Hráč z Rakouska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v té době nebyla přijata. Po sérii komunikace s týmem pro stížnosti bylo hráči doporučeno, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru. Hráč byl trpělivý a poskytoval aktualizace o stavu stažení. Po 22 dnech hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený a poděkoval hráči za spolupráci.
KYC před několika dny dokončeno. 1bet nereaguje na žádné e-maily z mé strany. Poté jsem si uvědomil, že jste kasino ohodnotili 0 a mnoho zákazníků má problémy s 1betem. Prosím, pomozte, jak jen můžete. Děkuji mnohokrát.
Milá Kristino
Dobře, děkuji moc za informaci - dnes je 10. den, doufám, že platba dorazí nejpozději do 4 dnů. Kasino již neodpovídá na e-maily…
mnohokrát děkuji za pomoc.
s pozdravem
Roberte
Milá Kristino
Dnes je 15. den po transferu. Stále jsem neobdržel e-mail, že převod byl proveden.
Poslal jsem e-mail na adresu payments@1bet.com, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
mé uživatelské jméno je: roubsn
Mnohokrát děkuji za pomoc!
Děkuji za odpověď, robertstrasek. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Žádný bonus. Zatím bez výběru. To byl první nárůst. 5000 € 30. října 2023. viz snímek obrazovky.
Přeposílám e-maily na vaši e-mailovou adresu!
Děkuji!
s pozdravem
Roberte
Milá Kristino, chtěl jsem se zeptat - kolik máte stížností hráčů z 1BET, kde hráči nikdy nedostali výplatu? Jaká je pravděpodobnost, že obdržím výplatu?
Děkuji
Zdravím tě Roberte
Milá Kristino
Děkuji mnohokrát, pokud jste pomohli. Následující e-mail právě přišel od 1BET:
Samozřejmě bych rád počkal na připsání částky na účet, než případ uzavřeme.
S přátelským pozdravem
Roberte
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Milá Kristino
Bohužel částka 5tis mi stále nebyla připsána na účet.
Můžete se mě zeptat na: kyc@1bet.com
Děkuji!
s pozdravem
Roberte
Děkuji za aktualizaci, robertstrasek. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
milá Kristino,
Kasino 1 Bet mělo dnes již 22 dní . Nezdá se vám to příliš dlouhé? V průměru jsem četl, že v tomto kasinu byli zákazníci placeni mnohem rychleji.
prosím o radu podle toho. Díky Roberte
Vážený robertstrasku,
Děkujeme za váš e-mail s potvrzením úspěšného výběru. Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
