DomůStížnosti1Bet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

1Bet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

1Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.10.2023 | Vyřešena : 24.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z z Itálie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozhodl jsem se podat stížnost s předstihem, protože moje víra v toto kasino byla zničena.


Musel jsem čekat téměř 10 dní, abych potvrdil svůj vklad ve výši 200 EUR.

Díky vaší pomoci se mi podařilo získat přístup ke svým prostředkům a vyhrál jsem 5 000 eur s žádostí o výběr.


V tu chvíli začne KYC žádat o nemožné množství informací, přičemž každá položka vyžaduje samostatný e-mail:


1 Účet za energie (plyn, elektřina, voda, internet, TV nebo telefon), vystavený během posledních 6 měsíců, obsahující vaše jméno, příjmení, adresu bydliště a datum vystavení.

Musíte poskytnout fotografii tištěné kopie nebo PDF.

Odesláno a zdá se být v pořádku


2 Bankovní výpis

Odesláno a zdá se být v pořádku


3 Přední/zadní fotografie kreditní/debetní karty končící na XXXX, s viditelnými prvními šesti a posledními čtyřmi číslicemi. Zakryjte prosím ostatní číslice a kód CVC na zadní straně kusem papíru, protože se jedná o citlivé informace, které nepožadujeme.

Odesláno a zdá se být v pořádku


4 Výpis z karty obsahující následující informace:

A. Bankovní spojení (název banky, adresa banky, SWIFT/BIC kód banky).

b. Údaje o zákazníkovi (jméno a příjmení, adresa bydliště)

C. Údaje o účtu (karta: **** s IBAN: ********, měna, měna)

d. Datum vydání (musí být vystaveno během posledních 6 měsíců)

E. Logo banky

Musíte poskytnout fotografii tištěné kopie nebo PDF.

Odesláno a zdá se být v pořádku


5 Děkujeme, že jste nám poskytli své dokumenty. Dokumenty byly zkontrolovány a přijaty.

K zajištění bezpečnosti účtu však potřebujeme následující:

Fotografie, na které držíte svůj identifikační doklad.

Odesláno a zdá se být v pořádku


A tady se ponoříme do absurdity do té míry, že jsem dnes musel navštívit notáře:



6 Abychom to mohli spravovat, žádáme vás, abyste nám poslali ještě jednu položku:

Notářsky ověřená kopie vašeho identifikačního dokladu.

Pro upřesnění, jedná se o orazítkovanou a podepsanou fotokopii, vydanou oficiálním notářem.

Poskytněte nám prosím fotografii tohoto dokumentu.

Právě odesláno


Připadá mi to jako pokus odradit klienty od výběru a nechat je hrát, aby prohráli částku, jak se mi to stalo předtím.


pozdravy



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Pinkman777,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem všechny možné dokumenty a obrázky, prosím, zakročte, pokud můžete.


Už dva dny mi říkají, že platba je před zpracováním a to se neděje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

představitelné *

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Napiš mi:


Ahoj znovu,

Toto navazuje na váš dotaz.

Žádost je na finančním oddělení, jakmile bude vyřízena, budete jimi informováni e-mailem.

Rádi bychom vás ujistili, že náš tým dělá vše pro to, aby každou žádost vyřídil v co nejkratším čase, protože to dělá i ručně.


Vzhledem k velkému množství žádostí výherců, jako jste vy, může docházet ke zpožděním při včasném zpracování výběrů.

Děkujeme vám za trpělivost v této záležitosti.

Pokud se něco objeví, neváhejte nás kontaktovat.

Pozdravy,

****| Zákaznická podpora


Lo trovo assurdo come tempi di attesa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pořád mi říkají, že manažer to řeší už 5 dní.


senzační výsměch

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, s tímto kasinem prožívám skutečnou noční můru.


20. září jsem provedl vklad 200 Eur v Eth a měl jsem nějaké nevyřízené sázky.


Požádali mě o všechny druhy dokumentů, dokonce mě nutili jít na vlastní náklady k notáři, aby si nechal ověřit můj občanský průkaz.


29. dne žádám o výběr vygenerovaný z této sumy a každý den si ze mě dělají legraci, že jsme v konečné fázi.


Toto trvalo 11 dní.


Prosím, pomozte mi získat mé peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zakázali mi chat a měli problémy s přístupem k mému účtu!


Siamo al Giorno 14!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Doslova zmizely

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Pinkman777. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem všechny podrobnosti včetně chatu, ve kterém operátor potvrdil, že rollover byl dokončen.


Můj účet je nyní aktivní, pouze mi zablokovali kontakt s podporou chatu.


Hrál jsem v kasinu s bonusem 200 eur za vklad ve stejné výši.


Poslal jsem všechny dokumenty KYC natolik, že jsem měl četné chaty s operátory, které to potvrdily.


Vše jsem poslal na uvedený email.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny chaty mám uložené, pokud potřebujete další informace.


pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžeme do diskuse zapojit kasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Den 17:


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Tímto vás informujeme, že vaše aktuální žádost o výběr se posuzuje.


Mějte prosím na paměti, že žádosti o výběr vyřizuje jiné oddělení, a protože každá z těchto žádostí je revidována individuálně, může její zpracování nějakou dobu trvat.


Vzhledem k tomu, co bylo řečeno, můj návrh je sledovat vaši poštovní schránku, protože pokud je potřeba aktualizace nebo další informace týkající se vaší žádosti o výběr, moji kolegové vás tam budou kontaktovat.


Velmi si vážíme vašeho pochopení!


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsme schopni kontaktovat kasino po téměř 20 dnech?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Po 18 dnech smazali můj výběr, aniž by věděli proč, a museli požádat o nový.


*****

Možná jsem se nevyjádřil dost jasně, ale ztrácím víru v toto kopírování a vkládání odpovědí.


Ptám se, proč se stažení z 29. září nezdařilo a muselo se vytvořit nové.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, Pinkman777, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Pinkman777 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal 1Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tisíceré díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem poslal několik e-mailů s žádostí o vysvětlení, žádná odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neuvěřitelné... to byli oni, kdo zdržel platbu a píšou:


děkujeme, že jste nás kontaktovali.

Zkontrolovali jsme váš účet a váš výběr byl systémem zamítnut, protože byl otevřený příliš dlouho.

Při dalším šetření jsme si všimli, že jste odeslali nový výběr, který čeká na vyřízení u našeho příslušného týmu.

Ujišťujeme vás, že tým vaši žádost posoudí a vyřídí ji co nejrychleji.

Jakmile bude proces kontroly dokončen, aktualizují stav vašeho výběru.

Stav můžete kdykoli zkontrolovat v sekci seznamu transakcí v rozbalovací nabídce.

Děkujeme vám za trpělivost a pochopení, kterých si velmi vážíme.

S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Pinkman777 , zjistili jsme, že jste podali několik stížností na stejný problém. Můj kolega již odmítl druhý, protože toto vlákno bylo založeno jako první.

Možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. Odesílání každodenních zpráv proces neurychlí; ve skutečnosti to může mít opačný účinek. Chápu vaši frustraci, která z této situace vzešla, ale prosím o trpělivost. Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že vlákno brzy aktualizují.

Děkuji za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za spolupráci a omlouváme se

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Peníze dorazily, jste skvělí!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Pinkman777,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky