Hráč ze Švédska měl při sázení bonusu technické problémy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem bonusový šunt s mým bonusovým zůstatkem, což jsem také předtím v tomto kasinu udělal 2krát.
až lov skončí, začnu hrát bonusy a na prvních slotech přijdou peníze, takže napište na podporu, ale pak si všimněte, že peníze přijdou po chvíli, a pokračujte v půjčování mých bonusů. Tam, kde většina výher z pragmatiky nepřichází na můj účet. Pak napište jejich podpoře a zeptejte se, co se děje? A klade nějaké běžné otázky, takže zatímco čekám, rozhodnu se zkontrolovat, kolik jsem zatím vsadil, vidím, že bonus je zrušen. Pak napíše na podporu a zeptá se, co se stane. A pak říká, že můj zůstatek byl nulový, takže bonus byl automaticky zrušen.
pak napsal, že můj zůstatek je snížen na 0,02, nikoli na 0, když odpověděl, že 0,02 se počítá jako 0. Poté ráno od jejich podpory obdržel Mail, kde stojí:
Pozdravy
Buďte informováni, že jelikož jste porušili pravidla naší stránky a vydělali jste se svým bonusem po jeho zrušení, výhry z něj získané byly zabaveny.
ale můj názor nebyl, že by se bonus zrušil na 0,02 jak to fungovalo předtím!
a pak mi zablokovali účet, takže se nemůžu přihlásit.
Milý Rasmusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela