DomůStížnosti1xBet Casino LAT - Hráč zažívá zpoždění při ověřování a nedostatek komunikace.

1xBet Casino LAT - Hráč zažívá zpoždění při ověřování a nedostatek komunikace.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 032 $b

1xBet Casino LAT
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 31.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Bolívie měl po pokusu o výběr zmražený účet a navzdory předložení požadované dokumentace uvízl v cyklu opakujících se automatických odpovědí. Bylo to 12 dní bez jakéhokoli řešení nebo jasného zdůvodnění zmrazení. Poté, co hráč vysvětlil svou situaci, jsme zjistili, že jeho problém se týkal sportovního sázení, které bylo mimo naši jurisdikci, protože jsme řešili pouze problémy související s online kasiny. Proto jsme nemohli přijmout jeho stížnost, ale nabídli jsme, že budeme kasino kontaktovat jeho jménem, abychom získali další informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj účet byl zmrazen, když jsem se 24. 3. 2024 pokusil o výběr. Odeslal jsem veškerou požadovanou dokumentaci a obdržel jsem následující zprávu: "Vážený zákazníku, děkujeme za poskytnutí požadovaných údajů. Vaše údaje se ověřují, vyčkejte prosím na upozornění na Váš e-mail z oddělení bezpečnosti." dne 24.03.2017.

Od té doby čekám a dostávám pouze opakované automatické zprávy bez jakéhokoli odůvodnění, proč mi brání ve výběru peněz. Už je to více než 12 dní, vytrvale se hlásím jak prostřednictvím e-mailů, tak prostřednictvím živého chatu, ale nedostal jsem žádnou odpověď. V živém chatu mi neustále říkají, že mám čekat na e-mail od bezpečnostního oddělení, ale vše, co dostanu od bezpečnostního oddělení, je stejná automatická zpráva bez jakéhokoli rozlišení. Proto se zde obracím na vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý natoycucho123,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Abychom lépe porozuměli vaší situaci, mám na vás několik otázek:

- Zkoumá kasino pouze vaši dokumentaci totožnosti, nebo také prověřuje vaši historii sázek?

- Můžete prosím specifikovat, jaké typy her jste hráli? Hráli jste automaty, živé kasinové hry nebo se účastnili pouze sportovních sázek?

- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

- Kdy jste poslali svůj poslední dokument do kasina k ověření? Víte, zda již byl schválen některý z vašich dokladů totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Dobré ráno, moc děkuji za přečtení mé stížnosti, odpovídám na dotaz.

- Zkoumá kasino pouze vaši ID dokumentaci nebo také vaši historii sázek?

A.- V tomto procesu mi nic neříkají, moje finanční prostředky byly zmrazeny 9. března, požádali mě o všechny druhy dokumentace identifikující můj bankovní účet a zeptali se mě, jestli jsem ve spojení s x osobou, odpověděl jsem na vše a představil vše, tento proces trval do 17. března. Odtud pouze opakují automatickou zprávu bez odpovědi.

- Můžete specifikovat, jaké typy her jste hráli? Hráli jste automaty, živé kasinové hry nebo se jen účastnili sportovních sázek?

A.- Hrál jsem pouze sportovní sázky

- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Odpověď: Po celou dobu, kdy jsem uzavíral své sázky, jsem nepoužil žádný bonus

- Kdy jste poslali svůj poslední dokument do kasina k ověření? Víte, zda již byl schválen některý z vašich dokladů totožnosti?

Odpověď: Poslední požadavek, o který mě požádali, byl 17. března, odeslal jsem to, což byla selfie s mou dokumentací s mým e-mailem na mém počítači all-in-one. Poslal jsem to a toto byla jeho poslední odpověď.

Odtud nepřestanou odpovídat, když jim pošlu e-mail, s automatickou odpovědí, která čeká na e-mail


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.

Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky