Hráč z Irska požádal o trvalé sebevyloučení z kasina 1Bet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale účet byl po 30 dnech znovu otevřen i přes několik žádostí o jeho uzavření. To vedlo ke ztrátě 700 EUR. Hráč se domníval, že to porušuje předpisy o zodpovědném hazardu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a neposkytoval potřebné důkazy pro vyšetřování.
Požádal jsem o sebevyloučení z kasina 1Bet kvůli své závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu byl můj účet znovu otevřen po 30 dnech, i když když mě informovali, že se to stane, odpověděl jsem a řekl jsem, že ho chci uzavřít na dobu neurčitou a nikdy znovu otevřít, protože ho znovu otevřeli a také mi poslali propagační akce, 12. července jsem ztratil 700 EUR . Také jsem poslal e-mail několik dní před datem znovuotevření účtu a řekl jsem jim, že mám závislost na hazardních hrách a chci svůj účet ponechat uzavřený, a nedostal jsem žádnou odpověď, poté byl znovu otevřen poté, co jsem je požádal, aby to nedělali.
Domnívám se, že tato akce porušuje předpisy o zodpovědném hazardu.
Vážený Trente994081,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému a zcela se vcítím do vaší situace.
Mohl byste mi prosím přeposlat všechny e-maily mezi vámi a kasinem týkající se vašeho sebevyloučení? Uveďte prosím také všechny další důkazy, které by mohly být relevantní pro naše vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
