Hráč z Itálie požádal o stažení téměř 48 hodin předtím, ale zůstal ve stavu „nevyřízeno“ navzdory naléhavé kontrole. Hráč měl problémy s ověřováním dokumentů a komunikací s kasinem, ale nakonec byl jeho účet ověřen a jeho výhry byly vyplaceny. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený po potvrzení úspěšné platby.
Požádal jsem o výběr před téměř 48 hodinami, ale zůstává ve stavu „nevyřízeno". Požádal jsem o naléhavou kontrolu a řekli mi, že je hotovo, ale nic se nezměnilo.
Vážený Valrioxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Výběr však kasino nepřijalo, první žádost o výběr byla zamítnuta do 24 hodin kvůli problému, který byl později vyřešen. Bylo provedeno ověření dokumentu
Děkuji za odpověď, Valrioxx. Ve své úvodní zprávě říkáte, že výběr čeká již 48 hodin. Mohl byste prosím upřesnit? Požádali jste o další výběr, který právě probíhá?
Můj první výběr byl zamítnut z důvodu nesplnění požadavků na převrácení, splnil jsem požadavky a podal nový požadavek na výběr, který ještě nebyl zpracován
Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Byl mi zaslán e-mail s žádostí o další dokumenty, ale nyní je nemohu kontaktovat prostřednictvím chatu, abych zjistil, zda dorazily a zda jsou správné
Dnes mi poslali email, že nedostali dokumenty, ve skutečnosti jsem kromě emailu poslal dokumenty i na chat podporu a byly jimi přeposlány, dál říkají počkej
Vše hotovo, účet ověřen a výhry vyplaceny
Vážený Valrioxx,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
