Domů Stížnosti 18bet Casino - Výhry hráčů byly zrušeny.

18bet Casino - Výhry hráčů byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 999 €

18bet Casino
Velmi špatná reputace
Odeslaná: 14.10.2021
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

4d 14h 34m 50s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráčovi z Itálie byly výhry zrušeny kvůli obvinění z podvodných aktivit a účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
před týdnem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený Danilo,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o pomoc při řešení tohoto problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Dostali jste konkrétní informace o tom, které pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno správcem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Hrál jsem hlavně v živém kasinu, konkrétně v živé ruletě, pro jakýkoli užitečný dokument nebo důkaz, neváhejte se zeptat.

Kromě toho jsem nikdy neaktivoval žádný druh bonusu. Předem děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
před týdnem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji moc, Danilo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj Danilo,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval 18bet Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, proč jste zablokovali hráčův účet a v čem je problém s jeho výběrem?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
před týdnem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
před 2 dny
Překlad

Rádi bychom požádali 18bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
před 2 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

18bet Casino4d 14h 34m 50s dní na odpověď