Při hře Trawler Fishin narazil hráč ze Severního Porýní-Vestfálska na „chybu serveru“ poté, co vyhrál přibližně €150. Podpůrný tým kasina tvrdil, že hráč ukončil kolo prohrou, což je tvrzení, které hráč zpochybnil. Požádali jsme hráče o další komunikaci a historii hry, abychom mohli dále prozkoumat. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což znemožnilo další vyšetřování. V důsledku toho jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
Hrál jsem Trawler Fishin se skutečnými penězi a vsadil jsem na 2,50 EUR, když jsem vyhrál bonus. Po 9. z 10 zatočení a přibližné výhře 150 € došlo k chybě serveru. Herní kolo prý nelze najít, respektive podpora tvrdí, že jsem kolo ukončil prohrou. Tohle je vyloženě podvod.
Dobrý den, HeadHunter747,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
