Hráčovi z Německa byly jeho výhry zrušeny a účet zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
20Bet Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 32
Částka: 86 €
20Bet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Mateuszi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že vaše výhry byly zrušeny kvůli neúspěšnému ověření účtu? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč ověření nebylo úspěšné?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den. Kasino neposkytuje žádné vysvětlení. Prostě neustále žádá o nové fotografie dokumentů. Po 4. stažení jsem odmítl cokoli poslat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Mateuszi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mateuszi,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat 20Bet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Mateuszi,
Bohužel jsme zatím o kasinu neslyšeli. Mohli byste prosím poradit, pokud problém přetrvává? Chtěl bych požádat kasino, aby nám odpovědělo do 7 dnů, jinak bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což může ovlivnit hodnocení kasina.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Mateuszi,
Stále jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď a po vyčerpání časovače budeme nyní nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, protože kasino nereagovalo déle než 2 týdny. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock