Hráč z Jižní Koreje vložil 5 000 000 KRW na svůj účet 1xbet, ale omylem převedl 10 000 000 KRW. Připsána byla pouze polovina částky a zbývající částka nebyla připsána ani vrácena. Navzdory poskytnutí oficiálních záznamů o bankovních transakcích zákaznická podpora tvrdila, že k vyřešení problému není dostatek údajů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Požádal jsem o vklad ve výši 500 000 krw na 1xbet.
Ale omylem jsem převedl 1000 000 krw, což je dvojnásobek této částky.
Na můj účet bylo připsáno 500 000 krw, ale druhou polovinu jsem nedostal ani jsem nedostal zpět na můj účet.
Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a poskytl jsem pdf OFICIÁLNÍ ZÁZNAM O BANKOVNÍ TRANSAKCI z banky, ale stále říkají, že „není dostatek dat" k ověření mého problému.
Jednoduše mě okrádají.
Prosím pomozte. To je zločin. Jsem zoufalý.
Přikládám odpovědi ze zákaznické podpory a doklad o mé transakci, kterým je OFICIÁLNÍ BANKOVNÍ ZÁZNAM z webových stránek banky.
Vážení qapové,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste vložili 1000 000 krw najednou, nebo jste vložili dva samostatné vklady po 500 000 krw?
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb ohledně ztraceného vkladu?
Mohl byste mi laskavě zaslat doklad o vkladu se všemi potřebnými údaji, které jsou jasně viditelné? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy jste provedli vklad?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
