejít. Zeptal jsem se na to a požádal jsem o urychlené vrácení mých dalších 200 GBP (vklad) a dalších 200 GBP (výhry) na můj výběrový účet. Stále mi říkají, abych se vrátil k původnímu e-mailu od týmu pro dodržování předpisů, který jen vágně uvádí, že jsem porušil jejich smluvní podmínky, ale odmítají vysvětlit, jak nebo na které poukazují. Dodnes mi stále dluží 400 GBP, ale dokonce jsem navrhl, aby vrátili zbývajících 200 GBP jako zálohu, aby záležitost rychle uzavřeli a oni prostě nebudou reagovat. Tohle je prostě krádež. Nemohou si od vás jen tak vzít peníze, aniž by vysvětlili, proč je vzali. Jasně podle jejich vlastních podmínek uvádějí, že VÝHRY mohou být zabaveny, ale nejenže si vzali mé výhry, ale dokonce si vzali mé poměrně vsazené vklady, což je naprosto nespravedlivé a nemorální. Můžete mi prosím pomoci získat zpět dlužných 200 GBP na dlužných vkladech a pokud možno dalších 200 GBP na výhrách, které nebyli schopni dostatečně zdůvodnit, proč nevyplácejí. Děkuji!
Milý Smythee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaký bonus? Podařilo se vám projít ověřením, než vám kasino zablokovalo účet?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino.
Děkuji mnohokrát za odpověď. Chcete-li odpovědět na své body níže:
Ne, při registraci jsem si nevybral žádné bonusy. Přímý vklad a hraní prostřednictvím blackjacku. Kasino ode mě v tuto chvíli nepožádalo o žádné ověřovací informace, protože jsem prošel jejich elektronickým ověřovacím systémem a nedosáhl jsem žádné hranice, která by v tomto okamžiku vyžadovala další ověření. Nemohou to skutečně použít jako záminku k zadržení peněz, protože nikdy ani nežádali o další informace.
Udělal jsem celkem 500 liber na vklady legitimně a spravedlivě. Požádal jsem o 700 liber; výběr, který zahrnuje můj vklad 500 £ a výhry 200 £. o den později jsem zjistil, že můj účet je zablokován a již nemám přístup, a informují mě, že jsem porušil bod 13 jejich smluvních podmínek, což doslova znamená „můžeme váš účet kdykoli z jakéhokoli důvodu zrušit "To je to, co mi citovali ve své korespondenci." Naprosto vágní a neužitečné. To jim však nedává právo zadržet nebo zabavit jakoukoli z mých výher nebo výběrů.
Poté jsem náhodně obdržel výběr na můj PayPal ve výši 300 GBP. Nikdy jsem takovou částku ani nepožadoval a ani jsem nesložil, a tohle byla zjevně vytahaná postava, která se mi vrátila ve snaze mě umlčet. Stále mi však dluží minimálně 200 GBP na vložených prostředcích a 200 GBP na výhrách.
Doposud nebyli schopni poskytnout uspokojivé vysvětlení, jaké údajné podmínky jsem skutečně porušil, což ospravedlňuje zabavení mých vkladů a výher, přestože jsem je o to požádal. Stále mě žádají, abych se vrátil k původnímu a neužitečnému vágnímu e-mailu, který jsem poslal jejich tým pro dodržování předpisů a rizik, který neposkytuje žádné informace.
Veškerou korespondenci vám nyní přeposílám e-mailem. Jen to přepošlu dál, jestli je to v pořádku?
Mnohokrát děkuji
Aaron
Aktualizace – vrátili mi dalších 200 GBP, což nyní znamená, že mi byly vráceny celé vklady ve výši 500 GBP. Nicméně stále se těším na konečnou výhru 200 GBP, která dokončí žádost o výběr v celkové výši 700 GBP. Protože stále nebyli schopni zdůvodnit nebo vysvětlit, proč byl můj účet zablokován a všechny prostředky zabaveny, myslím si, že je spravedlivé, aby mi také vrátili 200 GBP jako výhru. Navzdory tomu, že jsem nabídl uzavření této záležitosti, jakmile byly vklady vráceny. Po zvážení jsem s tímto konečným výsledkem nešťastný a rád bych obdržel svou plnou žádost o stažení.
