DomůStížnosti20Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

20Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 000 €

20Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.11.2022 | Vyřešena : 11.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Řecka požádal o stažení tři dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý večer, online kasino 20bet používám už asi 3 měsíce a každou chvíli mám problémy s výběry, ale nikdy nic vážného. Například mi řekli, že nemůžete vybrat kartou, je problém, vyberte jiný způsob platby. Mluvil jsem s bankou a nebyl žádný problém, peníze jsem mohl přijmout. Jen kasino chtělo výplatu pozdržet a mnohokrát jsem takto své výhry prohrál.


Nedávno se ale stalo něco, co mě postavilo do velmi těžké situace. Vyhrál jsem 30 000 EUR v online kasinu, a přestože jsem od pondělí ráno podal žádost o výběr, přišla ve čtvrtek ráno a stále čeká na vyřízení. Nutno podotknout, že v neděli ráno jsem podal další žádost o výběr a ta byla během pár hodin potvrzena, takže se zvolenou platební metodou není problém.


Posílám zprávy online chatu, týmu podpory, týmu stížností a všichni mi dávají stejné odpovědi. Očekávat, že žádosti jsou zkontrolovány v pořádku a že jsou možná zaneprázdněni ve finančním týmu. Abych se nestresoval bla bla bla. Neexistuje žádný skutečný důvod, proč zdržují mé výběry, a žádná skutečná pomoc. Jako když mluvíte s robotem, který dává stále stejnou odpověď.


Ti, kteří používají toto kasino, buďte velmi opatrní!!! Zdržují vás bez důvodu, abyste znovu hráli se svými penězi. Musel jsem si dávat pozor, kde jsem vsadil své peníze. Jen to. Hodně štěstí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Alexandro22,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.

Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát! Takže počkám a pokud se do té doby nic nezmění, vrátím se.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, Alexandro22. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý večer, děkujeme za Váš zájem! Dnes byla provedena první platba z kasina! Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Alexandra22, za aktualizaci. Můžete mi prosím poradit, kolik byl poslední výběr a kolik je stále váš aktivní zůstatek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý večer, včera byl poslední odběr. Prozatím probíhají jako obvykle. Aktivní zůstatek cca 15tis. Děkuji mnohokrát !!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Alexandra22, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Alexandra22,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý večer, omlouvám se za pozdní odpověď. Stížnost můžete uzavřít. Děkuji mnohokrát!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělá zpráva 🙂 Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Alexandra22, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky