Hráč z Mexika byl nespokojen s procesem ověření. Kasino údajně požádalo o dokumenty, které nemůže poskytnout. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Mexico was dissatisfied with the verification process. The casino allegedly asked for documents that he cannot provide. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Hráč z Mexika byl nespokojen s procesem ověření. Kasino údajně požádalo o dokumenty, které nemůže poskytnout. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Problém, který jsem měl s kasinem, je, že vkládám pomocí virtuální karty ze své banky a vyžadují, abych to ověřil dokumentem s údaji uvedené karty a mým jménem, problém je v tom, že moje banka má část mého digitálního kartu, ale jméno mi nepřišlo, kontaktoval jsem banku telefonicky a dokonce jsem šel na pobočku a obě strany mi řekly, že uvedený dokument neexistuje, nejblíže je výpis fyzické karty propojené s digitální, já poslali všechny druhy dokumentů a vše odmítají, už jsem kasinu řekl, že moje banka tento dokument nemá, ale násilím chtějí, abych ho dostal, ale jak to, že chtějí, abych dostal dokument, který v mé bance neexistuje .
Komunikoval jsem s nimi tisíckrát, posílal jsem jim e-maily a vždy mi řekli to samé, žádal jsem je, aby mi pomohli to vyřešit a oni to nedělali, dal jsem jim řešení a oni je nepřijímají buď po mně násilím chtějí, abych jim poslal dokument, který v mé bance neexistuje, a oni si z toho dělají legraci, protože nejeví zájem pomoci
The problem I had with the casino is that I deposit with a virtual card from my bank and they require me to verify it with a document showing the data of said card and my name, the problem is that my bank has a section of my digital card but my name does not come, I contacted the bank by call and even went to a branch and both parties told me that said document does not exist, the closest thing is the account statement of the physical card linked to the digital one, I have sent all kinds of documents and they reject everything, I already told the casino that my bank does not have this document but by force they want me to get it but how come they want me to get a document that does not exist in my bank.
I have communicated with them a thousand times, I have sent them emails and they always tell me the same thing, I have asked them to help me solve it and they do not do it, I have given them solutions and they do not accept them either, by force they want me to send them a document that does not exist in my bank and all they do is make fun of it since they show no interest in helping
El problema que tuve con el casino es que deposite con una tarjeta virtual de mi banco y me exigen que la verifique con un documento donde se muetren los datos de dicha tarjeta y mi nombre, el problema es que mi banco cuenta con el apartado de mi tarjeta digital pero no viene mi nombre, me comunique con el banco por llamada y hasta fui a a sucursal y en ambas partes me dijeron que dicho documento no existe, lo más cercano en es el estado de cuenta de la tarjeta física vinculada a la digital, he mandado de todo tipo de documento y todo me lo rechazan, ya les comenté al casino que mi banco no cuenta con este documento pero a fuerzas quieren que lo consiga pero como es que quieren que consiga un documento que no existe en mi banco.
Me he comunicado mil veces con ellos, les he mandado correos y siempre me dicen lo mismo, les he pedido que me ayuden a solucionar y no lo hacen, yo les he dado soluciones y tampoco las aceptan, a fuerzas quieren que les mande un documento que no existe en mi banco y lo único que hacen es burlarse ya que no muestran interés en ayudar
milý Juane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů různé dokumenty.
Chápu správně, že předložení dokladu o virtuální kartě se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste nějaké další dokumenty?
Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Juan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Do I understand correctly that providing the proof of a virtual card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you provided any other documents?
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Již jsem vám poslal e-mail, poslal jsem několik dokumentů do 20bet, ale vše odmítají, obávám se, že mi zavřou účet nebo co, protože jsem tam vkládal několikrát, ale nikdy jsem nemohl vybrat, čekám na vaši odpověď, děkuji vy!
I already sent you an email, I have sent several documents to 20bet but they reject everything, I am afraid they will close my account or something since I have deposited there several times but I was never able to withdraw, I await your response, thank you!
Ya le mande correo, a 20bet le he mandado varios documentos pero me rechazan todo, tengo temor de que cierren mi cuenta o algo ya que he depositado varias veces ahi pero nunca pude retirar, espero su respuesta, gracias!
Děkuji mnohokrát JuanOP27 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much JuanOP27 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den, JuanOP27,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 20Bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 20Bet Casino,
Mohl byste prosím objasnit situaci hráče? Proč nebyl hráčský účet ověřen? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky musí hráč udělat, aby úspěšně ověřil svůj účet? Pokud mu banka není schopna poskytnout požadovaný doklad, existuje nějaká jiná možnost, jak ověřit způsob platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, JuanOP27,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 20Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 20Bet Casino Team,
Could you please clarify the player's situation? Why the player's account was not verified? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify their account? If the bank is not able to provide him with the required document, is there any other option how to verify the payment method?
Thank you in advance for providing the information.
Rádi bychom požádali tým 20Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask 20Bet Casino Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Vážený JuanOP27,
Rádi bychom vás ujistili, že váš účet neuzavřeme, protože máte problémy s nahráváním požadovaných dokumentů.
Také vás chceme ujistit, že náš tým podpory je připraven vám pomoci 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a rád vám vysvětlí, co přesně požadujeme.
Právě teď potřebujeme pouze obdržet platný důkaz, že karta, kterou jste použili, byla vaší kartou a také vám byl dnes dříve zaslán další e-mail.
Děkuji všem za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
20 Bet
Dear JuanOP27,
We would like to ensure you that we won't close your account because you are having challenges uploading the requested documents.
Also, we want to ensure you that our support team is ready to assist you 24/7, and they will be happy to explain to you what exactly we are asking for.
Right now all we need is to receive valid evidence that the card you used was your card and also another email was sent to you earlier today.
Thank you all for your patience.
Kind regards,
20Bet
Vážený JuanOP27,
Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Byli jste již v kontaktu s kasinem? Je tam nějaký pokrok? Pokud jste pro vklad použili virtuální kartu, musíte ji také ověřit.
Dear JuanOP27,
Could you please provide us with an update on your issue? Have you already been in contact with the casino? Is there any progress? If you used a virtual card for a deposit, you also have to verify it.
Ne, pravdou je, že jsem s nimi mnohokrát mluvil a oni odmítli, to téma mě omrzelo, ale totéž se mi právě stalo v kasinu betmaster a musel jsem ověřit svou digitální kartu, řekli mi, abych jim poslal potvrzení o platbě, nevím, zobrazuje se mé jméno, ale zkontroloval bych, že jsem platbu provedl, protože mám potvrzení, je tam ukončení karty, částka, datum, čas atd.
Co myslíš?
No, the truth is that I talked to them many times and they refused, I got tired of the subject but the same thing just happened to me at the betmaster casino and I had to verify my digital card, they told me to send them the payment receipt, I don't know it shows my name but I would check that I made the payment since I have the receipt, there comes the card termination, amount, date, time, etc.
What do you think?
No, la verdad hable muchas veces con ellos y se negaron, me canse de el tema pero me acaba de pasar lo mismo en el casino betmaster y tenia que verificar mi tarjeta digital, ellos me dijeron que les mandara el recibo del pago, no se muestra mi nombre pero comprobaria que yo hice el pago ya que yo tengo el recibo, ahi viene la terminasion de la tarjeta, cantidad, fecha, hora, etc.
Que opinan?
Doporučuji, abyste kasinu poskytli požadované dokumenty. Musí ověřit vaši platební metodu a vás jako vlastníka použité platební metody.
Obdrželi jste v době aktivace virtuální karty nějaký potvrzovací e-mail od vaší banky? Nebo je něco takového dostupné ve vašem internetovém bankovnictví? Ptali jste se své banky, zda je možné vám zaslat požadovaný výpis? Například po otevření konkrétní transakce by tam měla být i informace o použité kartě.
Bankovní karta je obvykle spojena s bankovním účtem. Byl váš bankovní účet již ověřen v kasinu? Mělo by postačovat, že kasinu poskytnete oficiální výpis z vašeho bankovního účtu/transakční historie, kde může vidět transakce provedené na účtu kasina, obvykle zobrazuje jméno a adresu majitele. Poté byste měli kasinu poskytnout doklad o tom, že zmíněná virtuální karta vám patří/patří, nebo doklad o tom, že virtuální karta je/byla spojena s vaším bankovním účtem.
Mohl byste prosím zkusit požádat svou banku o zaslání potřebných dokumentů? Jak je uvedeno výše, pokud jste použili virtuální kartu, musíte ji ověřit.
V případě jakéhokoli pokroku ve vašem problému nám dejte vědět.
I recommend you provide the casino with the required documents. They need to verify your payment method and you as an owner of the used payment method.
Did you receive any confirmation email from your bank at the time you activated a virtual card? Or, is anything like that available in your Internet Banking? Did you ask your bank if it is possible to send you a required statement? For example, after opening a specific transaction, there should be also the info about the used card.
The bank card is usually connected to a bank account. Was your bank account already verified in the casino? It should be sufficient that you provide the casino with an official account statement from your bank account/transaction history, where it could see transactions made to the casino account, it usually displays the owner's name and address. Then you should provide the casino with a document stating the mentioned virtual card belongs/belonged to you or a document stating that the virtual card is/was connected to your bank account.
Could you please try to ask your bank to send the necessary documents? As mentioned above, if you used a virtual card, you need to verify it.
Please let us know in case of any progress on your issue.
Vážený JuanOP27,
Je ve vašem problému nějaký pokrok? Mohl byste nám prosím poskytnout aktualizaci? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dear JuanOP27,
Is there any progress on your issue? Could you please provide us with an update? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu 20Bet Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, 20Bet Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.