Hráč z Dánska má problémy s výběrem €7000 z kasina 20 bets kvůli problémům s ověřením víz. I když poslal požadované dokumenty několikrát, kasino nadále tvrdí, že nic neobdrželo. Hráč také vyjadřuje frustraci z nereagující podpory živého chatu.
Ahoj,
Chci vybrat 7000 eur ze svého účtu v kasinu 20 bets. Požadují ověření víza a já jsem několikrát poslal fotografie (zezadu a zepředu) svých víz. Pro podporu e-mailu a kyc e-mailu. Pořád říkají, že nic nedostali a musím poslat ověření. To jde dál a dál. Když se k nim přiblížím na živém chatu, někdy mě ignorují a přestanou odpovídat. Většinou říkají, že mám poslat e-mail na kyc@20bets.com . Nebo se za chvíli vrátí. Pak se nic neděje. Podařilo se mi získat jednu odpověď kyc@20bets.com včera. Člověk jménem CODY mi napsal:
milý Thomasi,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.
Z bezpečnostních důvodů poskytněte fotografie přední a zadní strany následující karty: 457115XXXXXXXX22.
Prostřední číslice můžete skrýt, ale zviditelněte: prvních 6 a poslední 4 číslice; vaše celé jméno a datum vypršení platnosti.
Pokud některá z těchto informací není k dispozici, poskytněte laskavě bankovní výpis obsahující alespoň poslední 4 číslice karty a vaše jméno.
Měj krásný zbytek dne!
S pozdravem,
Cody
-----
Odpověděl jsem a poslal fotky ověření víza ještě jednou.
Ale žádná odpověď. Jsem si vědom toho, že se to neděje už mnoho dní, ale je to úplná slepá ulička. Buď mě ignorují nebo mě odříznou.
Ocenil bych nějaké vedení a nějaké „svaly", které by mi pomohly.
Udělal jsem snímky obrazovky na několika chatech.
Předem děkuji a s pozdravem od
Thomas
Ahoj Boiski123,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 20bets Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Děkujeme za pomoc
Doklad totožnosti + doklad o adrese byl schválen kolem 1. května.
Ověřování víz probíhá teprve zhruba od 4. května. Jejich frustrace je založena na stejných e-mailech, které po mně chtějí, abych poslal ověření víza, a na chatech, kde jsem byl přerušen nebo mi bylo řečeno totéž znovu a znovu.
Dokumenty, které je třeba ověřit, jsou fotografie mých víz - přední a zadní.
Nejlepší, T
Ahoj Boiski123,
Protože ověření může trvat až 14 dní, doporučil bych počkat alespoň do konce tohoto týdne. Pokud by problém přetrvával, dejte nám prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock