Hráč z Ázerbájdžánu nechal kasino bez vysvětlení uzavřít svůj účet a při kontaktování zákaznického servisu obdržela neužitečnou odpověď. Dosud se nepokusila o výběr ani nedokončila ověření před uzavřením účtu. Poté, co jsme kasino kontaktovali, souhlasili se znovuotevřením účtu po dokončení procesu ověření videa. Hráč dokončil ověření a účet byl znovu otevřen. Hráč později potvrdil příjem svých výher, čímž problém vyřešil.
Kasino uzavřelo můj účet bez jakéhokoli vysvětlení. Když jsem je kontaktoval e-mailem, obdržel jsem pouze krátkou a neužitečnou odpověď. Žádám o vaši pomoc při získávání jasného a podrobného vysvětlení od kasina, protože jejich současné řešení situace mi připadá krajně neuctivé.
Hrál jsem s bonusem za první vklad.
Neprošel jsem ověřením, protože účet byl uzavřen před jakoukoli žádostí o ověření a jakýmkoli pokusem o výběr.
PS E-mail z kasina:
"Milý Eliare,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl uzavřen na základě rozhodnutí našeho kasina. Jak je uvedeno v našich podmínkách, naše kasino si vyhrazuje právo uzavřít jakýkoli účet podle svého uvážení.
Chápeme, že to může být neuspokojivá zpráva, ale vezměte prosím na vědomí, že toto rozhodnutí je konečné. Pokud máte další otázky nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat.
Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
Hezký zbytek dne.
ID: 75ANDZ
Milý muradelone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1Red Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano 1200 je výhra z bonusu za první vklad.
Ano, dokončil jsem sázení.
Kasino nic nevydalo. Text z posledního e-mailu z kasina je zveřejněn.
Děkuji
Moc děkuji, muradelone, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj muradelone,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce 1Red Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení 1Red Casino,
Můžete se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený tým Casino Guru,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Rádi bychom vás informovali, že jsme ochotni znovu otevřít hráčský účet za předpokladu, že hráč souhlasí s dokončením celého procesu ověření, který zahrnuje potvrzení videa.
Kromě toho jsme již hráče kontaktovali a v současné době čekáme na jeho odpověď. Níže je zpráva, kterou jsme hráči odeslali.
Doufáme, že se tím problém rychle vyřeší. Pokud potřebujete další informace, dejte nám vědět.
S pozdravem,
1Červený tým.
Vážení 1Red Casino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Ahoj muradelone,
Mohl byste postupovat podle pokynů kasina a dát mi vědět, jakmile to uděláte?
Budu čekat na vaši odpověď.
Včera jsem poskytl požadované video.
Přišla zpráva z kasina:
"Milý Eliare Muradalijeve,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Chceme vás ujistit, že jsme vaši žádost obdrželi a v současné době ji vyřizujeme. Náš tým usilovně pracuje na zajištění rychlé odpovědi a snažíme se váš dotaz vyřešit co nejdříve. Velmi si vážíme vaší trpělivosti během této doby.
Jsme tu, abychom vám pomohli s jakýmikoli dotazy nebo problémy, které byste mohli mít, proto nás neváhejte kontaktovat.
Hezký zbytek dne.
ID: 75ANDZ"
Ahoj muradelone,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Vážení 1Red Casino,
Mohl byste nám dát prohlášení o tom, zda byl hráčský účet znovu otevřen?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený tým Casino Guru,
Děkuji za odpověď a za poskytnutí potřebných informací.
Rádi bychom vás informovali, že žádost hráče o znovuotevření účtu jsme již zpracovali. Účet by měl být znovu otevřen během následujících 24 hodin.
Níže uvádíme snímek obrazovky e-mailu odeslaného přehrávači.
Pokud máte další dotazy nebo potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
1Červený tým.
Ahoj muradelone,
Prosím, dejte mi vědět, jakmile bude váš účet znovu otevřen.
Budu čekat na vaši odpověď.
Nevím, co se děje, ale můj účet je stále zamčený! Uplynulo více než 24 hodin.
Ahoj muradelone,
Otevřelo kasino znovu váš účet? 24hodinový časový rámec uplynul.
Budu čekat na vaši odpověď.
Můj účet I je stále deaktivován.
Zde je odpověď od chatovacího agenta v kasinu,
Walter: "Chtěl bych vás informovat, že žádost o otevření účtu se stále zpracovává, počkejte prosím chvíli, jakmile bude znovu otevřen, obdržíte o tom e-mail. Bohužel potřebujeme trochu více času vyřídit vaši žádost."
Jsem opravdu zmatený.
Vážení 1Red Casino,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený tým Casino Guru,
Děkujeme vám za trpělivost a za upozornění na tuto záležitost.
Rádi bychom vás informovali, že hráčský účet byl nyní znovu otevřen. Hráč se úspěšně přihlásil a v současnosti bez problémů využívá naše služby. Žádosti o znovuotevření účtu jsme se plně věnovali a vyhověli.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
1Červený tým.
Ahoj muradelone,
Mohl byste potvrdit, zda jste se mohli přihlásit ke svému účtu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ano, můj účet byl konečně znovu otevřen. Poté si vyžádali další ověřovací dokumenty a informace. Momentálně to vypadá, že můj účet ověřili a čekám na vyplacení výhry. Až dostanu své výhry, pošlu odpověď.
Děkuji.
Ahoj muradelone,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Prosím, průběžně nás aktualizujte.
Po obdržení platby budu čekat na vaši odpověď.
Stále nezaplatili.
Řekli, že účet bude znovu otevřen za 24 hodin a byl znovu otevřen za více než 72 hodin. Nyní říkají, že výběr bude vyplacen do 24 hodin... Vzhledem k tomu, že jsem provedl výběr více než 24 hodin, již uplynulo.
Ahoj muradelone,
Vezměte prosím na vědomí, že výběr může trvat až 14 dní.
Dejte mi vědět, jakmile obdržíte platbu.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Poté, co jsem poskytl všechny požadované dokumenty a video ověření, byl můj účet ověřen. Provedl jsem výběr dne 23.07.24 do stejného LTC, do kterého jsem provedl vklad. Moje výhry stále nejsou vyplaceny. E-mailová odpověď od kasina je:
"Milý Eliare,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Ujišťujeme vás, že vaše prostředky budou určitě vyplaceny. Váš výběr stále ověřuje naše finanční oddělení. Důvodem je zabránění podvodům a zachování vaší bezpečnosti a soukromí.
Jsme tu, abychom vám pomohli s jakýmikoli dotazy nebo problémy, které můžete mít, proto nás neváhejte kontaktovat.
Hezký zbytek dne.
ID: BQYZIW"
Neexistuje žádný důvod pro tak dlouhý časový rámec pro placení kryptoměn.
Byl jsem zaplacen. Děkuji mnohokrát za pomoc. Stížnost můžete uzavřít.
Ahoj muradelone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