Můžete mi prosím pomoci získat zpět dlužnou výhru 200 GBP? Níže jsem vložil jejich poslední korespondenci, která se nijak nezmiňuje o mé stížnosti ani o tom, jak jsem porušil jejich smluvní podmínky. Je to, jako by neodpověděli nebo neuznali, proč podnikli kroky, které mají, a já jsem frustrovaný tím, že neustále ignorují mé e-maily a odpovídají buď vágními neužitečnými informacemi nebo nepřesnou částkou výběru. Viz níže:
Vážený Neznámý
Uživatelské jméno: smythee
Předali jsme bankovní údaje našemu finančnímu týmu za účelem zpracování transakce výběru 200 GBP.
Rádi bychom vám poděkovali za vaši trvalou trpělivost a laskavě vás požádali, abyste si nechali nějaký čas na zpracování výše uvedených prostředků.
Zpracování prostředků naším finančním týmem by mělo trvat 24–48 pracovních hodin, poté může trvat až 10 pracovních dnů, než budou zúčtovány a vloženy na váš bankovní účet, v závislosti na vašem poskytovateli bankovních služeb.
S přátelským pozdravem,
Účetní tým
Moje odpověď zpět účetnímu týmu zde;
Vážená podpora/účty
Vezměte prosím také na vědomí, že s každou korespondencí, kterou se mnou vedete, se vaše odpovědi zobrazují v mém souboru stížností s Casino Guru, aby je všichni viděli. Proto bych ocenil, kdybyste přestali hrát své hry a zmínili se o tom, jak jsem porušil některé z vašich podmínek, které vám zaručují zabavení mých vkladů a výher.
Dodnes jste se ve své korespondenci vůbec nezabývali tímto problémem a dávám to velmi jasně najevo veřejnosti, která se na tyto stížnosti dívá, že jste tuto záležitost dosud řešili špatně. A teď ujišťuji, že vaše neužitečné, záměrně vágní a chybějící informace/odůvodněné odpovědi jsou zobrazeny všem, aby je viděli.
Nepřeji si, aby to, jak jste se ke mně během tohoto procesu choval, bylo uděleno někomu jinému. Ani jsi se neomluvil za míru nepříjemností, které jsi mi způsobil, a za to, jak jsi se mnou v této zkoušce zacházel. Ani jednou jste se nepokusili řešit daný problém a je jasné, že nejste schopni převzít jakoukoli odpovědnost za své nespravedlivé činy.
Skutečnost, že jste dokonce plně vrátili zálohu ve výši 500 GBP (o které jsem musel bojovat, jinak bych je už nikdy neviděl), dokazuje mně i všem ostatním, že jste se zcela mýlili, když jste je zabavili. první místo.. Vrácení je přiznáním, že jste neměli žádné legitimní důvody je zadržet, což dále dokazuje, že nemáte žádný právní prostředek, jak si ponechat mých 200 liber na výhrách.
Od vaší odpovědi na tento e-mail očekávám následující.
1. Jak jsem porušil některé z vašich všeobecných obchodních podmínek, které opravňují ke konfiskaci vkladů a výher?
2. Jestli a kdy mi vrátíte můj konečný výběr 200 GBP ve výhrách, které mi dlužíte
3. Úplná omluva za nespravedlivé zacházení a úroveň stresu a nepříjemností způsobených v tomto případě, kterým se dalo snadno předejít
Tento e-mail také vložím do mé stížnosti Casino Guru, aby případový manažer vyřizující mou stížnost věděl o úplné konverzaci mezi námi.
Těším se na rozumnou a rychlou reakci.
S přátelským pozdravem,
Aaron
Odesláno z aplikace Outlook pro Android
E-mail z níže uvedených účtů.
Milý Aarone,
Uživatelské jméno: smythee
Po kontrole vašeho účtu naším týmem pro dodržování předpisů a rizik bylo rozhodnuto váš účet uzavřít. Podle odstavce 13.2 Všeobecných obchodních podmínek si vyhrazujeme právo váš účet kdykoli z jakéhokoli důvodu uzavřít.
Pokud z jakéhokoli důvodu ukončíme váš účet, platí ustanovení uvedená níže:
1. Váš účet byl nyní s okamžitou platností ukončen.
2. Vaše výhry byly zabaveny.
3. Jste vyloučeni ze skupiny
4. Byla vydána refundace ve výši 200,00 GBP.
Pokud se pokusíte otevřít další účty v síti, budou zrušeny a veškeré nashromážděné prostředky budou zabaveny.
