Hráčův účet byl zablokován po žádosti o výběr. Přestože tvrdil, že jeho průkaz byl ověřen, ověření nebylo dokončeno, protože byla upravena fotografie průkazu (Datum narození - Rok). Kasino údajně vrátilo hráčovy vklady. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky týkající se vrácení peněz.
Měl jsem výběr 1000 EUR a můj účet byl zablokován
Dobrý den Bilaltem38,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 20bets Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj průkaz byl včera ověřen
dostal vše za skutečné peníze
Včera jsem psal do kasina, ale vždy jsem dostal stejnou odpověď
Upozorňujeme, že kasino může omezit váš přístup během procesu ověřování a jeho dokončení může trvat až 14 dní. Můžete prosím upřesnit, od kdy přesně je váš účet uzavřen? Pokud to bylo méně než doporučený časový rámec, doporučil bych pouze počkat a přeposlat jim všechny dokumenty požadované kasinem co nejdříve.
Byl zablokován 5. října, pak jsem znovu a znovu posílal všechny dokumenty, ale dostal jsem pouze stejnou odpověď, že už to není k ničemu, i když tam byl můj zisk 1000 EUR
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Vážený Bilaltem38, děkujeme za všechny poskytnuté informace. Určitě budeme od kasina potřebovat více informací ohledně zablokování, takže vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Bilaltem38,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 20bets, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 20bets Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Bilalteme38,
Obdržel jsem informaci, že kasino nemá registrovaný účet s údaji, které jste vyplnili při podání stížnosti. Vaši stížnost tedy nemůže přezkoumat.
Také prosím otevřete odkaz na webovou stránku kasina kliknutím ZDE . Je to správné kasino, ve kterém jste registrováni?
Je tedy toto ( 20Bet Casino ) to správné, prosím?
Dobře, děkuji. Aktualizoval jsem to v systému.
Vážený tým 20Bet Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Dotyčný hráč nahrál upravené ID s upraveným DOB a kvůli tomu se bezpečnostní oddělení rozhodlo uzavřít účet jako podvod a vrátit všechny vklady.
Děkuji.
Zdravím všechny,
Děkujeme, 20Bet Casino, za váš e-mail a poskytnuté údaje.
Vážený Bilalteme38,
Je zřejmé, že fotografie vašeho průkazu totožnosti, která byla poskytnuta kasinu, byla upravena. Rok ve vašem datu narození byl upraven. Znamená to, že byly porušeny podmínky kasina. Hráči jsou povinni poskytnout kasinu správné, pravdivé a platné osobní údaje, které je třeba ověřit.
Jaká je výše všech vašich vkladů? Můžete prosím potvrdit, že vaše vklady již byly vráceny?
Vážený Bilalteme38,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu 20Bet Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
