1Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Hello!

I registered with 1bet a few weeks ago and deposited €2,200.

Until now my account has not been verified, I have already sent three emails with the correct documents, however they do not verify the account from unknown to me!

I resubmitted all documents yesterday morning (documents with current date).

They treat you kindly in support, but they can't help.

I have contacted the casino several times in the last few days, verification and thus a payout does not seem to be desired or possible!

I now have €4570 to pay out and would be grateful if you could help.

So far I would really only advise against this and ask for caution!!!!

Deposits always work - but no withdrawals for weeks is really not satisfactory!

Many thanks for your help!

My name at 1bet martinhf

Hallo!

Ich habe vor einigen Wochen neu bei 1bet angemeldet und eingezahlt 2.200€ eingezahlt.

Bis jetzt wurde mein Konto nicht verifiziert, ich habe schon drei Emails mit den richtigen Dokumenten gesendet, allerdings verifizieren sie das Konto aus mir unbekannten nicht!

Ich habe alle Dokumente gestern früh erneut eingereicht (Dokumente mit aktuellen Datum).

Im Support wird man freundlich behandelt, aber helfen können sie nicht.

Ich habe in den letzen Tagen mehrfach das Casino kontaktiert, eine Verifizierung und somit eine Auszahlung scheint nicht gewünscht bzw. möglich zu sein!

Ich habe jetzt 4570€ auf Auszahlung und wäre dankbar wenn sie helfen könnten.

Bis jetzt würde ich hier echt nur abraten und um Vorsicht bitten!!!!

Einzahlungen gehen immer - aber über Wochne keine Auszahlungen ist wirklich nicht zufriedenstellend!

Vielen Dank für ihre Hilfe!

Mein Name bei 1bet martinhf

Dear martinhf,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.

Which documents you have already provided so far, please? Could you please advise when exactly you requested this withdrawal?

Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear martinhf,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.