Hráč z Irska čekal dva týdny na výběry z kasina, přičemž si všiml, že novější výběry byly zaplaceny před jejich staršími žádostmi. Navzdory komunikaci s VIP manažerem, který slibuje aktualizace od finančního oddělení, nedošlo za více než devět dní k žádnému řešení.
Zkoušel jsem toto kasino s vaším hodnocením 8,4 a zpočátku to byl dobrý a dobrý výběr her a rád jsem tam hrál, ale měl jsem několik
vyhraje a rozhodl jsem se zde pokračovat ve hře a jeden
dostavilo se stažení a pak další, a ve skutečnosti jsem nepřemýšlel o zbytku, jak jsem řekl, pravděpodobně projde, ale všiml jsem si, že jen málo
ostatní výběry byly zaplaceny před starším, dostal jsem vip
manažera a zeptejte se ho, co se děje s ostatními výběry a
řekl, že projdou, dejte jim 5/7 dní, což jsem udělal, ale nikdy se to nestalo, a
VIP manažer uchovává
sdělit, že jakmile se zde z finančního oddělení ozve, je to před více než 9 dny a stále ne
znamení
moje peníze, stále používám toto kasino, ale teď se s nimi opotřebovává, řekl jsem VIP manažerovi Dominicovi, že pokud moje peníze nebudou
na mém účtu, ale 1. ledna.
Podal bych stížnost a nechal recenzi na kasinového guru a on trvá
žádá, abych počkal, ale neřekl mi proč a co se děje s mými výběry
Vážený cuan45,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj děkuji za odpověď.
účet je ověřený a VIP manažer (Dominic) mi stále říká, že byl prošetřen a brzy to bude mít všechno roztříděné a peníze na mých účtech, které byly před 8/9 dny, a hádejte, co stále není vytříděno, nyní to trvá 21 dní a nic , i když chápu, že může dojít ke zpoždění a stejně jako kasino, řekl jsem Dominicovi, že od 31. prosince již nebudu provádět vklady, dokud nebudu mít peníze ve své bance, ne jako by museli čekat na moje peníze!
Vedu si e-mail VIP manažera, ale je to stejná stará věc, čekejte, co se vyšetřovalo, ale co se vyšetřovalo, nemám tušení, není to tak, že by neměli moje údaje, protože mám nějaké výběry.
nejsem si jistý, co odtud dělat.
Některé snímky obrazovky, které si prohlížíte, a některé z nich, na které ještě čekají
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
