Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráč uvedl, že kasino opakovaně odmítlo výběr pokaždé s různými omluvami. Hráč však později potvrdil, že kasino platby schválilo. Tým pro stížnosti prodloužil časovač o 7 dní, aby hráč potvrdil přijetí plateb. Hráč však v dané lhůtě neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Od 10. ledna 2024 jsem se několikrát pokusil o výběr své výhry a do dnešního dne jsem stále nic neobdržel. Sám jsem zrušil žádosti o výběr, abych změnil částky, abych zjistil, zda to funguje. Použil jsem výběr na kartu i bankovní převod, z nichž ani jeden nebyl od uvedeného data úspěšný. Pokaždé, když podám žádost o stažení, podpora se vrátí a řekne, že existuje důvod. Tyto důvody byly „ověření adresy" „Doklad o vízu s uvedením čísla, jména, platnosti" „nesprávné údaje" „Banka odmítnuta" „Požadovaný minimální vklad" Odeslal jsem všechny požadované dokumenty a všechny jsou schváleny (přikládám snímek obrazovky ) Odeslal jsem žádost prostřednictvím bankovního převodu a byla zamítnuta kvůli nesprávným údajům, proto jsem je požádal o pomoc s vyplněním a postupoval jsem podle uvedených pokynů a byla opět zamítnuta „nesprávné údaje" a bylo mi řečeno, aby se obrátila na mou banku, aby pomohla já (nejsem si jistý, jak by znali formát požadavků kasina) Zavolal jsem své bance a oni uvedli, že vidí přicházející vklady a než je zpracují, kasino je stornuje. Od mého původního požadavku ve výši 1 000,00 USD jsem provedl mnoho pokusů o výběr, ale bez úspěchu. K získání tohoto zůstatku nebyly použity žádné bonusové částky. Zrušili také výběry s tím, že jsem je zrušil, i když to ve skutečnosti byly ony. Podpora chatu není užitečná a e-mailová podpora mi stále dává výmluvy.
Ahoj
Děkuji za Vaši odpověď
Toto je trvalý problém a kasino výběr stále odmítá a pokaždé mi pošlou omluvu. Před těmito problémy jsem od nich odstoupil.
Záležitost byla nyní vyřešena, protože platby byly nyní schváleny kasinem... nyní počkám několik dní a uvidíme, zda je dostanu.
pozdravy
Toni
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
