Hráč z Kanady má potíže s výběrem své výhry kvůli probíhajícímu dalšímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč hrál svou rovnováhu, protože výběr trval příliš dlouho.
problém tohoto kasina spočívá v tom, že nevyplácejí - na svůj výběr jsem čekal měsíc.
Nejedná se o první výběr z tohoto kasina. Vydělal jsem 1 za 250,00 dva dny před tímto a ten byl dodán okamžitě. Když jsem však provedl tento výběr za 1 000,00 najednou, došlo k „problémům"
Žádná z mých bankovních informací se oproti předchozímu vkladu nezměnila, ale kasino najednou potřebovalo, abych znovu odeslal své bankovní údaje s oficiálním výpisem z mé banky. Dost spravedlivé. Stáhl jsem si výpis z mé banky a poslal jsem jej e-mailem. Ale dny byly špatné, potřebovaly výpis z určitého časového období. Ale proč? pokud potřebují moje bankovní údaje, proč jsou dny důležité. Ať už je to jakkoli, šel jsem do své banky a požádal jsem je, aby e-mailem zaslali požadovaný časový rámec. Oni dělali. Ten e-mail jsem jim přeposlal. To také nebylo dost dobré. To přišlo přímo od mého bankovního manažera. Jak by to nemohlo být dost dobré? Šel jsem na živý chat, ale nepomohli. Jen zopakovali, co řekl e-mail, a zavřeli chat. Velmi hrubý.
Nyní je to jeden měsíc a já nemohu přimět toto kasino, aby mi vyplatilo mé výhry. WTF?
Drahý Nathane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že chybějící bankovní výpis se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Předložili jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, pane. Ověření jsem dokončil. Infact, udělal jsem úspěšný výběr jen pár dní předtím, než jsem tento summit. Je divné, že to dokázali dokončit, ale s tím je problém. Neměl by být můj údaj jeden soubor?
Moc děkuji, Nathane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Díky, vážím si toho. Je skvělé, že máte zpět zákazníky a děláte tyto stránky kasin odpovědnými.
Ahoj Nathane, od nynějška ti budu pomáhat v tvém případě. Chtěl bych požádat 21 Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Kasino na nás reagovalo prostřednictvím skype, nyní čekáme, až zde odpoví přímo na stížnost.
Ahoj Nick a Nathan
Děkujeme Nathanovi, že nás kontaktoval prostřednictvím našeho stížnostního kanálu. Náš tým je s vámi v současné době v kontaktu, aby záležitost vyřešil.
S přátelským pozdravem
21 Casino
Odmítají odpovědět na tuto otázku e-mailem, možná se na ně můžete dostat. Proč jste byli schopni vložit 250,00 bez bankovního výpisu za 1 den, přesto nyní potřebujete všechny tyto výpisy pro tuto 1000,00?
Dovolte mi, abych to propracoval, poslal jsem jim četné bankovní výpisy, z nichž žádný nebyl dost dobrý, trvali na tom, že potřebují vidět transakce k určitým datům atd. Poslal jsem na bankovním výpisu, který jsem dostal od manažera mé banky a že stále nebyl dost dobrý. Pak najednou byl problém na jejich a a oni už nepotřebovali prohlášení a transakce byla úspěšně zpracována a já prostě potřeboval počkat 10 dní, než to projde, čekal jsem 10 dní a teď jsou zpět k nasycení potřebují bankovní výpis. Nebudu jim posílat žádné další bankovní výpisy. Když mi poslali 250,00, žádnou nepotřebovali, proč ji teď potřebují? Jsem otevřen dalším možnostem platby, včetně šeku nebo převodu peněz e-mailem. To trvá 2 měsíce.
Drahý Nathane,
Chápu, že ověření může být frustrující, ale téměř v každém kasinu je běžný postup vyžadovat vícenásobnou dokumentaci. Bohužel nezáleží na tom, kterou platební metodu zvolíte, stále musíte dokončit proces ověření. Chtěl bych požádat 21 Casino, aby upřesnilo, jaké přesné ověřovací dokumenty stále vyžadují, aby byl proces výběru k dispozici.
Promiň, Nicku, stále posouvají brankové tyče. Pak mi řekli, že už nepotřebují žádné bankovní výpisy a problém byl na jejich konci a že přepracovali platbu a já prostě potřeboval počkat 10 dní, než to projde, pak po 10 dnech řekli, že potřebují další bankovní výpis . Souhlasil bych s tebou, ale pořád mě pořád házeli. to je směšné.
Pokud nemohou zpracovat platbu s tím, co mají, chci udělat jinou platební metodu
Žádám převod peněz e-mailem provedený dnes, protože to trvá déle než 2 měsíce
A stále žádná odpověď na moji počáteční otázku, proč by mohli poslat předchozí výběr za 1 den bez jakýchkoli bankovních výpisů a nyní musí požádat o veškerou tuto dokumentaci?
Ahoj Nathane,
Je nám líto, že jsme slyšeli o vašich zkušenostech. Ujišťujeme vás, že jsme záležitost předali našemu týmu účtů, který vás v tomto ohledu dále kontaktuje.
Pokud zůstanete nespokojeni s výsledkem, neváhejte postupovat podle našeho postupu pro vyřizování stížností a sporů, jak je uvedeno v článku 21 našich podmínek https://www.21casino.com/en/terms-conditions
pozdravy
Tým kasina 21
Aktualizace: Bylo mi řečeno e-mailem, že si mohu nechat své výhry vrátit zpět na můj herní účet, a pokud tedy provedu vklad pomocí MuchBetter, mohu provést výběr pomocí této aplikace jako prostředku. Takže po 2 měsících začínáme znovu od nuly a musím provést vklad, než budu moci provést výběr. Doufám, že se tato zkušenost odrazí na jejich reputaci v Casino Guru
Drahý Nathane,
Pokud vám tuto metodu doporučili, bude to s největší pravděpodobností rychlejší způsob, jak získat své výhry. Zkuste to udělat tak a uvidíme výsledek. Dejte nám prosím vědět o vašem dalším kroku nebo jakékoli aktualizaci týkající se případu.
Je to všechno dobré. Prostě vložili peníze zpět na můj účet a já jsem je prostudoval. Mám pocit, že jsem s tímto oblečením promarnil dost času, pravděpodobně by našli další problémy a důvody, proč nevyplatit. Nemůžu uvěřit, že mají reputaci 9,2. Zákaznický servis, dlouhé dlouhé čekání na výplaty. A jaký má smysl kasino, ale nevyplácet. Nedělají to, nebo vás nutí skákat šílenými obručemi. Nejhorší kasino, jaké jsem kdy použil. Jsou spíš jako 3/10. Nedoporučoval bych je mému nejhoršímu nepříteli.
Drahý Nathane,
Je mi líto, že máte špatné zkušenosti s kasinem, ale hodnotíme na základě mnoha aspektů a někteří hráči mohou mít problémy i v některých z nejlepších kasin. Jaký je váš další krok ohledně vašeho zůstatku v kasinu? Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Drahý Nathane,
Už nějakou dobu jsme od tebe neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost zamítnuta.