Seznam webů lze zobrazit kliknutím na tento odkaz:
https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/52894
Pozdravy,
Účetní tým
Nejsem si jistý, jak to ospravedlňuje Keelinga mých 200 liber na výhrách. Kristino, můžete je prosím kontaktovat a požádat o řádné zdůvodnění, jak mohou učinit takové nespravedlivé jednání? E-mail je vágní a přesně neuvádí, co jsem údajně udělal špatně. Prosím, chci zpracovat své výhry ve výši 200 GBP.
pozdravy
Aaron
Velmi vám děkuji, Smythee, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Smythee,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím bude na základě poskytnuté aktualizace sporná částka nastavena na 200 GBP.
Nyní bych rád pozval zástupce 21 Prive Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 21 Prive Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Byly sporné výhry/zbývající zůstatek 200 GBP zabaveny? Pokud ano, proč byly sporné výhry zabaveny a účet zablokován?
Týká se poslední e-mail z kasina naposledy vrácených 200 GBP (část hráčova vkladu), nebo jde o zbývající výhry ve výši 200 GBP a hráč obdrží zbytek svého zůstatku na použitou platební metodu?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Vezměte prosím na vědomí, že podle našich interních zásad a kodexu Fair Gambling Codex má kasino právo kdykoli zrušit jakýkoli účet bez udání důvodu, pokud však neexistuje žádný oprávněný důvod nebo došlo k porušení Podmínek kasina ( nebo není podložena relevantními důkazy), akceptujeme ji pouze v případě, že je zbývající zůstatek vyplacen v plné výši.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Odpověď od týmu pro stížnosti 21prive
"Vážený pane Smythe,
Odkazujeme na vaši nedávnou námitku a provedli jsme kontrolu vašeho účtu.
Bereme na vědomí, že jste provedli vklad pomocí platební metody, která vám nepatří. Upozorňujeme na odstavec 7.2 našich smluvních podmínek https://www.21prive.com/index.php?page=terms, který uvádí „K provádění vkladů můžete používat pouze platební metody registrované na vaše vlastní jméno."
Dále odkazujeme na záruky, se kterými jste souhlasili při vytváření tohoto účtu, jejichž výňatky jsou uvedeny níže:
"4.1 Otevřením účtu u nás a/nebo používáním webové stránky potvrzujete, souhlasíte a zaručujete, že:
• mít platný bankovní účet nebo kreditní či debetní kartu vydanou na vaše jméno nebo alternativní platební metodu;
• jste legitimním vlastníkem peněz, které vložíte, a žádné peníze, které vložíte na svůj účet, nejsou poznamenány žádnou nezákonností a nepocházejí z žádné nezákonné činnosti nebo zdroje;
4.2 V případě, že některá ze záruk uvedených v odstavci 4.1 (Registrace vašeho účtu) bude nepravdivá, váš vklad propadne a my nebudeme povinni vyplácet žádné výhry. Věc můžeme také nahlásit policii, rodičům (v souvislosti s hazardními hrami nezletilými) a příslušnému regulačnímu úřadu."
Proto a v souladu s článkem 13 našich smluvních podmínek byly podniknuty níže uvedené kroky:
1. Váš účet byl ukončen s okamžitou platností.
2. Byl jste vyloučen ze skupiny.
3. Vklady ve výši 500 GBP byly vráceny zdroji plateb, ze kterého pocházely.
Dále vás upozorňujeme na odstavec 13 našich podmínek, jejichž výňatky jsou pro snazší orientaci uvedeny níže:
„13.2 Vyhrazujeme si právo váš účet kdykoli z jakéhokoli důvodu uzavřít.
13.3 Pokud ukončíme váš účet z důvodu porušení některé z podmínek uvedených níže, zrušíme veškeré výhry:
• porušujete jakoukoli z vašich záruk
• Pokud se prokáže, že jste hráli v jakémkoli jiném online kasinu ve zlé víře nebo za jakýchkoli okolností uvedených výše."
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se pokusíte otevřít další účty v síti, budou ukončeny a veškeré nashromážděné prostředky budou zabaveny. Index různých kasin v naší síti si můžete prohlédnout na následujícím odkazu: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/52894
Po zvážení vašeho sporu bereme na vědomí, že rozhodnutí přijaté v tomto ohledu zůstává nezměněno.
