Hráč z Itálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v té době neobdržela. Tým pro stížnosti mu poradil, že je běžné, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že již dostal zaplaceno. V důsledku toho jsme stížnost označili za vyřešenou.
Dobrý den, mám čekající výběr zpožděný. požádali KYC o výběry a vše bylo přijato, takže žádný problém.
Nyní žádám o svůj čekající výběr a každý den říkají stejné věci, že moje výběry jsou v konečné fázi a že mají mnoho vítězů (říkají totéž všem).
Včera řekli, že mají problém s krypto platebním systémem. Dnes už žádné problémy a pořád říkají to samé, vždy mají co říct, aby zdrželi nebo nikdy nevyplatili vaši výhru.
Už jsem dostal zaplaceno. Případ můžete uzavřít
Milá suguiguiloko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
