Hráč ze Santa Fe oznámil, že poté, co provedl několik vkladů do 1red kasina a nakonec vyhrál 2055 USD, kasino bez vysvětlení uzavřelo její účet. Měla podezření, že jde o taktiku, jak vzít hráčům výhry. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které uvedlo, že účet byl uzavřen kvůli obavám ze zneužití bonusů a nepravidelných vzorců sázení. Protože však hráč nereagoval na následné dotazy, stížnost byla nakonec zamítnuta.
Ahoj kasinoguru! Našel jsem vaše stránky a chápu, že můžete pomoci hráčům, když mají problémy s neférovými kasiny.
Udělal jsem několik vkladů do 1red kasina a nikdy jsem nic nevyhrál, dokud jsem tam nehrál naposledy. Měl jsem na účtu 2055 USD a pokusil jsem se vybrat. Ale právě mi uzavřeli účet a neřekli mi, co jsem udělal špatně. Myslím, že některá kasina mají tento způsob, jak nechat lidi prohrát peníze, a pak, když konečně vyhrají, prostě zavřou účet a vezmou peníze? Ale to musí být kriminální chování, ne? Doufám, že mi s tím pomůžete.
Ahoj mbd03,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Red Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj mbd03,
Předejte prosím jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se této záležitosti nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Nikolasi! Teď jsem vám poslal rozhovor.
Děkuji mbd03 za všechny poskytnuté informace. Protože stále není jasné, proč se kasino rozhodlo uzavřít váš účet, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Rád bych upozornil, že pokud jste hráli sportovní sázení a důvod uzavření vašeho účtu s tím souvisel, budeme nuceni stížnost uzavřít, protože se zabýváme pouze záležitostmi souvisejícími s kasinem.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme mbd03 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1Red Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Vážený tým Casino Guru,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Po pečlivém zkontrolování hráčova účtu a hry jsme zjistili, že hráčský účet byl uzavřen kvůli obavám souvisejícím se zneužitím bonusů. Naše interní systémy odhalily několik nesrovnalostí v hráčských sázkových vzorcích, které naznačovaly, že hráč využívá bonusy poskytované kasinem.
Podle našich smluvních podmínek je jakákoli forma zneužití bonusu přísně zakázána. Bereme tuto záležitost velmi vážně, abychom zajistili fair play pro všechny uživatele. Když jsou zjištěny nesrovnalosti v chování při sázení, kasino si vyhrazuje právo uzavřít účet a zabavit veškeré výhry, které byly nashromážděny prostřednictvím takového využití bonusu.
V tomto případě byl hráčský účet označen z důvodu porušení těchto podmínek a v důsledku toho byl účet uzavřen v souladu s našimi zásadami.
V případě potřeby nás neváhejte kontaktovat pro další vysvětlení.
s pozdravem
1Červený tým podpory
Děkuji za odpověď Zástupce 1Red Casino , bylo by možné mi poskytnout důkazy o zneužití bonusu? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Vážený tým Casino Guru,
Děkujeme za váš dotaz ohledně případu zneužití bonusu pana (upraveno Casino Guru). Vážíme si vaší pomoci při řešení této záležitosti.
Abychom to dále prošetřili, kontaktovali jsme hráče a požádali jsme o dodatečné ověření, abychom zajistili, že účet patří právoplatnému vlastníkovi. Níže je uveden obsah komunikace zaslané panu (upraveno Casino Guru):
Vážení (Editoval Casino Guru),
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Abychom zajistili, že váš účet patří vám, a pro další ověření vás laskavě žádáme, abyste nahráli následující:
2. Dokument, který potvrzuje váš zdroj bohatství (SOW). Může to být jeden z následujících:
3. Další selfie, kde je na pozadí vidět váš kasino účet.
Toto dodatečné ověření je vyžadováno, abychom se ujistili, že vám účet právem patří, a aby byl v souladu s našimi zásadami.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Hezký zbytek dne.
V současné době čekáme, až hráč odpoví s požadovanou dokumentací, a jakmile obdržíme potřebné důkazy pro další ověření, budeme vás informovat.
Jsme vděční za vaši spolupráci a ceníme si vaší trpělivosti při řešení této záležitosti.
s pozdravem
1 tým Red Casino
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost mbd03. Obdrželi jsme následující zprávu:
Otevřete prosím tento případ znovu. Byl jsem na dovolené a nemohl jsem odpovědět. A prosím vymažte mé celé jméno ze zprávy, kterou poslali!
Pokud tomu rozumím správně, obvinili mě ze zneužití bonusů, když napsali:
"zjistili jsme, že hráčský účet byl uzavřen kvůli obavám souvisejícím se zneužitím bonusů. Naše interní systémy odhalily několik nesrovnalostí v hráčských sázkových vzorcích, které naznačovaly, že hráč využívá bonusy poskytované kasinem."
A pak casinoguru požádal o důkaz, ale nemohli poskytnout žádný důkaz? Takže teď vymýšlejí nové lži???? Haha, jaké podvodné kasino!
Ale OK. Pošlu selfíčka!!! A oni mi pak samozřejmě zaplatí?? Nebo si vymyslí další lež????
Co je to další věc o dokládání finančních prostředků? Co přesně musím dokázat? Financuji své hazardní hry svými kryptofondy. Jak to mohu dokázat?
Děkuji, že jste znovu otevřeli, ale stále vidím své celé jméno na 2 místech.
A také jsem si všiml jedné věci, o kterou se ptali na selfie. Chtějí, abych měl můj kasino účet viditelný na pozadí, ale pozastavili můj účet! Snaží se mi jen všechno znemožnit??
Vážený tým Casino Guru,
Děkujeme za vaši pokračující pomoc se stížností týkající se hráče mbd03.
Abychom vyřešili vznesené obavy, rádi bychom potvrdili, že jsme již dříve od hráče požadovali konkrétní dokumenty k ověření jeho identity a legitimity účtu. Požadovaná dokumentace obsahuje:
1. Selfie s jejich ID a kusem papíru s textem „Hello, 1Red" spolu s aktuálním datem. Tím je zajištěno, že účet patří právoplatnému vlastníkovi.
2. Proof of Source of Wealth (SOW), který může zahrnovat:
3. Další selfie s jejich kasinovým účtem viditelným na pozadí.
Tyto dokumenty jsou pro nás nezbytné, abychom vyhověli našim interním bezpečnostním zásadám a regulačním požadavkům, zejména v případech zahrnujících potenciální zneužití bonusů nebo nepravidelné vzorce sázení. Navzdory našim pokusům o komunikaci a naší konkrétní žádosti, aby hráč odpověděl přímo na náš e-mail s požadovanou dokumentací, jsme od hráče do dnešního dne neobdrželi žádnou odpověď.
Žádáme hráče, aby v odpovědi na e-mail, který jsme poslali, poskytl požadované informace, protože je to nezbytné pro další vyšetřování. Pokud Casino Guru požaduje další podrobnosti týkající se našich interních zjištění, neváhejte nás kontaktovat. Jsme odhodláni tento případ vyřešit transparentně a spravedlivě.
Děkujeme za spolupráci a pomoc.
s pozdravem
1 tým podpory Red Casino
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
