Hráč z Dánska měl problémy s výběrem €7000 z kasina 20 bets kvůli problémům s ověřením víz. Navzdory tomu, že kasino zaslalo požadované dokumenty několikrát, trvalo na tom, že nic nedostalo. Hráč také vyjádřil frustraci z nereagující podpory živého chatu. Zasáhli jsme a komunikovali s kasinem jménem hráče. Po našem zásahu hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.
Ahoj,
Chci vybrat 7000 eur ze svého účtu v kasinu 20 bets. Požadují ověření víza a já jsem několikrát poslal fotografie (zezadu a zepředu) svých víz. Pro podporu e-mailu a kyc e-mailu. Pořád říkají, že nic nedostali a musím poslat ověření. To jde dál a dál. Když se k nim přiblížím na živém chatu, někdy mě ignorují a přestanou odpovídat. Většinou říkají, že mám poslat e-mail na kyc@20bets.com . Nebo se za chvíli vrátí. Pak se nic neděje. Podařilo se mi získat jednu odpověď kyc@20bets.com včera. Člověk jménem CODY mi napsal:
milý Thomasi,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.
Z bezpečnostních důvodů poskytněte fotografie přední a zadní strany následující karty: 457115XXXXXXXX22.
Prostřední číslice můžete skrýt, ale zviditelněte: prvních 6 a poslední 4 číslice; vaše celé jméno a datum vypršení platnosti.
Pokud některá z těchto informací není k dispozici, poskytněte laskavě bankovní výpis obsahující alespoň poslední 4 číslice karty a vaše jméno.
Měj krásný zbytek dne!
S pozdravem,
Cody
-----
Odpověděl jsem a poslal fotky ověření víza ještě jednou.
Ale žádná odpověď. Jsem si vědom toho, že se to neděje už mnoho dní, ale je to úplná slepá ulička. Buď mě ignorují nebo mě odříznou.
Ocenil bych nějaké vedení a nějaké „svaly", které by mi pomohly.
Udělal jsem snímky obrazovky na několika chatech.
Předem děkuji a s pozdravem od
Thomas
Ahoj Boiski123,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 20bets Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Děkujeme za pomoc
Doklad totožnosti + doklad o adrese byl schválen kolem 1. května.
Ověřování víz probíhá teprve zhruba od 4. května. Jejich frustrace je založena na stejných e-mailech, které po mně chtějí, abych poslal ověření víza, a na chatech, kde jsem byl přerušen nebo mi bylo řečeno totéž znovu a znovu.
Dokumenty, které je třeba ověřit, jsou fotografie mých víz - přední a zadní.
Nejlepší, T
Ahoj Boiski123,
Protože ověření může trvat až 14 dní, doporučil bych počkat alespoň do konce tohoto týdne. Pokud by problém přetrvával, dejte nám prosím vědět.
Ahoj, rozumím. Ale pořád říkají, že jim nic nepřišlo a jejich kyc mail nefunguje. Včera jsem byl na jejich živém chatu a řekl mi, že když jsem poslal e-mail, nic nedostávají.
Když odešlete na kyc@20bets.com říká selhání. Jejich mail podpory funguje dobře, ale pořád říkají, že musím poslat na kyc. Velmi frustrující.
Ahoj Boiski123,
Podařilo se vám od té doby provést nějaký proces v ověřování? Pokud ne, pokusíme se zasáhnout.
ahoj Nicku,
Bohužel ne. Pokaždé se stane to samé. Trvají na tom kyc@20bets.com ale ten mail říká selhání při každém odeslání. S tímto problémem jsem se několikrát obrátil, ale stále říkají: „náš tým vás bude kontaktovat", „musíte to zkusit znovu" atd. Je to slepá ulička.
Právě jsem byl na chatu 90 minut. Chtěli, abych místo toho poslal zprávu z jiného e-mailu – tak jsem to udělal. Tentokrát konečně potvrdili, že dostali fotografie víza a dostali e-mail. Potřeboval jsem však poslat ještě jeden e-mail s ID, abych mohl změnit svůj profil na nový e-mail. Takže jsem udělal. Ale teď najednou nedostávají moje e-maily. Je to absurdní. Potvrdili, že došlo k problémům s e-mailem kyc. Tak jsem jim napsal na mail podpory.
Děkuji Boiski123 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Boiski123,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že máte potíže s ověřením vaší karty. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino 20bets, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda kyc@20bets.com je správný email, na který mají hráči posílat dokumenty k ověření? Podle Boiski123 dostali chybu a váš živý chat o tom byl informován, ale nenavrhl žádné alternativní způsoby. Vymysleli byste prosím nějaké další metody, které by hráč mohl použít k předložení svých dokumentů?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj Natalia & Nick
Odstoupení KONEČNĚ prošlo. Jaký oříšek se tam dostat. Děkuji za zálohu. Vážím si toho.
vše nejlepší,
Boiski123
Vážený Boiski123,
Děkujeme za aktualizace! Jsem rád, že jste konečně úspěšně obdrželi odstoupení od smlouvy. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
