DomůStížnosti1xBet Casino LAT - Hráč zažívá zpoždění při ověřování a nedostatek komunikace.
1xBet Casino LAT - Hráč zažívá zpoždění při ověřování a nedostatek komunikace.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 032 $b
1xBet Casino LAT
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Odeslaná:
31.3.2024
|
Stížnost je uzavřena : 5.4.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
The player from Bolivia had his account frozen after attempting to make a withdrawal and despite submitting the required documentation, he was stuck in a cycle of repetitive automated responses. It had been 12 days without any resolution or clear reasoning for the freeze. After the player explained his situation, we determined that his issue related to sports betting, which was outside of our jurisdiction as we only handled issues related to online casinos. Therefore, we were unable to accept his complaint, but offered to contact the casino on his behalf to gather more information.
Hráč z Bolívie měl po pokusu o výběr zmražený účet a navzdory předložení požadované dokumentace uvízl v cyklu opakujících se automatických odpovědí. Bylo to 12 dní bez jakéhokoli řešení nebo jasného zdůvodnění zmrazení. Poté, co hráč vysvětlil svou situaci, jsme zjistili, že jeho problém se týkal sportovního sázení, které bylo mimo naši jurisdikci, protože jsme řešili pouze problémy související s online kasiny. Proto jsme nemohli přijmout jeho stížnost, ale nabídli jsme, že budeme kasino kontaktovat jeho jménem, abychom získali další informace.
Dobrý den, můj účet byl zmrazen, když jsem se 24. 3. 2024 pokusil o výběr. Odeslal jsem veškerou požadovanou dokumentaci a obdržel jsem následující zprávu: "Vážený zákazníku, děkujeme za poskytnutí požadovaných údajů. Vaše údaje se ověřují, vyčkejte prosím na upozornění na Váš e-mail z oddělení bezpečnosti." dne 24.03.2017.
Od té doby čekám a dostávám pouze opakované automatické zprávy bez jakéhokoli odůvodnění, proč mi brání ve výběru peněz. Už je to více než 12 dní, vytrvale se hlásím jak prostřednictvím e-mailů, tak prostřednictvím živého chatu, ale nedostal jsem žádnou odpověď. V živém chatu mi neustále říkají, že mám čekat na e-mail od bezpečnostního oddělení, ale vše, co dostanu od bezpečnostního oddělení, je stejná automatická zpráva bez jakéhokoli rozlišení. Proto se zde obracím na vaši pomoc.
Hello, my account was frozen when I attempted to make a withdrawal on 03/24/24. I submitted all the requested documentation and received the following message: "Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department." on 03/24/17.
Since then, I have been waiting and all I receive is the repeated automated message without any justification as to why they are preventing me from withdrawing my money. It's been over 12 days now, I've been persistently reaching out through both emails and live chat, but I haven't received any response. In the live chat, they keep telling me to await an email from the Security Department, but all I get from the Security Department is the same automated message, without any resolution. That's why I am reaching out here for your help.
hola, me congelaron mi cuenta al momento de querer retirar el 9/03/24, presente toda la documentacion que pidieron y me enviaron el mensaje; Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department. en 17/03/24.
desde ahi he esperado hasta la fecha y solo repiten el mensaje sin darme ningun justificativo de porque no me permiten retirar mi dinero, llevo mas de 12 dias insistiendo tanto correo y live chat y no me dan ninguna respuesta, en live chat me dice que espere el correo del departamento de seguridad y en el departamento de seguridad solo repiten el mensaje automatizado, no me dan resolucion por eso acudo aca a su ayuda.
Dobré ráno, moc děkuji za přečtení mé stížnosti, odpovídám na dotaz.
- Zkoumá kasino pouze vaši ID dokumentaci nebo také vaši historii sázek?
A.- V tomto procesu mi nic neříkají, moje finanční prostředky byly zmrazeny 9. března, požádali mě o všechny druhy dokumentace identifikující můj bankovní účet a zeptali se mě, jestli jsem ve spojení s x osobou, odpověděl jsem na vše a představil vše, tento proces trval do 17. března. Odtud pouze opakují automatickou zprávu bez odpovědi.
- Můžete specifikovat, jaké typy her jste hráli? Hráli jste automaty, živé kasinové hry nebo se jen účastnili sportovních sázek?
A.- Hrál jsem pouze sportovní sázky
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Odpověď: Po celou dobu, kdy jsem uzavíral své sázky, jsem nepoužil žádný bonus
- Kdy jste poslali svůj poslední dokument do kasina k ověření? Víte, zda již byl schválen některý z vašich dokladů totožnosti?
Odpověď: Poslední požadavek, o který mě požádali, byl 17. března, odeslal jsem to, což byla selfie s mou dokumentací s mým e-mailem na mém počítači all-in-one. Poslal jsem to a toto byla jeho poslední odpověď.
Odtud nepřestanou odpovídat, když jim pošlu e-mail, s automatickou odpovědí, která čeká na e-mail
Good morning, thank you very much for reading my complaint, I answer what was asked.
- Is the casino only investigating your ID documentation or is it also investigating your betting history?
A.- They don't tell me anything in this process, my funds were frozen on March 9, they asked me for all kinds of documentation identifying my bank account and they asked me if I was related to x person, I answered everything and presented everything, that process took until March 17. March. From there they only repeat an automated message with no response.
- Can you specify what types of games you played? Did you play slots, live casino games or just participate in sports betting?
A.- I only played sports bets
- Did you accumulate your winnings with or without active bonus?
A.- I did not use any bonus the entire time I placed my bets
- When did you send your last document to the casino for verification? Do you know if any of your identity documents have already been approved?
A.- The last requirement they asked me for was on March 17, I sent it, which was a selfie with my documentation with my email on my all-in-one computer. I sent that and this was his last response.
From there they do not stop answering when I send them an email, with an automated response that waits for the email
Buenos dias muchas gracias por leer mi reclamo respondo lo consultado
- ¿El casino solo está investigando su documentación de identidad o también está investigando su historial de apuestas?
R.- no me dicen nada en este proceso se congelo mis fondos el 9 de marzo me pidieron documentacion de todo tipo identida cuenta bancaria y me preguntaron si tenia un parentesco con x persona respondi todo y presente todo, ese proceso tomo hasta el 17 de marzo. Desde ahi solo me repiten mensaje automatizado sin respuesta
- ¿Puedes especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Jugaste tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo participaste en apuestas deportivas?
R.- solo jugue apuestas deportivas
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
R.- no use ningun bono en todo el tiempo que hice mis apuestas
- ¿Cuándo enviaste tu último documento al casino para su verificación? ¿Sabes si alguno de tus documentos de identidad ya ha sido aprobado?
R.- el ultimo requisito que me pidieron fue el 17 de marzo envie el mismo que era una selfie con mi documentacion con mi correo en mi computadora todo en uno. eso envie y esta fue su ultima respuesta
desde ahi no paran de contestar cuando les envio correo, con respuesta automatizada que espere el correo
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
