Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, podal jsem žádost o výběr 16. srpna a obdržel jsem e-mail od kyc@1bet.com dne 17. srpna s žádostí o „fotografii sebe sama s vaším identifikačním dokladem". Odeslal jsem to ve stejný den, ale zatím jsem neobdržel odstoupení od smlouvy. Již jsem kontaktoval live chat, ale odpověď zůstává stejná, že je mnoho výherců, což způsobuje zpoždění. Dále chci upřesnit, že jsem splnil 5x rollover s kurzem 1,6 a již jsem zaslal všechny požadované dokumenty. Děkuji předem
Vážený cortesgabriel852,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru