DomůStížnosti21 Casino - Hráčův účet byl zablokován.

21 Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 175 €

21 Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 29.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce z Finska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

21 Casino zablokovalo můj účet a zabavilo mi peníze.


Hrál jsem ve skupině PB docela hodně. Propagace byly dobré a stránky vypadaly důvěryhodně. 11.3 jsem si všiml, že stránka výběru se změnila na "Ještě jste se neidentifikovali, proveďte prosím důvěryhodný vklad". Udělal jsem nějaké vklady a pokračoval jsem ve hře, ale stránka se nezměnila. Zeptal jsem se na to zákaznické podpory 21.com a řekli mi, že by neměly být žádné problémy a mohu pokračovat ve hře. Udělal jsem další vklady.


Pak 14. března jsem dostal e-mail z 21.com:



"Ahoj,


Jak jistě víte, podle našich podmínek máme právo kontrolovat informace o transakcích na účtu a pokud máme podezření, že se hráč zapojil do nelegálního hraní, máme právo uzavřít a zmrazit účet a zabavit bonusy a výhry. získané v důsledku nezákonného/porušujícího hraní.


Na základě vašich nedávných žádostí o výběr jsme zkontrolovali vaše informace a máme důvodné podezření, že jste naše služby používali ve špatné víře a v rozporu s našimi podmínkami.


V souladu s podmínkami 17 a 20 jsme se rozhodli uzavřít váš herní účet a všechny další účty, které u nás máte, a zabavíme veškeré výhry zbývající na vašem účtu a všechny bonusy, které jste obdrželi v rozporu s našimi podmínkami.


Pozdravy,


21.com


Anni"



přeloženo googlem:


"Ahoj,


Jak víte, v našich smluvních podmínkách máme právo na úplné informace o transakcích na účtu, a pokud máme podezření, že se hráč zapojil do hazardních her, máme právo uzavřít a zmrazit účet a zabavit bonusy a výhry obdržené z důvodu -platební/zneužívající hazardní hry.


Na základě vašich nedávných žádostí o výběr jsme zkontrolovali vaše informace a máme důvodné podezření, že jste naše služby používali ve špatné víře a v rozporu s našimi podmínkami.


V souladu s podmínkami 17 a 20 jsme se rozhodli uzavřít váš herní účet a všechny ostatní účty, které máme v držení, a zabavit veškeré výhry zbývající na vašem účtu a jakékoli bonusy, které jste obdrželi v rozporu s našimi podmínkami.


Pozdravy,



21.com


Anni"



Takže mě zakázali a zabavili peníze, které jsem měl na účtu 21 Casino. Ty peníze, které zbyly na účtu, byly peníze, které jsem si vložil a hrál s nimi, takže tam žádné bonusové peníze ani bonusové peníze nevyhrávají. Neporušil jsem žádná pravidla propagace. Hrál jsem povolené hry, nevsadil jsem více než 5 EUR za kolo atd. Nyní to vypadá, že některé hry, které jsem dříve hrál, nelze hrát s bonusovými penězi, ale když jsem je hrál, nebyly.


Pojmy 17 a 20 jsou velmi vágní, takže nevím, proč mi to zakázali a odmítají mi to říct. Na emaily už mi neodpovídají.


Jen mi dali větší a větší bonusy za vklad, než mi zabavili peníze. Můžete se na to prosím podívat? Dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý mik2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu nikolas.b@casino.guru.

V posledních několika týdnech jsme obdrželi několik stížností od finských hráčů popisujících stejný problém s kasiny PressEnter. Tématu jsme se věnovali na naší interní schůzce. I když uznáváme, že některé stížnosti byly podány až před měsícem, musíme také vzít v úvahu, že vyšetřování takových záležitostí může být časově náročné. Vyšetřování je vedeno celou skupinou kasin pečlivě a již jsme informovali affiliate tým kasin PressEnter.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mik2,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky