Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti vysvětlil, že může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků, a doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než problém eskaluje. Stížnost byla nakonec na žádost hráče zamítnuta s výzvou, aby se v budoucnu obrátila na případnou další pomoc.
Ahoj,
Mám plně ověřený účet KYC u 1red. V minulosti jsem již také výběry provedl.
Před několika dny jsem vložil 10 000 EUR a hrál jsem je na 25 000 EUR.
Pokusil jsem se vybrat peníze. Podle jejich smluvních podmínek jsou limity výběru 5k/10k/30k (den/týden/měsíc).
Podle jejich smluvních podmínek v části „Výběry §5" může zpracování výběru trvat až 48 hodin.
Ale teď, protože jsem vyhrál relativně velkou sumu, zkoušejí všechno a vymlouvají se, aby mi neposlali peníze.
Kromě toho také ruší nové žádosti o výběr (nezapomeňte, že mám denní limit 5 tisíc (a týdenní 10 tisíc)).
Uvádějí, že mohu požádat o nový výběr 24 hodin PO ODESLÁNÍ starého!
To je naprostá kravina a způsob, jak oddálit výběr, aby byla šance, že o něj hráč znovu přijde.
Některé klíčové fakty:
4. listopadu: 10 000 EUR na krypto vklady
4. listopadu: První žádost o výběr 5 000 (nerozeslána)
5. listopadu: Druhý výběr 5 000 (po 24 hodinách). Tento byl zrušen, každý další poté také.
KYC: Plně ověřeno.
Sázka: Vsadil jsem to několikrát a mnohem více než 3x.
Způsob výběru: Také kryptoměny.
Podpora není vůbec užitečná. Odpověď je, že musím čekat déle, pořád...
A nejlepší na tom je, že podle jejich smluvních podmínek mě ani nesmí nechat čekat 24 hodin před novým výběrem po odeslání druhého. Mělo by to být tak, že bych musel čekat 24 hodin poté, co jsem požádal o výběr.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
