Hráčovi z Itálie byla zrušena výhra kvůli obvinění z podvodné činnosti a účet byl zablokován. Kasino neodpovědělo.
Vážený Danilo,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o pomoc při řešení tohoto problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dostali jste konkrétní informace o tom, které pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Hrál jsem hlavně v živém kasinu, konkrétně v živé ruletě, pro jakýkoli užitečný dokument nebo důkaz, neváhejte se zeptat.
Kromě toho jsem nikdy neaktivoval žádný druh bonusu. Předem děkuji.
Děkuji moc, Danilo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Danilo,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval 18bet Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, proč jste zablokovali hráčův účet a v čem je problém s jeho výběrem?
Rádi bychom požádali 18bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Pokud neodpoví, co mám dělat? Zdá se mi absurdní, aby každý hráč utrácel své peníze v kasinech, jako jsou tyto. Není to správné, tím spíše, že když jsme takové chyby pozorovali, jak je možné, že nikdo není schopen přijmout opatření? POMOC.
Vážený Danilo,
toto kasino je licencováno maltským herním úřadem a pokud neodpoví, můžete mu zde podat stížnost: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.