DomůStížnosti20Bet Casino - Výhry hráče byly zpožděny po několika ověřeních.

20Bet Casino - Výhry hráče byly zpožděny po několika ověřeních.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 166 €

20Bet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 15.7.2024 | Vyřešena : 21.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Finska čelil odmítnutí kasina připsat na jeho účet své výhry, přestože předložil všechny požadované dokumenty a dokonce se zúčastnil ověřovacího Skype hovoru. Kasino dokumenty po několika dnech neustále odmítalo a nedávno si vyžádalo bankovní výpisy svých příbuzných. Tým pro stížnosti zasáhl a zdůraznil, že takové žádosti porušují nařízení EU GDPR, což vedlo kasino ke schválení žádosti hráče o stažení. Problém byl vyřešen po potvrzení úspěšného výběru a poté byl hráčský účet trvale uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Problém s tímto kasinem je, že odmítají připsat na můj účet mé výhry. Všechny požadované a potřebné dokumenty jsem předložil několikrát. Dokonce jsem měl hovor přes Skype, abych ověřil požadované informace, a pokaždé, když řekli, že je vše v pořádku. Po několika dnech jsou však dokumenty znovu zamítnuty a požadují další dokumenty. Bojoval jsem s tím asi měsíc a poslední žádost se týkala bankovních výpisů mých příbuzných, jejichž sdílení je nezákonné. Snažil jsem se vysvětlit, že není legální je poskytovat, ale vždy jsem dostal odpověď, že jsou povinné. Stejné dokumenty byly tomuto kasinu předloženy několikrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Leksa11,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Rozumím tomu správně, že jste poskytl všechny dokumenty kromě bankovních výpisů vašich příbuzných?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Každý požadovaný dokument byl odeslán správně a několikrát, dokud mě nezačali žádat o výpisy z účtu mých příbuzných .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Leksa11, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Leksa11 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal 20Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj!


Je nám velmi líto, že se dozvídáme o potížích, se kterými se potýkáte. Upřesněte prosím svůj e-mail a ID hráče, abychom mohli váš problém prozkoumat podrobněji a co nejdříve vám pomoci.


Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj!


Děkujeme za vysvětlení, ale bohužel neexistuje žádný hráč s touto e-mailovou adresou. Rádi bychom požádali Leksa11 o opětovné upřesnění emailu pro správnou identifikaci a rychlejší řešení.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj!


Je nám líto, že jste se setkali s problémy. V tuto chvíli máme určitá podezření, a proto probíhá ověřování prostředků, které hráč vložil. V této souvislosti jsme požádali o potvrzení původu a zdroje finančních prostředků.


Jen abyste věděli, pouzdro je stále aktivní a hráč zatím nedodal potřebné dokumenty. Prostředky zůstávají na jeho zůstatku a účet nebyl uzavřen.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Poslední dokumenty, které jste ode mě požadoval, byly výpisy z účtu mých rodinných příslušníků. Z tohoto důvodu je případ stále aktivní. Je nezákonné sdílet jejich bankovní výpisy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážené kasino 20Bet , proč musí hráč poskytovat bankovní výpisy členů své rodiny, aby si ověřil svůj účet? Jsou nějak spojeny s hráčským účtem? Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj!


Jsme čestná a zodpovědná herna. Abychom vyloučili možné podvody proti jiným kasinům a poskytovatelům plateb a zabránili financování teroristických organizací a praní špinavých peněz, takové dokumenty požadujeme.


Rádi bychom vám připomněli, že licenční úřad pečlivě připravil, odsouhlasil a schválil naše podmínky. Hráč vytvořením účtu souhlasí s těmito podmínkami a je povinen je dodržovat.


Pokud hráč poskytne potřebné dokumenty a prokáže svou nevinu, zastavíme další kontroly. Ke všem přistupujeme stejně a kontrolujeme podezřelou aktivitu.


Podle oddílu 15, odstavce 3 našich podmínek, jsme oprávněni požadovat takové dokumenty, abychom ověřili, že hráč používá své vlastní prostředky. To má zabránit tajným dohodám s ostatními uživateli a podvádění kasina za účelem obohacení, což je také uvedeno v části 13 našich obchodních podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Podle zákona není možné se začít ptát na cizí výpisy/doklady z účtu. Je neuvěřitelné, že kasino toto vyžaduje. Poslal jsem všechny ostatní potřebné dokumenty, ale nebudu to rozebírat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený zástupce 20Bet Casino , diskutoval jsem o tomto případu se svým týmem a shodli jsme se, že je to v rozporu s obecným nařízením EU o ochraně osobních údajů (GDPR), pokud poskytujete služby občanům EU, musíte dodržovat zákony a předpisy EU. Nemůžete žádat o dokumenty třetích stran, můžete požádat pouze o dokumenty hráčů, kteří hrají ve vaší provozovně. Osobní doklady hráče by měly být více než dostatečné k vyloučení jakéhokoli možného podvodu proti jiným kasinům a poskytovatelům plateb. Doufám, že tuto žádost přehodnotíte a v tomto případě dokážeme dospět ke kompromisu. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj! Pečlivě jsme zkontrolovali vaši situaci a rozhodli jsme se schválit vaši žádost o výběr. Upozorňujeme však, že váš účet bude trvale uzavřen okamžitě po dokončení výběru v souladu s rozhodnutím správy. Toto opatření bylo přijato, abychom zajistili soulad s našimi zásadami. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici. Děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce 20Bet Casino .

Vážená Leksa11, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Leksa11,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Odstoupení přišlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Leksa11,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Peter Cole

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky