Hráč z Argentiny úspěšně vložil prostředky u 1xbet, ale když se pokusil o výběr, byl požádán o poskytnutí dokumentace. Přehrávač tvrdí, že špatná kvalita zařízení mu brání v poskytování uspokojivých obrázků, a požaduje alternativní způsoby ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Od 15. září jsem si otevřel účet u 1xbet, provedl jsem vklad a při výběru jsem byl požádán o doklady.
Poslal jsem svou dokumentaci, ID + FOTO + POZADÍ jak mě požádali a NEŘEŠILI MĚ, protože důvod říká, že to nevypadá dobře.
Můj problém a moje stížnost je následující, MÁM ŠPATNÝ MOBIL, ŠPATNÝ FOTOAPARÁT A CHTĚJÍ, ABYCH SE VYFOTIL SE SVĚTLEM NA POČÍTAČI, S DOKUMENTEM, KTERÝ JE BÍLÝ + MŮJ OBLIČ a vypadá v perfektním stavu.
nemyslíš, že by to šlo jinak? video, frázi nebo tak něco?
Chci svůj důchod, HNED.
Vážený rutechaide8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Pokud se setkáte s potížemi při pořizování potřebných snímků pomocí telefonu, zvažte, zda vyhledat pomoc od rodinných příslušníků nebo přátel, kteří vám mohou pomoci získat snímky ve vyšší kvalitě.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
