Vážený v2931864,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Uvedlo kasino, které konkrétní informace chybí ve vašem bankovním výpisu a pracovní smlouvě, což brání jejich schválení v procesu ověřování? Obsahují tyto dokumenty nezbytné osobní údaje včetně vašeho jména a čísla bankovního účtu?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sport?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření?
Byly vaše selfie schváleny během KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Has the casino indicated which specific information is missing from your bank statement and employment contract, preventing their approval in the verification process? Do these documents contain necessary personal information including your name and bank account number?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports only?
When was the last time you communicated with the casino regarding your verification?
Have your selfies been approved during the KYC?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: