DomůStížnosti18bet Casino - Žádost hráče o stažení byla zamítnuta.

18bet Casino - Žádost hráče o stažení byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 руб

18bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 8.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 31.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska nahlásil problém s výběrem svých výher z kasina. Po řadě sporů byl jeho zabavený zůstatek vrácen, ale jeho žádost o výběr byla stále zamítnuta, přestože poskytl elektronickou peněženku. Hráč trval na tom, že kasino odmítá zaplatit bez jakéhokoli odůvodnění. Komunikovali jsme s kasinem a zjistili jsme, že vzhledem k umístění hráče v Rusku omezení a sankce uplatněné proti zemi jeho bydliště znemožnily externím poskytovatelům/zpracovatelům plateb kasina zpracovat jeho výběr. Poté byl hráč požádán, aby předložil důkaz o elektronické peněžence registrované mimo Rusko s měnou EUR, což neudělal. V důsledku toho byla stížnost uzavřena kvůli neschopnosti hráče splnit požadavky kasina na výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Toto je další podvodné kasino. Původně mi ukradli všechny peníze z mého účtu. Po téměř měsíci sporů mi ukradené peníze vrátili na účet. Teď mi prostě odmítají vybrat peníze. Požadovali, abych jim poskytl elektronickou peněženku mimo svou zemi, protože si mysleli, že žádnou nemám. Poté, co to poskytli, bezostyšně odmítli vybrat mé peníze. V pravidlech podvodného kasina nejsou žádné klauzule, které jim dávají právo zadržet mé peníze bez důvodu. Hodnocení ospravedlňuje toto kasino. Jsou to zjevně drzí podvodníci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj djak1987,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 18bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Proč kasino zabavilo váš zůstatek na prvním místě? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Ano, můj účet je ověřený. Nepoužil žádné bonusy. Kasino mi bez vysvětlení ukradlo zůstatek. Nyní, aby mohli vybrat prostředky, požádali o neteller peněženku registrovanou mimo Ruskou federaci. Asi si mysleli, že to nemám. Poskytl jsem to. A poté jednoduše odmítli vybrat peníze. Poskytuji screenshoty korespondence.

V pravidlech, podle kterých mají právo si moje peníze ponechat, nemá smysl. Podvodníci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj djak1987,

Děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se s kasinem najít řešení, jak převést váš zůstatek.

Rád bych také poukázal na to, že v současné situaci se domníváme, že to nesmí být chyba kasina, že nejsou schopni zpracovat platby do Ruska, protože poskytovatelé mohou transakci do země zablokovat a kasino nemůžeme činit odpovědným pro to.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kasino požádalo o elektronickou peněženku, přes kterou mohou provést platbu. Poskytl jsem to. Poté odmítli provést platbu bez jakéhokoli zdůvodnění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, djak1987,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 18bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým 18bet Casino ,

Mohl byste prosím objasnit situaci hráče? Co je třeba udělat z jeho strany, aby se proces odstoupení od smlouvy urychlil? Můžete mu poskytnout další pokyny?

Pokud vám to vyhovuje lépe, neváhejte odpovědět na e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý djak1987,

Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno.

Bohužel, protože se nacházíte v Rusku a v současné době je proti vaší zemi pobytu uplatňováno mnoho omezení a sankcí, není možné provést výběr. Přestože se kasino snažilo najít řešení, je mimo jeho kontrolu a spíše závisí na procesech poskytovatelů/zpracovatelů plateb kasina třetích stran, kteří nejsou schopni váš výběr zpracovat.

Zmínil jste, že jste kasinu poskytli svou elektronickou peněženku – ze které země jste tuto elektronickou peněženku vytvořili a jak (jakými dokumenty) jste se tam ověřili?

Vezměte prosím na vědomí, že podle e-mailu z kasina, který jste sdíleli dříve, vás požádali o platební metodu registrovanou mimo Rusko s měnou EUR. To znamená, že byste si buď zaregistrovali novou elektronickou peněženku, když jste v jiné zemi, nebo pomocí VPN skryli svou aktuální polohu. V každém případě byste však byli požádáni, abyste se ověřili, což by nebylo příliš užitečné, protože (jak předpokládám) máte pouze ruské dokumenty. Proto by to asi také nedávalo smysl.

