Hráč z Brazílie má zpoždění při výběru navzdory poskytnutí veškeré potřebné dokumentace, včetně notářsky ověřeného průkazu totožnosti. Kasino uznává zpoždění platby, ale neposkytuje žádnou časovou osu. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly vyplaceny.
Podívejte... Jsem vášnivý hráč, hrál jsem již ve více než 10 domech a nikdy jsem neměl problémy s dokumentací/výběry. Udělal jsem postup krok za krokem a zjišťuji, že schválení mého odstoupení od smlouvy trvá dlouho (25. 8.). Požádal jsem o to, a stále nic, požádali mě o dokument/doklad o adrese a schválili to, pak selfie s mým ranním řidičským průkazem, obratem jsem odeslal, dnes 29.8. schváleno a požádal o notářsky ověřenou kopii dokumentu, s razítkem a podpisem, šel jsem na notářskou kancelář, zaplatil a odeslal. stále čekám na 31. srpna.
Teď mi na chatech na domě říkají, že ano, s doklady je vše ok, ale mají zpoždění s platbami, čekat... A že nemají nic společného s tím, kdo platí a s Kycem. .. Je mi to jedno Nedávají žádný termín... Už jsem zoufalý... Protože jsem dokonce utratil peníze, které jsem měl, a spoléhal jsem na to, že si koupím motorku do práce, jsou pro mě tyto peníze velmi důležité! Na email již nereagují.
Poznámka: Mám pouze jeden účet, na stejném mobilním telefonu, nikdy jsem nežádal ani nepřijímal žádné bonusy.
Jsem zcela v souladu s pravidly, jen čekám na notářsky ověřený dokument a odstoupení od smlouvy!
Uživatel: ********
Milý Brutosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, nejprve bych rád poděkoval Casino guru za prostor, zatím děkuji za informaci Tomáši, obdržel jsem oznámení o schválení dokumentu a za doložení adresy.. Následně schválení fotografie dokumentu vedle líce.. Jsou to 3 dny, co jsem šel na notářskou kancelář a ověřil fotografii dokumentu s podpisem a razítkem, a nedostal jsem žádnou odpověď ani z tohoto dokumentu, ani z odvolání. (Říkali, že obdrželi moji žádost o výběr, která však bude současně spojena s touto notářsky ověřenou fotokopií. Po odeslání na nic nereagovali, nic neschvalovali a na nic dalšího nereagovali přes email. (včetně schválení tohoto posledního dokumentu, ten souhlas jsem ještě neměl, kdo řekne o odstoupení hehe) počkám.. rád bych, aby mi firma odpověděla, ale přestalo to odnikud, v e-mailu..
Zatím díky! Dobré ráno 🙂
Zatím nezaplatili, na emaily nereagují.Chtěla bych pozici na dům.
Kdyby mohli mluvit tady, uživatel ve hře: ******
Chudáci na chatu mi neustále odpovídají, ale podle nich nic nevyřeší... Do problematiky plateb a KYC se nepouštějí, jen mi řekli, že s doklady je vše ok. podle toho, co tam viděli...
Chci jen svou platbu, to je vše. Už mi došly peníze 😢
Plně chápu vaši frustraci, Brutosi. Nastavím časovač na další 2 dny, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do pátku nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ještě jednou díky Tomáši, stále nezaplatili... Situace zůstává bohužel stejná, chat říká počkej... A že s doklady je vše v pořádku, jen se čeká... A nic! Cítím se fakt na dně...
Také řekli, aby byli v tomto pro ně těžkém období v klidu... Každopádně mi nemohou dát žádný termín, že je to všechno na jiném KYC/platebním týmu...
Zůstaňme pozitivní, ano, s napětím očekáváme, jak se tato situace vyvine.
Částka byla zaplacena, dnes 09.08.2023
Předem bych vám zde chtěl poděkovat za pozornost od kasinového guru.. A Tomáši, ty jsi top.. Tím, že pomáháš takovým lidem, doufám, že i tobě bude VŽDY s něčím pomoženo, když/když to budeš potřebovat , Bůh žehnej 🤝🏼👏🏼😉
Milý Brutosi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
