Hráč z Itálie oznámil, že se sám vyloučil z 22bet kvůli problémům s hazardem, ale stále se mohl zaregistrovat a hrát na 20bet, který byl součástí stejné skupiny. Vyjádřili potřebu pomoci a požadovali kompenzaci ve výši nejméně 5 000 EUR za své ztráty. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vzhledem k tomu, že hráči obdrželi vrácení vkladů, nebylo možné v souvislosti s nárokem podniknout žádné další kroky. Stížnost byla poté zamítnuta.
Hezký den, po měsících vyhrožování sebevraždou mě 22bet sám vyloučil (přišel jsem o spoustu peněz a zničil se, protože mě neposlouchali). Přesto mi 20bet, který je součástí stejné skupiny, umožnil zaregistrovat se a hrát. Ani tady nikdo nevyslyšel mou prosbu o pomoc a přišli jsem o spoustu peněz. Požaduji náhradu škody ve výši minimálně 5000 eur.
Děkuju
Vážený filippo00000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné smluvní podmínky a našel jsem toto:
42.20bet nabízí možnost vlastního omezení, která vám umožní uzavřít váš účet na určitou dobu: týden, měsíc, 6 měsíců, rok. Váš účet bude zablokován až poté, co bude ve vaší zprávě upřesněno konkrétní časové období.
Uděláme vše pro to, abychom vám zabránili ve vytváření nových účtů a blokovali nové. Po skončení zvoleného časového období bude váš účet automaticky odblokován. Chcete-li tuto možnost aktivovat, kontaktujte nás prostřednictvím support@20bet.com .
43.Během období sebevyloučení se zákazník nesmí pokoušet otevřít si nový Účet a musíte souhlasit s tím, že Společnost nenese žádnou finanční odpovědnost a nenese žádnou odpovědnost, pokud budete pokračovat v hazardních hrách nebo v používání nového účtu se Službou. pod jiným jménem nebo adresou
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z 20Bet Casino? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Kristina
Mýlí se tak, že mi vrátili zálohy. Ale to mi nestačí, protože jsem během té doby zkrachoval. Pomůžete mi nebo popřete důkazy a obhájíte je?
Děkuji za odpověď, filippo00000. Bohužel nerozumím tomu, s čím bychom vám měli pomoci, pokud jste již obdrželi náhradu. Můžete prosím upřesnit?
Vzal jsem si půjčky a hodně se zadlužil, abych mohl hrát. Byl jsem vyloučený a oni to podle svého přiznání neměli dovolit. Chci náhradu škody.
Je mi líto, ale za přijímání půjček jste odpovědní vy, nikoli kasino. Vzhledem k tomu, že vám byly vráceny vaše vklady, nemůžeme nic dělat.
Dále bych vás rád upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
A konečně, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Obávám se, že nemáme jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
