DomůStížnosti18bet Casino - Výhry hráčů byly zrušeny.

18bet Casino - Výhry hráčů byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 931

Částka: 5 999 €

18bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.10.2021 | Nevyřešena : 31.1.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Itálie byla zrušena výhra kvůli obvinění z podvodné činnosti a účet byl zablokován. Kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Danilo,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o pomoc při řešení tohoto problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Dostali jste konkrétní informace o tom, které pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hrál jsem hlavně v živém kasinu, konkrétně v živé ruletě, pro jakýkoli užitečný dokument nebo důkaz, neváhejte se zeptat.

Kromě toho jsem nikdy neaktivoval žádný druh bonusu. Předem děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Danilo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Danilo,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval 18bet Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, proč jste zablokovali hráčův účet a v čem je problém s jeho výběrem?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali 18bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud neodpoví, co mám dělat? Zdá se mi absurdní, aby každý hráč utrácel své peníze v kasinech, jako jsou tyto. Není to správné, tím spíše, že když jsme takové chyby pozorovali, jak je možné, že nikdo není schopen přijmout opatření? POMOC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Danilo,

toto kasino je licencováno maltským herním úřadem a pokud neodpoví, můžete mu zde podat stížnost: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky