Hráč z Argentiny neměl přístup ke svým prostředkům déle než 15 dní kvůli probíhajícímu procesu ověřování. Navzdory četným e-mailům s žádostí o pomoc, jak bylo doporučeno, nedostal žádnou odpověď ani řešení. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a on úspěšně vybral 194 267 ARS. Nicméně, jeho účet byl zakázán pro budoucí hraní. Vzhledem k tomu, že hráč potvrdil stažení, stížnost byla uzavřena, jak jsme vyřešili.
Dobrý den, můj účet je ověřován již více než 15 dní a vaše jediná odpověď je tato
"Váš účet se ověřuje. Pro urychlení procesu ověření identity nám napište na adresu security@1xslot.com ."
Odeslal jsem více než 10 e-mailů s různými e-mailovými adresami, jak mi radil tým 1xslot, ale nedostal jsem žádnou odpověď ani žádné řešení, moje peníze byly zadrženy déle než 15 dní, aniž bych mohl absolutně cokoliv udělat
Milá desoja,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Poskytněte argentinský průkaz totožnosti, z obou stran, poslední zásilka byla 05/07/24
Poslal jsem to hned, jak mě požádali, včas.
Děkuji. Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina?
Dobrý den, různé normální automaty, výhry se kumulují bez bonusů, naposledy jsem kasino kontaktoval před 1 týdnem
Děkuji za informace. Než budeme pokračovat ve vašem případu, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Poslal jsem informace, které mám, na váš email, zdravím vás
Děkuji mnohokrát, desoja, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj desoja ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina 1xSlots, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážený kasinu 1xSlots ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu procesu ověření hráče / žádosti o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
a nebudou reagovat, protože jediné, co udělali, bylo zablokování mého trvalého účtu, což mi umožnili vybrat celkovou částku peněz, ale nemají žádnou vážnost a žádný důvod zakázat můj účet, zdravím vás.
NEHRAJTE 1XSLOTY, JE TO SHIT PLATFORMA
milá desoja ,
Chtěl jsem vám sdělit, že jsem již kontaktoval zástupce kasina mimo toto vlákno a v současné době prošetřují váš případ. Budu vás informovat, jakmile obdržím nové informace.
milá desoja ,
Můžete prosím potvrdit, že váš výběr byl úspěšně dokončen?
Výběr byl dokončen, jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, ale účet byl bez důvodu zrušen.
Děkuji za potvrzení, desoja .
Protože jste ze svého účtu obdrželi všechny aktivní prostředky, musím tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou. Stížnosti týkající se uzavřených nebo zablokovaných účtů bohužel nevyřizujeme. Chápu, že to nemusí být výsledek, ve který jste doufali, ale nejsme schopni provést žádné další vyšetřování této záležitosti.
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
