Vážený v2931864,
Rád bych využil této příležitosti a informoval vás o aktuální situaci. Zapojili jsme se do obsáhlých diskusí o vašem případu jak s týmem kasina, tak s naším týmem pro stížnosti; k definitivnímu závěru jsme však nedospěli. Na jedné straně my v Casino Guru nepovažujeme praxi registrace ve více kasinech a využívání různých bonusů – za předpokladu, že jsou volně dostupné – za nevhodnou, pokud hráči dodržují stanovená bonusová pravidla. Hráči mají skutečně nárok na své výhry za předpokladu, že byly získány v souladu s pravidly, což se zdá být tento případ.
Na druhou stranu, co vyvolává otázky, je, že poté, co získáte výhry, opustíte účty. Po vyplacení výhry jste nepokračovali v používání účtu; nepožádali jste o uzavření účtů; prostě jsi je nechal tak, jak byly. To bylo zaznamenáno v několika kasinech a není to ve skutečnosti v souladu s typickým přístupem hráčů. Opakovaně jste se do takového vzoru zapojili v různých kasinech a my nemůžeme vinit tým kasina za to, že toto chování označil za bonusový lov. Pravidla, která zakazují lov bonusů, lze nalézt téměř ve všech online kasinech, a jakmile je jakýkoli hráč uznán jako lovec bonusů, velmi často to končí zrušením výhry a uzavřením účtu. Tento přístup je průmyslovým standardem a používají ho téměř všechna online kasina; nemůžeme tedy vinit tým kasina za přijetí takového přístupu.
I když přísně technicky vzato, tým kasina může mít pravdu, ale nepovažujeme slepé citování pravidel za nejlepší přístup a je třeba vzít v úvahu všechny okolnosti v dané situaci. Obě strany mají legitimní ospravedlnění pro obhajování svých perspektiv.
Vzhledem k tomu je zde situace na hraně. Věříme, že váš případ by měl rozhodnout příslušný orgán.
Odešlete stížnost na Curaçao Gaming Control Board (GCB) prostřednictvím tohoto kontaktního formuláře . Tým kasina vyjádřil svůj závazek dodržovat rozhodnutí GCB. Ačkoli bychom raději tuto záležitost vyřešili na našem fóru, vzhledem k okolnostem je nejvhodnějším krokem předat váš případ GCB.
Dejte mi prosím vědět, zda a jak reagovali na michal.k@casino.guru
Dear v2931864,
I would like to take this opportunity to provide you with an update regarding the current situation. We have engaged in comprehensive discussions about your case with both the casino team and our complaints team; however, we have not reached a definitive conclusion. On one hand, we at Casino Guru do not view the practice of signing up at multiple casinos and utilising various bonuses—provided they are freely available—as inappropriate, as long as players adhere to the stipulated bonus rules. Players are indeed entitled to their winnings, provided they have been obtained in accordance with the rules, which appears to be the case in this instance.
On the other hand, what raises questions is that after you gain winnings, you abandon the accounts. You did not continue using the account after the winnings were paid to you; you didn't request the closure of the accounts; you simply left them as they were. This was noticed in multiple casinos and is not really in line with the typical player approach. You repeatedly engaged in such a pattern in various casinos, and we cannot fault the casino team for flagging this behaviour as bonus hunting. Rules that forbid bonus hunting can be found in almost all online casinos, and once any player is recognised as a bonus hunter, it very often ends in voiding the winnings and closing their account. This approach is an industry standard and is adopted by almost all online casinos; thus, we cannot fault the casino team for adopting such an approach as well.
While strictly technically speaking, the casino team might be right, but we don't consider blindly citing the rules as the best approach, and all circumstances in the situation should be considered. Both sides possess legitimate justifications for advocating their perspectives.
With this being said, the situation here is on the edge. We believe your case should be decided by the appropriate authority.
Please submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The casino team has expressed their commitment to adhere to the GCB's decision. Although we would have preferred to resolve this matter within our forum, given the circumstances, the most appropriate step is to take your case to the GCB.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)