Hráč z Německa poskytl všechny požadované dokumenty k ověření jeho identity, ale ty nebyly schváleny. To způsobilo zpoždění při vyřizování jeho odvolání. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany provided all the required documents to verify his identity, but they haven't been approved. This caused a delay in processing of his withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa poskytl všechny požadované dokumenty k ověření jeho identity, ale ty nebyly schváleny. To způsobilo zpoždění při vyřizování jeho odvolání. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj!
Před několika týdny jsem se zaregistroval u 1bet a vložil 2 200 EUR.
Doposud můj účet nebyl ověřen, poslal jsem již tři e-maily se správnými dokumenty, ale pro mě neznámý účet neověřují!
Včera ráno jsem znovu odeslal všechny dokumenty (dokumenty s aktuálním datem).
Chovají se k vám laskavě a podporují vás, ale nemohou vám pomoci.
V posledních dnech jsem kasino několikrát kontaktoval, ověření a tudíž výplata se nezdá být žádoucí ani možná!
Nyní musím zaplatit 4570 EUR a byl bych vděčný, kdybyste mi pomohli.
Zatím bych to opravdu jen neradil a prosil o opatrnost!!!!
Vklady vždy fungují – ale žádné výběry po dobu týdnů opravdu nejsou uspokojivé!
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc!
Mé jméno na 1bet martinhf
Hello!
I registered with 1bet a few weeks ago and deposited €2,200.
Until now my account has not been verified, I have already sent three emails with the correct documents, however they do not verify the account from unknown to me!
I resubmitted all documents yesterday morning (documents with current date).
They treat you kindly in support, but they can't help.
I have contacted the casino several times in the last few days, verification and thus a payout does not seem to be desired or possible!
I now have €4570 to pay out and would be grateful if you could help.
So far I would really only advise against this and ask for caution!!!!
Deposits always work - but no withdrawals for weeks is really not satisfactory!
Many thanks for your help!
My name at 1bet martinhf
Hallo!
Ich habe vor einigen Wochen neu bei 1bet angemeldet und eingezahlt 2.200€ eingezahlt.
Bis jetzt wurde mein Konto nicht verifiziert, ich habe schon drei Emails mit den richtigen Dokumenten gesendet, allerdings verifizieren sie das Konto aus mir unbekannten nicht!
Ich habe alle Dokumente gestern früh erneut eingereicht (Dokumente mit aktuellen Datum).
Im Support wird man freundlich behandelt, aber helfen können sie nicht.
Ich habe in den letzen Tagen mehrfach das Casino kontaktiert, eine Verifizierung und somit eine Auszahlung scheint nicht gewünscht bzw. möglich zu sein!
Ich habe jetzt 4570€ auf Auszahlung und wäre dankbar wenn sie helfen könnten.
Bis jetzt würde ich hier echt nur abraten und um Vorsicht bitten!!!!
Einzahlungen gehen immer - aber über Wochne keine Auszahlungen ist wirklich nicht zufriedenstellend!
Vielen Dank für ihre Hilfe!
Mein Name bei 1bet martinhf
Vážený martinhfe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli, prosím? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear martinhf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided so far, please? Could you please advise when exactly you requested this withdrawal?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vážený martinhfe,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear martinhf,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.