Hráč z Indie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Vyhrál jsem celkem 9300 poté, co jsem vyhrál, zablokují můj účet, dají mi důvod, že můj kyc není dokončen říkám, že pokud kyc nit kompletní, pak dejte svou výherní částku nebo dejte re kyc, ale nedají moji vyhranou částku
Milá jupinou845,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Vložili jste na svůj kasino účet nějaké skutečné peníze?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Před 1 měsícem jsem zaregistroval, že moje ověření se nezdařilo kvůli špatnému názvu, takže mi zablokovali účet a moje výherní částka nebyla poskytnuta
Rozumím tomu správně, že vaše registrované jméno nebylo možné ověřit pomocí vašich osobních dokladů totožnosti?
Ano, můj titulek chybí pouze 2 slova, takže mi zablokují účet a nedají jinou šanci a podvádějí mé peníze
Je nám líto, ale pokud vaše ID obrázku neukazuje stejné jméno, jaké jste použili při registraci svého kasinového účtu, nebudeme vám schopni pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Abyste mohli vybrat své výhry, musíte ověřit svůj účet a to bohužel není možné, protože jste svůj účet zaregistrovali pomocí nesprávných osobních údajů. Obávám se, že jsme bezmocní, abychom vám pomohli s tímto případem.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.