Hráč z Kanady měl problém s výběrem své výhry 596 $ z 21.com. Kasino tvrdilo, že příčinou neúspěšné platby byly technické problémy, zatímco hráč měl podezření, že jde o pokus vyhnout se platbě. Hráč neměl přístup ke svému účtu z důvodu vlastního vyloučení, a proto nemohl výběr zrušit a podat další žádost. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, hráč konečně obdržel své výhry a požádal o uzavření stížnosti. Problém byl úspěšně vyřešen.
Ahoj,
21.com mi dlužil 596 $ z roku 2021, protože jsem v té době neměl ID, ale získal jsem nové ID na začátku tohoto roku a předložil jsem ho, dokončili ověření účtu a pokusili se mi poslat výhry 25. ledna, čekal jsem 5 dní a neobdržel jsem své výhry, protože řekli, že platba se nezdařila. Požádal jsem je o opětovné zaslání výhry, ale stále tvrdili, že platební oddělení má technický problém, takže problém nemohli odeslat, podle agentů podpory mají tento problém od té doby, takže je 6. února, ale stále jsem to neudělal přijímat mé výhry.
Potřebuji to eskalovat, protože nevěřím, že kasino má technické problémy, myslím, že se mi snaží neposílat mé výhry, děkuji za pomoc v této záležitosti
Vážený oluwafemibamikole4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Patronelo,
Ne, nebyl jsem informován o žádném jiném alternativním způsobu výběru výher, již nemám přístup k účtu z důvodu vlastního vyloučení, takže nemohu výběr zrušit a podat další žádost. Chápu, že někdy kasina mohou mít technické problémy problémy, ale měli tento problém již před 2 týdny, takže nevím, nakolik je pravda, že mají problémy s platbami, a proto potřebuji, abyste je kontaktovali, abyste zjistili, jaký přesně mají problém s platbami
Nějaké aktualizace ohledně mého problému s výběrem z 21.com? Uplynulo 2 1/2 týdne, co řekli, že odeslali můj výběr, 596 $ bylo odesláno 25. ledna, ale transakce se nezdařila, takže je to 8. února a stále jsem nedostal své peníze, prosím, oslovte nás k nim co nejdříve bych mohl svou výhru hned použít omg 😳 taková noční můra
Velmi děkuji, oluwafemibamikole4, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Díky Patronela ahoj Natalie, stále jsem nedostal své výhry z 21.com, stále říkali, že to vyšetřují, je to jako 3. týden jejich vyšetřování
Ahoj oluwafemibamikole4,
Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino 21.com, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je problém s poskytovatelem plateb? Uvažovali byste o tom, že byste hráči nabídli nějaké alternativní možnosti výplaty?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dobře, děkuji Natalie, těším se, až to bude vyřešeno co nejdříve, abych mohl mít své výhry seriózní
Dobrý den, Natalie, chci vám oznámit, že jsem dnes ráno obdržel své výhry, tak laskavě uzavřete tento případ. Oceňuji veškerou tvrdou práci kasinového guru, kterou vložil do vyřešení problému za mě 🙏
Vážený oluwafemibamikole4,
Moc děkuji za tyto pozitivní aktualizace. Jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a nyní označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
