Hráč z Norska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
20bet.com mě nutí nahrát dokumenty o všech kartách použitých pro vklad, což jsem udělal, ale stále odmítají vyplatit poté, co byli schopni provést 2 počáteční výběry, než si vyžádali údaje o kartě.
Některé použité karty jsou virtuální karty bez jména, takže je obtížné prokázat, komu patří. Stále čekám na schválení a už to byly dny, kdy jsem se neustále snažil zjistit, co přesně potřebují. Mám pocit, že to neplánují řešit, protože nechtějí platit.
Vážený Valientes88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření všech vašich předchozích platebních metod se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela