Hráč z z Itálie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.
Rozhodl jsem se podat stížnost s předstihem, protože moje víra v toto kasino byla zničena.
Musel jsem čekat téměř 10 dní, abych potvrdil svůj vklad ve výši 200 EUR.
Díky vaší pomoci se mi podařilo získat přístup ke svým prostředkům a vyhrál jsem 5 000 eur s žádostí o výběr.
V tu chvíli začne KYC žádat o nemožné množství informací, přičemž každá položka vyžaduje samostatný e-mail:
1 Účet za energie (plyn, elektřina, voda, internet, TV nebo telefon), vystavený během posledních 6 měsíců, obsahující vaše jméno, příjmení, adresu bydliště a datum vystavení.
Musíte poskytnout fotografii tištěné kopie nebo PDF.
Odesláno a zdá se být v pořádku
2 Bankovní výpis
Odesláno a zdá se být v pořádku
3 Přední/zadní fotografie kreditní/debetní karty končící na XXXX, s viditelnými prvními šesti a posledními čtyřmi číslicemi. Zakryjte prosím ostatní číslice a kód CVC na zadní straně kusem papíru, protože se jedná o citlivé informace, které nepožadujeme.
Odesláno a zdá se být v pořádku
4 Výpis z karty obsahující následující informace:
A. Bankovní spojení (název banky, adresa banky, SWIFT/BIC kód banky).
b. Údaje o zákazníkovi (jméno a příjmení, adresa bydliště)
C. Údaje o účtu (karta: **** s IBAN: ********, měna, měna)
d. Datum vydání (musí být vystaveno během posledních 6 měsíců)
E. Logo banky
Musíte poskytnout fotografii tištěné kopie nebo PDF.
Odesláno a zdá se být v pořádku
5 Děkujeme, že jste nám poskytli své dokumenty. Dokumenty byly zkontrolovány a přijaty.
K zajištění bezpečnosti účtu však potřebujeme následující:
Fotografie, na které držíte svůj identifikační doklad.
Odesláno a zdá se být v pořádku
A tady se ponoříme do absurdity do té míry, že jsem dnes musel navštívit notáře:
6 Abychom to mohli spravovat, žádáme vás, abyste nám poslali ještě jednu položku:
Notářsky ověřená kopie vašeho identifikačního dokladu.
Pro upřesnění, jedná se o orazítkovanou a podepsanou fotokopii, vydanou oficiálním notářem.
Poskytněte nám prosím fotografii tohoto dokumentu.
Právě odesláno
Připadá mi to jako pokus odradit klienty od výběru a nechat je hrát, aby prohráli částku, jak se mi to stalo předtím.
pozdravy
Poslal jsem všechny možné dokumenty a obrázky, prosím, zakročte, pokud můžete.
Už dva dny mi říkají, že platba je před zpracováním a to se neděje.
Napiš mi:
Ahoj znovu,
Toto navazuje na váš dotaz.
Žádost je na finančním oddělení, jakmile bude vyřízena, budete jimi informováni e-mailem.
Rádi bychom vás ujistili, že náš tým dělá vše pro to, aby každou žádost vyřídil v co nejkratším čase, protože to dělá i ručně.
Vzhledem k velkému množství žádostí výherců, jako jste vy, může docházet ke zpožděním při včasném zpracování výběrů.
Děkujeme vám za trpělivost v této záležitosti.
Pokud se něco objeví, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
****| Zákaznická podpora
Lo trovo assurdo come tempi di attesa
Dobré ráno, s tímto kasinem prožívám skutečnou noční můru.
20. září jsem provedl vklad 200 Eur v Eth a měl jsem nějaké nevyřízené sázky.
Požádali mě o všechny druhy dokumentů, dokonce mě nutili jít na vlastní náklady k notáři, aby si nechal ověřit můj občanský průkaz.
29. dne žádám o výběr vygenerovaný z této sumy a každý den si ze mě dělají legraci, že jsme v konečné fázi.
Toto trvalo 11 dní.
Prosím, pomozte mi získat mé peníze
Zakázali mi chat a měli problémy s přístupem k mému účtu!
Siamo al Giorno 14!
Děkuji za odpověď, Pinkman777. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Poslal jsem všechny podrobnosti včetně chatu, ve kterém operátor potvrdil, že rollover byl dokončen.
Můj účet je nyní aktivní, pouze mi zablokovali kontakt s podporou chatu.
Hrál jsem v kasinu s bonusem 200 eur za vklad ve stejné výši.
Poslal jsem všechny dokumenty KYC natolik, že jsem měl četné chaty s operátory, které to potvrdily.
Vše jsem poslal na uvedený email.
Všechny chaty mám uložené, pokud potřebujete další informace.
pozdrav
Den 17:
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Tímto vás informujeme, že vaše aktuální žádost o výběr se posuzuje.
Mějte prosím na paměti, že žádosti o výběr vyřizuje jiné oddělení, a protože každá z těchto žádostí je revidována individuálně, může její zpracování nějakou dobu trvat.
Vzhledem k tomu, co bylo řečeno, můj návrh je sledovat vaši poštovní schránku, protože pokud je potřeba aktualizace nebo další informace týkající se vaší žádosti o výběr, moji kolegové vás tam budou kontaktovat.
Velmi si vážíme vašeho pochopení!
s pozdravem
Po 18 dnech smazali můj výběr, aniž by věděli proč, a museli požádat o nový.
*****
Možná jsem se nevyjádřil dost jasně, ale ztrácím víru v toto kopírování a vkládání odpovědí.
Ptám se, proč se stažení z 29. září nezdařilo a muselo se vytvořit nové.
Děkuji moc, Pinkman777, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Pinkman777 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Dnes jsem poslal několik e-mailů s žádostí o vysvětlení, žádná odpověď
Neuvěřitelné... to byli oni, kdo zdržel platbu a píšou:
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Zkontrolovali jsme váš účet a váš výběr byl systémem zamítnut, protože byl otevřený příliš dlouho.
Při dalším šetření jsme si všimli, že jste odeslali nový výběr, který čeká na vyřízení u našeho příslušného týmu.
Ujišťujeme vás, že tým vaši žádost posoudí a vyřídí ji co nejrychleji.
Jakmile bude proces kontroly dokončen, aktualizují stav vašeho výběru.
Stav můžete kdykoli zkontrolovat v sekci seznamu transakcí v rozbalovací nabídce.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení, kterých si velmi vážíme.
S pozdravem,
Vážený Pinkman777 , zjistili jsme, že jste podali několik stížností na stejný problém. Můj kolega již odmítl druhý, protože toto vlákno bylo založeno jako první.
Možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. Odesílání každodenních zpráv proces neurychlí; ve skutečnosti to může mít opačný účinek. Chápu vaši frustraci, která z této situace vzešla, ale prosím o trpělivost. Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že vlákno brzy aktualizují.
Děkuji za pochopení!
Vážený Pinkman777,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr