Hráč z Rakouska byl frustrován rigidním ověřovacím procesem kasina 20Bet, který vyžadoval jediný snímek obrazovky s číslem jeho karty, IBAN a platebními údaji. Rozhraní jeho banky to neumožňovalo, což vedlo k tomu, že kasino odmítlo více podání. Hráč naléhal na kasino, aby nabídlo flexibilnější řešení. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Píši, abych vyjádřil svou frustraci a nespokojenost s procesem ověření v kasinu 20Bet. Po nedávném přechodu k nové bance jsem potřeboval ověřit svou novou kartu, což je standardní postup. Ukázalo se však, že požadavky stanovené kasinem 20Bet nelze splnit kvůli omezením uživatelského rozhraní mé banky.
Kasino trvá na tom, že spolu s platbou, kterou jsem provedl, poskytnu jeden snímek obrazovky zobrazující číslo mé karty a související IBAN. Problém je v tom, že rozhraní mé banky nezobrazuje všechny tyto informace na jedné stránce. Stránka s platebními údaji neobsahuje číslo mé karty ani IBAN.
Navzdory odeslání více snímků obrazovky a výpisů z účtu, kde jsou všechny požadované informace jasně viditelné, 20Bet Casino stále odmítá mé příspěvky. Stále požadují jediný snímek obrazovky obsahující všechny informace, což se systémem mé banky prostě není možné.
Tato rigidní a nerealistická poptávka způsobila značnou frustraci a nepříjemnosti. Vynaložil jsem maximální úsilí, abych vyhověl jejich požadavkům, ale omezení rozhraní mé banky znemožňují splnit jejich konkrétní požadavek.
Vyzývám 20Bet Casino, aby přehodnotilo svůj ověřovací proces a nabídlo svým zákazníkům flexibilnější řešení. Současný přístup je nerozumný a nedokáže vyhovět technickým omezením, kterým mohou zákazníci čelit u jejich bankovních rozhraní.
Milý cornhulio,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kontaktovali jste svou banku a požádali jste o výpis z účtu se všemi potřebnými informacemi (včetně vašich osobních údajů, IBAN a čísla karty) na jedné stránce?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou ohledně problému, kterému čelíte?
Můžete si z rozhraní vaší banky stáhnout výpis z účtu za celý měsíc, který může obsahovat číslo vaší karty, IBAN a osobní údaje?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
