DomůStížnosti20Bet Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.

20Bet Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 900 €

20Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.9.2021 | Stížnost je uzavřena : 6.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Rakouska byl obviněn z porušení bonusových podmínek podáním sázek větších než povolených. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den,

Zaregistroval jsem se jako nový zákazník na 20Bet. Vloženo 100 €, obdržen bonus 100 €. Vydělal jsem zisk 7 900 EUR. Když jsem se snažil částku vybrat, byla odmítnuta, i když částku bylo možné vybrat. Když jsem se spojil a zeptal se, v čem je problém, odvážně mi odpověděli: Porušili jste pravidla a porušili jste pravidlo 5 euro vkladu, takže si můžeme nechat vaše výhry. Omlouvám se, co???? Podle této logiky, která je více než směšná, mám podle pravidla nárok na zisk, který jsem vyhrál s vkladem 1 €, 2 €, 3 €, 4 € a 5 € ??? Nemohou mi jen tak vzít všechno, ale jen to, co byl nebo nebyl vklad 5 EUR? Požádejte o pomoc a radu. Děkuji 🙏🏻

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Nemanja,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že o problému slyším, a chápu vaše zklamání. Pečlivě jsem zkontroloval bonusové podmínky na webových stránkách a toto jsem našel https://20bet.com/information/bonus-terms :


„Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR/$, není -li ve zvláštních podmínkách bonusu uvedeno jinak. Zakoupením jakýchkoli herních funkcí, včetně, ale nikoli pouze, respins, se vaše sázková částka zvýší. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, 20bet si vyhrazuje právo zrušit bonus a související výhry. "


Rádi bychom, aby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte přeposlat historii svých her ve formátu Excel na adresu petronela.k@casino.guru. Chtěl bych však zdůraznit, že po celé bonusové sázení je třeba dodržovat pravidlo maximální sázky.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Díky za odpověď! Bohužel celých 7900 EUR mi bylo odebráno a ponecháno v kasinu .. a co výhry, které jsem vydělal s vkladem 1 € 2 € 3 € 4 € a 5 €? Nejsou moje splatné, protože pravidlo nebylo porušeno? dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jak jsem již zmínil, chtěl bych zdůraznit, že po celou dobu sázení na bonus je nutné dodržovat pravidlo maximální sázky. Pokud jste si vědomi podání jakýchkoli větších sázek než povolených, kdykoli během dokončení sázení o bonus, pak bude celý zisk zrušen.


Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu v tuto chvíli nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Nemanja,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, v opačném případě vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost nyní uzavřu. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky