Hráč z z Itálie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.
The player from Italy has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The issue has been resolved successfully.
Hráč z z Itálie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.
Rozhodl jsem se podat stížnost s předstihem, protože moje víra v toto kasino byla zničena.
Musel jsem čekat téměř 10 dní, abych potvrdil svůj vklad ve výši 200 EUR.
Díky vaší pomoci se mi podařilo získat přístup ke svým prostředkům a vyhrál jsem 5 000 eur s žádostí o výběr.
V tu chvíli začne KYC žádat o nemožné množství informací, přičemž každá položka vyžaduje samostatný e-mail:
1 Účet za energie (plyn, elektřina, voda, internet, TV nebo telefon), vystavený během posledních 6 měsíců, obsahující vaše jméno, příjmení, adresu bydliště a datum vystavení.
Musíte poskytnout fotografii tištěné kopie nebo PDF.
Odesláno a zdá se být v pořádku
2 Bankovní výpis
Odesláno a zdá se být v pořádku
3 Přední/zadní fotografie kreditní/debetní karty končící na XXXX, s viditelnými prvními šesti a posledními čtyřmi číslicemi. Zakryjte prosím ostatní číslice a kód CVC na zadní straně kusem papíru, protože se jedná o citlivé informace, které nepožadujeme.
Odesláno a zdá se být v pořádku
4 Výpis z karty obsahující následující informace:
A. Bankovní spojení (název banky, adresa banky, SWIFT/BIC kód banky).
b. Údaje o zákazníkovi (jméno a příjmení, adresa bydliště)
C. Údaje o účtu (karta: **** s IBAN: ********, měna, měna)
d. Datum vydání (musí být vystaveno během posledních 6 měsíců)
E. Logo banky
Musíte poskytnout fotografii tištěné kopie nebo PDF.
Odesláno a zdá se být v pořádku
5 Děkujeme, že jste nám poskytli své dokumenty. Dokumenty byly zkontrolovány a přijaty.
K zajištění bezpečnosti účtu však potřebujeme následující:
Fotografie, na které držíte svůj identifikační doklad.
Odesláno a zdá se být v pořádku
A tady se ponoříme do absurdity do té míry, že jsem dnes musel navštívit notáře:
6 Abychom to mohli spravovat, žádáme vás, abyste nám poslali ještě jednu položku:
Notářsky ověřená kopie vašeho identifikačního dokladu.
Pro upřesnění, jedná se o orazítkovanou a podepsanou fotokopii, vydanou oficiálním notářem.
Poskytněte nám prosím fotografii tohoto dokumentu.
Právě odesláno
Připadá mi to jako pokus odradit klienty od výběru a nechat je hrát, aby prohráli částku, jak se mi to stalo předtím.
pozdravy
I have decided to lodge a complaint ahead of schedule since my faith in this casino has been shattered.
I had to wait nearly 10 days to acknowledge my deposit of 200 Euros.
Thanks to your assistance, I managed to access my funds and won 5,000 Euros, requesting a withdrawal.
At that point, KYC begins asking for an impossible amount of information, each item requiring a separate email:
1 A utility bill (gas, electricity, water, Internet, TV or telephone), issued within the last 6 months, containing your first name, last name, residential address and issuance date.
You must provide a photo of a printed copy or a PDF.
Sent and seems okay
2 Bank Statement
Sent and seems okay
3 Front/back photo of the credit/debit card ending in XXXX, with the first six and last four digits visible. Please cover the other digits and the CVC code on the back with a piece of paper, as these are sensitive information we do not require.
Sent and seems okay
4 A card statement containing the following information:
a. Bank details (bank name, bank address, bank SWIFT/BIC code).
b. Customer data (first and last name, residential address)
c. Account data (card: **** with IBAN: ******, currency, currency)
d. Issuance date (must be issued within the last 6 months)
e. Bank logo
You must provide a photo of a printed copy or a PDF.
Sent and seems okay
5 Thank you for providing us with your documents. The documents have been reviewed and accepted.
However, to ensure account security, we need the following:
A photograph of you holding your identification document.
Sent and seems okay
And here we plunge into absurdity, to the extent that today I had to visit a notary:
6 To enable us to manage it, we kindly ask you to send us one more item:
A notary attested copy of your identification document.
To clarify, this is a stamped and signed photocopy, issued by an official notary.
Kindly provide us with a photo of this document.
Just sent
This appears to me like an attempt to discourage clients from withdrawing and keep them playing to lose the amount as I've had happen before.
Regards
Ho deciso di aprire un reclamo prima del tempo in quanto ormai ho perso fiducia in questo casinò.
Ho dovuto aspettare circa 10 giorni per vedermi riconosciuto il mio versamento di 200 Euro.
Grazie al vostro aiuto son riuscito ad ottenere il denaro ed ho vinto 5.000 Euro richiedendo un prelievo.
A quel punto KYC inizia a chiedermi l'impossibile, ogni cosa con una mail separata:
1 Una bolletta (gas, elettricità, acqua, Internet, TV o telefono), emessa negli ultimi 6 mesi, che contenga il Suo nome, cognome, l'indirizzo di residenza e la data di emissione.
È necessario fornire una foto di una copia cartacea o un PDF.
Inviata e sembra ok
2 Estratto conto Bancario
Inviato e sembra ok
3 Foto fronte /retro della carta di credito/debito che termina con XXXX, con le prime sei e le ultime quattro cifre visibili. Si prega di coprire le altre cifre e il codice CVC sul retro con un pezzo di carta, in quanto si tratta di informazioni sensibili che non richiediamo.
Inviata e sembra ok
4 Un estratto conto della carta, che contenga le seguenti informazioni:
a. Coordinate bancarie (nome della banca, indirizzo della banca, codice SWIFT/BIC della banca).
b. Dati del cliente (nome e cognome, indirizzo di residenza)
c. Dati del conto (carta: **** con IBAN: ******, valuta, valuta)
d. Data di emissione (deve essere emessa negli ultimi 6 mesi)
e. Logo della banca
È necessario fornire una foto di una copia cartacea o di un PDF.
Inviato e sembra ok
5 La ringraziamo per averci fornito i Suoi documenti. I documenti sono stati esaminati e accettati.
Tuttavia, per garantire la sicurezza del conto, abbiamo bisogno di quanto segue:
Una Sua fotografia con in mano il documento d'identità.
Inviato e sembra ok
E qui arriviamo all'assurdo tanto che oggi son dovuto andare dal notaio:
6 Per consentirci di gestirla, le chiediamo gentilmente di inviarci un ulteriore elemento:
Una copia autenticata da un notaio del vostro documento d'identità.
Per chiarire, si tratta di una fotocopia timbrata e firmata, rilasciata da un notaio ufficiale.
Vi preghiamo di fornirci una foto di tale documento.
Inviata poco fa
A me sembra un modo per far desistere i clienti dal prelievo e continuare a giocare in modo da perdere la somma come già mi è successo.
Un saluto
Dear Pinkman777,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Poslal jsem všechny možné dokumenty a obrázky, prosím, zakročte, pokud můžete.
Už dva dny mi říkají, že platba je před zpracováním a to se neděje.
I have sent all possible documents and images, please intervene if you can.
They have been telling me for two days that the payment is about to be processed and this is not happening.
Ho mandato tutti i documenti possibili e immagini, vi prego di intervenire se potete.
Mi dicono da due giorni che il pagamento sta per essere processato e ciò non avviene.
Napiš mi:
Ahoj znovu,
Toto navazuje na váš dotaz.
Žádost je na finančním oddělení, jakmile bude vyřízena, budete jimi informováni e-mailem.
Rádi bychom vás ujistili, že náš tým dělá vše pro to, aby každou žádost vyřídil v co nejkratším čase, protože to dělá i ručně.
Vzhledem k velkému množství žádostí výherců, jako jste vy, může docházet ke zpožděním při včasném zpracování výběrů.
Děkujeme vám za trpělivost v této záležitosti.
Pokud se něco objeví, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
****| Zákaznická podpora
Lo trovo assurdo come tempi di attesa
Oggi mi scrivono:
Hi again,
This is a followup to your query.
The request is with the Financial department, once handled, you will be notified by them via emial.
We would like to assure you that our team is doing their best to handle each request in the shortest time frame possible, as they are doing it manually as well.
Due to the high volume of requests of winners, such as yourself, there could be some delays in processing the withdrawals on time.
We thank you for your patience on this matter.
If anything comes up, feel free to reach us back.
Regards,
****| Customer Support
Lo trovo assurdo come tempi di attesa
Dobré ráno, s tímto kasinem prožívám skutečnou noční můru.
20. září jsem provedl vklad 200 Eur v Eth a měl jsem nějaké nevyřízené sázky.
Požádali mě o všechny druhy dokumentů, dokonce mě nutili jít na vlastní náklady k notáři, aby si nechal ověřit můj občanský průkaz.
29. dne žádám o výběr vygenerovaný z této sumy a každý den si ze mě dělají legraci, že jsme v konečné fázi.
Toto trvalo 11 dní.
Prosím, pomozte mi získat mé peníze
Good morning, I'm living a real nightmare with this casino.
On September 20th I made a deposit of 200 Eur in Eth and I had some pending bets.
They asked me for all kinds of documentation, even making me go to the notary at my own expense to have my identity card certified.
On the 29th I request a withdrawal generated from that sum and every day they make fun of me saying that we are in the final stages.
This has lasted for 11 days.
Please help me get my money
Buongiorno sto vivendo un vero e proprio incubo con questo casinò.
Il 20 Settembre ho effettuato un versamento di 200 Eur in Eth e avevo delle giocate in sospeso.
Mi hanno chiesto documentazione di ogni tipo, facendomi andare addirittura a mie spese dal notaio per far certificare la mia carta d’identità.
Il 29 richiedo un prelievo generato da quella somma e ogni giorno mi prendono in giro dicendo che siamo nelle fasi finali.
Questo dura da 11 giorni.
Aiutatemi per favore ad ottenere i miei soldi
Děkuji za odpověď, Pinkman777. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, Pinkman777. Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation regarding the blocked account? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Poslal jsem všechny podrobnosti včetně chatu, ve kterém operátor potvrdil, že rollover byl dokončen.
Můj účet je nyní aktivní, pouze mi zablokovali kontakt s podporou chatu.
Hrál jsem v kasinu s bonusem 200 eur za vklad ve stejné výši.
Poslal jsem všechny dokumenty KYC natolik, že jsem měl četné chaty s operátory, které to potvrdily.
Vše jsem poslal na uvedený email.
I sent all the details including the chat in which the operator confirmed that the rollover had been completed.
My account is now active, only they blocked my contact with chat support.
I played at the casino with a bonus of 200 Euros for a deposit of the same amount.
I sent all the KYC documents so much so that I had numerous chats with the operators confirming it.
I sent everything to the indicated email.
Ho mandato tutti i dettagli incluso la chat in cui l’operatore mi confermava di aver concluso il rollover.
Il mio account ora è attivo, solo che mi hanno bloccato il contatto con l’assistenza via chat.
Ho giocato al casinò con un bonus di 200 Euro a fronte di un versamento di pari importo.
Ho mandato tutti i documenti KYC tanto da avere numerose chat con gli operatori che lo confermavano.
Ho mandato tutto alla mail indicata.
Den 17:
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Tímto vás informujeme, že vaše aktuální žádost o výběr se posuzuje.
Mějte prosím na paměti, že žádosti o výběr vyřizuje jiné oddělení, a protože každá z těchto žádostí je revidována individuálně, může její zpracování nějakou dobu trvat.
Vzhledem k tomu, co bylo řečeno, můj návrh je sledovat vaši poštovní schránku, protože pokud je potřeba aktualizace nebo další informace týkající se vaší žádosti o výběr, moji kolegové vás tam budou kontaktovat.
Velmi si vážíme vašeho pochopení!
s pozdravem
Day 17:
Thank you for contacting us.
This is to inform you that your current withdrawal request is being reviewed.
Please keep in mind that the withdrawal requests are handled by another department, and since each of these requests is being revised individually, it may take some time for it to be processed.
With this being said, my suggestion is to keep an eye on your mailbox, as if there's an update or more information is required regarding your withdrawal request, my colleagues will contact you there.
Your understanding is greatly appreciated!
Best regards
Po 18 dnech smazali můj výběr, aniž by věděli proč, a museli požádat o nový.
*****
Možná jsem se nevyjádřil dost jasně, ale ztrácím víru v toto kopírování a vkládání odpovědí.
Ptám se, proč se stažení z 29. září nezdařilo a muselo se vytvořit nové.
After 18 days they deleted my withdrawal without knowing why and got to request a new one.
*****
Maybe I was not clear enough but I’m loosing faith in this copy and paste answers.
I’m asking why the withdrawal of 29 September failed and got to create a new one.
Děkuji moc, Pinkman777, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Pinkman777, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme Pinkman777 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Pinkman777 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Neuvěřitelné... to byli oni, kdo zdržel platbu a píšou:
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Zkontrolovali jsme váš účet a váš výběr byl systémem zamítnut, protože byl otevřený příliš dlouho.
Při dalším šetření jsme si všimli, že jste odeslali nový výběr, který čeká na vyřízení u našeho příslušného týmu.
Ujišťujeme vás, že tým vaši žádost posoudí a vyřídí ji co nejrychleji.
Jakmile bude proces kontroly dokončen, aktualizují stav vašeho výběru.
Stav můžete kdykoli zkontrolovat v sekci seznamu transakcí v rozbalovací nabídce.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení, kterých si velmi vážíme.
S pozdravem,
Incredible... they were the ones who delayed the payment and they write:
Thanks for contacting us.
We reviewed your account and your withdrawal was rejected by the system because it was open for too long.
Upon further investigation we noticed that you have submitted a new withdrawal which is pending with our relevant team.
We assure you that the team will review your request and handle it as quickly as possible.
Once the review process is complete, they will update the status of your withdrawal.
You can review the status at any time via the transaction list section in the drop-down menu.
We thank you for your patience and understanding, which are greatly appreciated.
Best regards,
Incredibile… sono stati loro a ritardare il pagamento e scrivono:
Grazie per averci contattato.
Abbiamo esaminato il suo conto e il suo prelievo è stato rifiutato dal sistema perché è rimasto aperto per troppo tempo.
Dopo un'ulteriore indagine abbiamo notato che hai presentato un nuovo prelievo che è in corso presso il nostro team competente.
Le assicuriamo che il team esaminerà la sua richiesta e la gestirà nel più breve tempo possibile.
Una volta completato il processo di revisione, aggiorneranno lo stato del vostro prelievo.
È possibile rivedere lo stato in qualsiasi momento tramite la sezione dell'elenco delle transazioni nel menu a discesa.
Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione, che sono molto apprezzate.
Cordiali saluti,
Vážený Pinkman777 , zjistili jsme, že jste podali několik stížností na stejný problém. Můj kolega již odmítl druhý, protože toto vlákno bylo založeno jako první.
Možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. Odesílání každodenních zpráv proces neurychlí; ve skutečnosti to může mít opačný účinek. Chápu vaši frustraci, která z této situace vzešla, ale prosím o trpělivost. Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že vlákno brzy aktualizují.
Děkuji za pochopení!
Dear Pinkman777, we have detected that you have filed multiple complaints on the same issue. My colleague has already rejected the second one as this thread was created first.
You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect. I understand your frustration that arose from this situation but I ask for your patience. I was in contact with the casino representative and was told that they will update the thread soon.
Thank you for your understanding!
Vážený Pinkman777,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear Pinkman777,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.