Hráč z Finska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Finland is complaining about the lengthy verification process. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Finska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Provedl jsem výběr z 1bet.com a v rámci jejich programu KYC mě žádají o zaslání fotografií mé kreditní karty. Okamžitě jsem je odeslal a na jejich webu na stránce "Ověření účtu" je uvedeno, že všechny dokumenty byly ověřeny, včetně kreditní karty.
Po několika hodinách mi však poslali e-mail s tím, že stále potřebují fotografie kreditní karty. Poslal jsem je a zeptal se v chatu, je už všechno v pořádku? Ano, dostali fotografie a účet je nyní ověřen, zněla odpověď.
Druhý den mi přišel stejný email. "Stále potřebujeme fotografie kreditní karty"
Zdá se mi, že se snaží přimět zákazníka k hazardu s penězi a používají KYC jako záminku, aby si peníze nevybral.
Hi,
I have made withdrawal from 1bet.com and as a part of their KYC program they are asking me to send photos of my credit card. I did sent them straight away and on their site on "Account verification" page it says all documents have been verified, including the credit card.
However, after couple hours they sent me email stating that they still need photos of the credit card. Went on to sent them and asked in the chat, is everything okay now? Yes, they did receive the photos and account is now verified, was the answer.
On second day, I got the same email. "We still need photos of the credit card"
Seems to me that they are trying to make the customer gamble the money and using KYC as an excuse not to withdraw the money.
Vážení ppekáci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear ppeks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Zdá se, že nerozumí tomu, že debetní číslo je na zadní straně karty, ne na přední straně, kde je číslo víza.
V chatu pořád říkají, že je vše ověřeno a na jejich stránkách na Ověření účtu píšou, že karta je ověřená, ale oni si dál hrají na hlouposti. Chci říct, jak mohou lidé pracovat na takovém oddělení, aniž by o těch kartách věděli.
Hi,
That don't seem to understand, that the Debit-number is on back of the card, not in the front, where the Visa-number is.
In chat they keep telling that everything is verified and in their site on Account verification it says the card is verified but they keep playing stupid. I mean how can people work at that kind of department without knowing about those cards.
Nyní jsem dostal informaci, že všechny dokumenty jsou ověřeny, ale můj výběr byl neúspěšný, protože "poskytovatel takové platby neumožňuje"
Přísahám bohu, že jsem provedl desítky výběrů z jiných stránek přesně na stejnou kartu a nikdy jsem neměl žádné problémy.
Účel toho, že to 1bet dělá, se zdá jasný, nejprve používají pomalý proces KYC, aby zabránili výběru, a když se vše zdá být v pořádku, řeknou, aby použili jinou metodu výběru.
Nyní jsem si vybral Rychlý bankovní převod z alternativního způsobu výběru a předpokládám, že budou potřebovat nějaké dokumenty z mé banky a po několika dnech výběr znovu odmítnout.
Jsem si docela jistý, že výběr peněz z 1bet není možný.
Now I got information that all documents are verified, but my withdrawal was unsuccessful because "the provider does not allow such payments"
I swear to God I have made tens of withdrawals from other sites to that same exact card and never had problems whatsoever.
The purpose of 1bet doing this seems clear, first they use slow process of KYC to keep from withdrawing and when everything seems okay, they tell to use another withdrawal method.
I have now chosen Fast Bank Transfer from alternative withdrawal method and am guessing that they will need some documents from my bank and after couple of days declining the withdrawal again.
I am pretty sure it is impossible to get money withdrawals from 1bet.
Moc děkuji, ppeks, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, ppeks, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Skvělá zpráva, ppeks. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Great news, ppeks. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.