Pokud byste v souvislosti se sporem zůstali nespokojeni, máte možnost věc eskalovat externě prostřednictvím našeho poskytovatele ADR, společnosti eCOGRA. Popis procesu služby eCOGRA ADR je k dispozici zde: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Pozdravy,
tým pro stížnosti"
Neposkytli žádné důkazy na podporu těchto podivných tvrzení. Účet PayPal, který jsem použil k vložení svých prostředků, byl skutečně na mé jméno a oba mě nepožádali o poskytnutí jakýchkoli důkazů, které by bránily jejich tvrzení, a tuto informaci zjistili pouze jako součást mé stížnosti. Proč nebyly tyto informace poskytnuty, abych měl příležitost prokázat opak? Jednoduše není dost dobré navrhovat, že jsem provedl vklad prostřednictvím platební metody, která není moje, a nežádat o žádné podpůrné důkazy, které by prokázaly, že účet je můj. Také úmyslné zadržování těchto informací do 11. hodiny, přestože se neustále ptám na důvod, proč byl můj účet zablokován, a vy tyto informace vědomě máte a vícekrát jste mi je neposkytli, je krajně nečestné. Nemáte žádné právo zabavit mé výhry na tomto základě, protože jste mi nedali žádnou příležitost poskytnout jakýkoli důkaz, který by naznačoval, že účet patří mně. Netušil jsem, že je to vaše ubohá omluva, protože jste mi nikdy neradil.
Guru kasina, můžete se k tomu prosím vyjádřit?
S přátelským pozdravem
Aaron
Mám projít jejich ADR a zpochybnit to? Nenavrhli, že toto je jejich úplná a konečná odpověď na tuto záležitost, takže si nejsem jistý, zda mohu pokročit s jejich ADR, aniž bych to potvrdil?
Jsem si docela jistý, protože mi nedali žádnou příležitost poskytnout jakýkoli protidůkaz a skutečnost, že byli záměrně vágní a až doteď zamlčeli své důvody pro uzavření účtu, bude to pro ně vypadat dost nepříznivě, protože neprávem zabavení výhry. V situacích, jako je tato, by kasino mělo žádat o důkaz vlastnictví účtu, spíše než vytvářet domněnky a nenechat žádnou příležitost prokázat opak. Pokud by mě požádali, abych prokázal, že jsem skutečně vlastníkem účtu PayPal, samozřejmě bych tyto informace okamžitě poskytl.
Nabízí se však otázka, pokud měli podezření, že nejsem vlastníkem účtu, proč vraceli 500 GBP v vkladech zpět na tuto platební metodu, pokud to nebyl legitimní účet. To vše mi zní velmi podrážděně a nechápu, kde je jejich jednání rozumné a spravedlivé.
Vrátím se k týmu pro stížnosti a poradím jim, že budoucí korespondence by měla procházet touto platformou v této záležitosti, protože když se odehrává za zavřenými dveřmi, dává jim to více oprávnění jednat nespravedlivě tam, kde to nikdo jiný nevidí.
S přátelským pozdravem
Aaron
Moje reakce na stížnosti
„Vážené stížnosti
S touto odpovědí nejsem spokojen. Ve veškeré mé předchozí korespondenci jsem vás v mnoha případech žádal o vysvětlení, proč jste zabavili mé vklady a výhry. Není přijatelné, abyste mi nyní řekli, že došlo k problému s mou platební metodou. Mohli jste to snadno uvést ve své předchozí korespondenci a ušetřit tak každému obrovské množství času. Kromě toho jste dosud nenavrhli, že toto je důvod pro uzavření mého účtu. Ani jste mi nikdy nedali příležitost poskytnout protidůkaz, že dotyčný účet skutečně patří mně. Kdybyste byli spravedliví a otevření; mohl jsi mě snadno požádat o poskytnutí uvedených důkazů, které jsi neudělal, a učinil jsi pouhé domněnky, které vedly k tvému neoprávněnému a nespravedlivému jednání.
Pokud by bylo nutné ukázat účet PayPal s mým jménem a adresou, mohl jsem vám to snadno poslat. Není na vás, abyste rozhodovali, zda účet patří mně, aniž byste požadovali dostatečné podpůrné důkazy, pokud byste měli nějaké dotazy nebo obavy. Stejně tak jste nebyli schopni poskytnout žádný důkaz o opaku, že daný účet nepatří mně. Pokud se na vaší straně vyskytly nějaké technické chyby nebo závady, které naznačují, že daný účet není v souladu s informacemi, se kterými jsem svůj účet zaregistroval, pak máte povinnost pokusit se se mnou tyto informace vyjasnit, než podniknete takové drastické kroky. tím, že zablokuji přístup k mému účtu a následkem toho zabavím mé výhry. Máte také povinnost být otevřeni a transparentní při komunikaci se zákazníky tím, že nebudete záměrně mlžit a nezamlčujete informace, které jste se mnou mohli dříve sdílet.
Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost je veřejná také prostřednictvím guru kasina a požádali o vaši účast přímo prostřednictvím své platformy, abyste se k této stížnosti vyjádřili. Proto bych ocenil, aby veškerá budoucí korespondence prošla platformou kasinových guru, protože chci, aby si veřejnost byla vědoma toho, jak na tento problém reagujete. Kromě toho jste nenaznačil, že toto je vaše úplná a konečná odpověď, takže necháváte neuvěřitelně nejednoznačné, zda mohu tuto záležitost postoupit k řešení vašeho alternativního sporu.
Chtěl bych, abyste prostřednictvím platformy kasinových guru potvrdili úplné vysvětlení, jak jste dospěli ke svým závěrům a jaké další kroky podniknete. stejně tak bych byl rád, kdybyste mi vysvětlili, zda je toto vaše úplná a konečná odpověď, a požádám guru kasina o radu, zda mám tuto záležitost předložit vašemu ADR. Jsem si jistý, že to udělám, protože nemáte žádný zákonný prostředek k zadržení těchto peněz.
Na požádání odešlete svou odpověď prostřednictvím platformy kasinového guru, která vás požádala o vyjádření k této záležitosti.
S pozdravem Aaron"
Milý Smythee ,
děkujeme za Vaši recenzi.
Bereme na vědomí, že váš spor byl zkontrolován a zodpověděl náš tým pro stížnosti. Proto bychom vám doporučili obrátit se přímo na ně, pokud budete mít jakékoli další obavy.
@ Branislav vezměte prosím na vědomí, že k věci nejsme schopni poskytnout komentář. To je v souladu s příslušnými omezeními GDPR z bezpečnostních důvodů a vzhledem k tomu, že zákazník interně zahájil proces stížností a sporů. Doporučujeme proto zákazníkovi, aby kontaktoval přímo náš tým pro stížnosti.
Pozdravy,
21 Prive
@Casino Guru
Tým pro stížnosti odpověděl a požádal mě, abych poskytl důkaz o vlastnictví účtu, na který jsem okamžitě odpověděl s požadovanými důkazy.
Doufám, že to stačí k získání 200 £ jako oprávněné výhry a uzavření celé záležitosti.
Pokud v tom budou mít potíže, budu nadále vkládat jejich odpovědi. Podobně vás budu informovat, pokud považuji záležitost za uzavřenou k mé spokojenosti.
Pozdravy,
Aaron
Zdravím všechny,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Milý Smythee,
Je dobré vidět, že se věci pohnuly kupředu.
Je v této věci nějaký pokrok? Můžete mi prosím poskytnout aktualizaci?
Byli jste již zpětně kontaktováni kasinem? Pokud ano, jaké informace jste obdrželi?
Kasino mě požádalo, abych poskytl své údaje PayPal, které mám, a nyní chtějí více informací k tomu, co jsem poskytl, a nyní se snaží identifikovat úhel ověření, aby proces dále zdržel. Upozornil jsem je na licenční podmínku 17 britské komise pro hazardní hry kolem id a ověření, že to nemohou použít jako prostředek k zabránění stažení, když o to mohli požádat dříve, což nikdy neudělali. Vážně zkoušejí všechno možné, aby nezaplatili. Dal jsem jim 48 hodin na zaplacení, jinak hlásím UKGC za porušení podmínek a postoupím případ k jejich ADR, aby získali dlužné peníze a dalších 300 GBP jako kompenzaci za stres a potíže, které to způsobilo. mě.
Dobře, Smythee. Děkuji za aktualizaci.
Jsou nějaké novinky? Nějaký pokrok?
V zásadě obvykle doporučujeme hráčům poskytnout kasinu všechny požadované dokumenty. Bohužel neexistuje jiná možnost, jak byste se mohli posunout dál. Zatím alespoň víme, že už na tom někdo pracuje. Chce to jen více trpělivosti, než bude vše dokončeno na jejich straně.
Prosím, průběžně nás aktualizujte.
Milý Smythee,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