Pokud nemáte platební metodu, kterou kasino požadovalo, obávám se, že my ani kasino pro vás nemůžeme nic udělat. Naštěstí sporná částka není tak vysoká, takže byste toho na svém kasinovém účtu moc nenechali. Důrazně bych však doporučil počkat, až vás kasino informuje o alternativním řešení nebo že jeho poskytovatel plateb/zpracovatel uvolní omezení. Na to ale není vůbec žádný časový rámec.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Peněženka země EU v eurech. Vše jsem nechal na nich. Zajímavá situace, to znamená, že jakékoli kasino může odmítnout zaplatit, údajně s odvoláním na sankce a některá neexistující omezení. I když se něco takového objevilo, proč na to nebyli předem upozorněni, aby si hráči mohli vybrat peníze? Kasino je plné podvodů. A na čem záleží? Pokud se jedná o malé kasino, má právo ho nezaplatit? podle jakého bodu pravidel? Dříve mi ukradli velké množství peněz. Poté, co byla jejich krádež prokázána, částku vrátili. A nenechají mě to vyndat. Hodnocení kasina je zcela oprávněné. Podvodníci.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Tento problém lze vyřešit velmi jednoduše ne v podvodném kasinu. Posílají e-mail o možných problémech s platbami a dávají vám čas vybrat si peníze. V tomto kasinu prostě ukradli všechny peníze a pak je vrátili, protože věděli, že je nebudu moci vybrat. Všechno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobře, djak1987.

Děkujeme za snímek obrazovky.

Můžete mi nyní také poskytnout snímek obrazovky vašich osobních údajů ze stejné platební metody?

Abych byl upřímný, nemyslím si, že by to kasinu opravdu stálo za to, aby to udělalo záměrně kvůli pouhých 1 700 RUB. Dává mnohem větší smysl, že je to prostě mimo jejich kontrolu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Doplnil jsem od jiného netellera.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Myslím, že moc dobře víš, že to není to, o co jsem žádal, djak1987.

Chápu to správně, že máte více než 1 Neteller účet?

Dobře, uděláme to tentokrát trochu jinak.

Vezměte prosím na vědomí, že to bude potřetí, co vás o totéž žádám. Proto nyní své otázky zopakuji naposledy a pokusím se být co nejsrozumitelnější. Pokud mi však požadované informace neposkytnete, stížnost bude uzavřena/zamítnuta.


Zmínil jste, že máte „ peněženku země EU v eurech ", kterou jste poskytli kasinu.

Nezáleží na tom, jakou elektronickou peněženku jste použili pro vklad(y), a nejdůležitější je, že musíte mít elektronickou peněženku, která byla vytvořena mimo Rusko s měnou EUR.

Můžete tedy prosím prokázat, že takovou elektronickou peněženku máte? Například snímky obrazovky z vaší platební metody s vašimi osobními údaji (podrobnosti o majiteli účtu, profil účtu se všemi osobními údaji) a podrobnosti platební metody podporující vaše tvrzení, že byla vytvořena mimo Rusko s měnou EUR.

Neváhejte a pošlete screenshoty sem nebo na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mám svůj vlastní neteller účet v rublech, dolarech a eurech. V jedné peněžence jsou 3 měny. Je to plně potvrzeno. Poskytl jsem netellerovi registraci v EU, pokud je to tak důležité. Pokud má kasino problémy s platbami a údajně i nějakými sankcemi, je to jejich problém. Proč to neoznámili dříve a rozhodli se ukrást všechny peníze z účtu a poté nevyplatit výhru? Toto podvodné kasino nic nezaplatí a to je již jasné. Nejprve peníze ukradli, pak je vrátili, protože si uvědomili, že je stejně nevrátí. Proto to znovu vrátili na účet. Jakákoli kryptoměna, jaký je problém s výběrem do ní? Podvodné kasino, černé listiny na všech fórech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý djak1987,

Otázky a požadavky byly jasné a jednoduché.

Na základě všech výše uvedených informací nyní případ ukončím/zamítnu.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji vám konzultovat ADR nebo úřad pro hazardní hry kasina, kterým je kasino regulováno. Více o procesu naleznete v Podmínkách kasina , sekci 8. V případě jakýchkoli dotazů nebo změny vašeho přístupu k poskytování požadovaných údajů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky