Hráč z Rakouska byl obviněn z porušení bonusových podmínek podáním sázek větších než povolených. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den,
Zaregistroval jsem se jako nový zákazník na 20Bet. Vloženo 100 €, obdržen bonus 100 €. Vydělal jsem zisk 7 900 EUR. Když jsem se snažil částku vybrat, byla odmítnuta, i když částku bylo možné vybrat. Když jsem se spojil a zeptal se, v čem je problém, odvážně mi odpověděli: Porušili jste pravidla a porušili jste pravidlo 5 euro vkladu, takže si můžeme nechat vaše výhry. Omlouvám se, co???? Podle této logiky, která je více než směšná, mám podle pravidla nárok na zisk, který jsem vyhrál s vkladem 1 €, 2 €, 3 €, 4 € a 5 € ??? Nemohou mi jen tak vzít všechno, ale jen to, co byl nebo nebyl vklad 5 EUR? Požádejte o pomoc a radu. Děkuji 🙏🏻
Vážená Nemanja,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že o problému slyším, a chápu vaše zklamání. Pečlivě jsem zkontroloval bonusové podmínky na webových stránkách a toto jsem našel https://20bet.com/information/bonus-terms :
„Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR/$, není -li ve zvláštních podmínkách bonusu uvedeno jinak. Zakoupením jakýchkoli herních funkcí, včetně, ale nikoli pouze, respins, se vaše sázková částka zvýší. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, 20bet si vyhrazuje právo zrušit bonus a související výhry. "
Rádi bychom, aby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte přeposlat historii svých her ve formátu Excel na adresu petronela.k@casino.guru. Chtěl bych však zdůraznit, že po celé bonusové sázení je třeba dodržovat pravidlo maximální sázky.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Díky za odpověď! Bohužel celých 7900 EUR mi bylo odebráno a ponecháno v kasinu .. a co výhry, které jsem vydělal s vkladem 1 € 2 € 3 € 4 € a 5 €? Nejsou moje splatné, protože pravidlo nebylo porušeno? dík
Jak jsem již zmínil, chtěl bych zdůraznit, že po celou dobu sázení na bonus je nutné dodržovat pravidlo maximální sázky. Pokud jste si vědomi podání jakýchkoli větších sázek než povolených, kdykoli během dokončení sázení o bonus, pak bude celý zisk zrušen.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu v tuto chvíli nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen. Děkuji.