21 Casino zablokovalo můj účet a zabavilo mi peníze.
Hrál jsem ve skupině PB docela hodně. Propagace byly dobré a stránky vypadaly důvěryhodně. 11.3 jsem si všiml, že stránka výběru se změnila na "Ještě jste se neidentifikovali, proveďte prosím důvěryhodný vklad". Udělal jsem nějaké vklady a pokračoval jsem ve hře, ale stránka se nezměnila. Zeptal jsem se na to zákaznické podpory 21.com a řekli mi, že by neměly být žádné problémy a mohu pokračovat ve hře. Udělal jsem další vklady.
Pak 14. března jsem dostal e-mail z 21.com:
"Ahoj,
Jak jistě víte, podle našich podmínek máme právo kontrolovat informace o transakcích na účtu a pokud máme podezření, že se hráč zapojil do nelegálního hraní, máme právo uzavřít a zmrazit účet a zabavit bonusy a výhry. získané v důsledku nezákonného/porušujícího hraní.
Na základě vašich nedávných žádostí o výběr jsme zkontrolovali vaše informace a máme důvodné podezření, že jste naše služby používali ve špatné víře a v rozporu s našimi podmínkami.
V souladu s podmínkami 17 a 20 jsme se rozhodli uzavřít váš herní účet a všechny další účty, které u nás máte, a zabavíme veškeré výhry zbývající na vašem účtu a všechny bonusy, které jste obdrželi v rozporu s našimi podmínkami.
Pozdravy,
21.com
Anni"
přeloženo googlem:
"Ahoj,
Jak víte, v našich smluvních podmínkách máme právo na úplné informace o transakcích na účtu, a pokud máme podezření, že se hráč zapojil do hazardních her, máme právo uzavřít a zmrazit účet a zabavit bonusy a výhry obdržené z důvodu -platební/zneužívající hazardní hry.
Na základě vašich nedávných žádostí o výběr jsme zkontrolovali vaše informace a máme důvodné podezření, že jste naše služby používali ve špatné víře a v rozporu s našimi podmínkami.
V souladu s podmínkami 17 a 20 jsme se rozhodli uzavřít váš herní účet a všechny ostatní účty, které máme v držení, a zabavit veškeré výhry zbývající na vašem účtu a jakékoli bonusy, které jste obdrželi v rozporu s našimi podmínkami.
Pozdravy,
21.com
Anni"
Takže mě zakázali a zabavili peníze, které jsem měl na účtu 21 Casino. Ty peníze, které zbyly na účtu, byly peníze, které jsem si vložil a hrál s nimi, takže tam žádné bonusové peníze ani bonusové peníze nevyhrávají. Neporušil jsem žádná pravidla propagace. Hrál jsem povolené hry, nevsadil jsem více než 5 EUR za kolo atd. Nyní to vypadá, že některé hry, které jsem dříve hrál, nelze hrát s bonusovými penězi, ale když jsem je hrál, nebyly.
Pojmy 17 a 20 jsou velmi vágní, takže nevím, proč mi to zakázali a odmítají mi to říct. Na emaily už mi neodpovídají.
Jen mi dali větší a větší bonusy za vklad, než mi zabavili peníze. Můžete se na to prosím podívat? Dík!
21 Casino banned my account and confiscated my money.
I have been playing at PB group quite a lot. The promotions were good and the sites seemed trustworthy. On 11.3 I noticed the withdraw page was turned into "You haven't identified yourself yet, please make a trustworthy deposit". I made some deposits and continued playing, but the page didn't change. I asked the 21.com customer support about that and they told me there shouldn't be any problems and I can continue playing. I made some more deposits.
Then 14th of march I got an email from 21.com:
"Hey,
As I am sure you are aware, under our terms and conditions we have the right to review account transaction information and if we suspect that a player has engaged in illegal gaming, we have the right to close and freeze the account and confiscate bonuses and winnings obtained as a result of illegal/violating gaming.
Following your recent withdrawal requests, we have reviewed your information and have reasonable grounds to suspect that you have used our services in bad faith and in violation of our terms and conditions.
In accordance with terms 17 and 20, we have decided to close your gaming account and any other accounts you have with us, and we will confiscate any winnings remaining on your account and any bonuses you received in breach of our terms.
Regards,
21.com
Anni"
translated by google:
"Hey,
As you know, in our terms and conditions we have the right to full account transaction information, and if we suspect that a player has engaged in gambling, we have the right to close and freeze the account and confiscate bonuses and winnings received due to non -payment/abusive gambling.
Following your recent withdrawal requests, we have reviewed your information and have reasonable grounds to suspect that you have used our services in bad faith and in violation of our terms and conditions.
In accordance with terms 17 and 20, we have decided to close your Gaming account and all other accounts held by us and confiscate any winnings remaining on your account and any bonuses you received in breach of our terms.
Regards,
21.com
Anni"
So they banned me and confiscated the money I had on my 21 Casino account. That money left on the account was money I had deposited and played with, so no bonus money or bonus win money there. I didn't break any promotion rules. I played the allowed games, didn't bet more than €5 per round etc. Now it looks like some of the games I used to play are not playable with bonus money but when I played them they weren't.
The terms 17 and 20 are very vague so I don't know why they banned me and they refuse to tell me. They don't answer my emails anymore.
They just gave me bigger and bigger deposit bonuses before confiscating the money. Can you please look into it? Thanks!
21 Casino banned my account and confiscated my money.
I have been playing at PB group quite a lot. The promotions were good and the sites seemed trustworthy. On 11.3 I noticed the withdraw page was turned into "You havent indentified yourself yet, please make a trustly deposit". I made some deposits and continued playing, but the page didnt change. I asked the 21.com customer support about that and they told me there shouldnt be any problems and I can continue playing. I made some more deposits.
Then 14th of march I got an email from 21.com:
"Hei,
Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.
Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.
Ystävällisin terveisin,
21.com
Anni"
translated by google:
"Hey,
As you know, in our terms and conditions we have the right to full account transaction information, and if we suspect that a player has engaged in gambling, we have the right to close and freeze the account and confiscate bonuses and winnings received due to non-payment/abusive gambling.
Following your recent withdrawal requests, we have reviewed your information and have reasonable grounds to suspect that you have used our services in bad faith and in violation of our terms and conditions.
In accordance with terms 17 and 20, we have decided to close your gaming account and all other accounts held by us and confiscate any winnings remaining on your account and any bonuses you received in breach of our terms.
Regards,
21.com
Anni"
So they banned me and confiscated the money I had on my 21 Casino account. That money left on the account were money I had deposited and played with, so no bonus money or bonus win money there. I didnt break any promotion rules. I played the allowed games, didnt bet more than 5€ per round etc. Now it looks like some of the games I used to play are not playable with bonus money but when I played them they werent.
The terms 17 and 20 are very vague so I dont know why they banned me and they refuse to tell me. They dont answer my emails anymore.
They just gave me bigger and bigger deposit bonuses before confiscating the money. Can you please look into it? Thanks!
Automaticky přeloženo: