Hráč ze Švédska požádal o stažení 16 dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino přestalo reagovat a spolupracovat.
Dobrý den, máte účet u 18bet. Ověřeno od předtím a provedené výběry předtím. Nyní již 16 dní čekáme na výběry, pokaždé se „nepovedlo" a na e-maily také nereagují. Pokaždé, když odpoví na chat, že by měli poslat upomínku příslušnému oddělení. Dostanu se na svůj účet a mohu provádět nové výběry, jakmile zruší můj výběr kvůli „technickým problémům", ale nedostávám žádné výběry. Jednají stejně jako jakékoli jiné kasino, které provozují pod stejnou licencí.
Vážený Hejsane92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, zvolil jsem bankovní převod přes zimler. Naposledy jsem dostal výběr za 2 dny. Nyní nereagují ani na emaily.
Můj výběr 3x „selhal", což znamená, že musím pokaždé udělat nový. A obviňují „technické" problémy.
Nyní se můj odběr "nepovedel" počtvrté. A vždy se to stane po 4 dnech. Stále nereagují na emaily.
Moc děkuji, Hejsan92, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Hejsane92,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 18bet, aby se zapojili do rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino 18bet, můžete nám prosím poskytnout nějaké informace o zamítnutých žádostech o výběr hráče?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Stále žádné odpovědi na emaily. Už je to 10 dní, co neodpověděli na e-maily. V chatu směřují dotazy ohledně výběrů na email. Nikdo neodpovídá na e-maily do 10 dnů, přestože mají mít 24hodinovou službu. Stále jsem neobdržel žádné výběry, je to můj 5. výběr, který musím zopakovat, protože se staly „neúspěšnými". Žádná odpověď na nic z kasina. 19 dní od prvního pokusu. Cítím se extrémně podveden, protože jsem v kasinu bez problémů vložil velké částky. Ale pokud jde o výběry, nedostávám žádné peníze ani odpovědi na e-maily. Již dříve ověřený účet.
Vážení Tomáši a Hejhejhej92,
Upozorňujeme, že případ se vyšetřuje.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 18Bet
Dobrý den, můžete mi říci, co se vyšetřuje, protože jste za 20 dní neodpověděli na jediný e-mail, přestože chat nemá žádné odpovědi a odkazuje na e-mail. Všechno jsem udělal správně. Je to ověřený účet a ani to není můj první výběr, pořídil jsem si otisky všech chatů a e-mailových konverzací, které jsem s vámi vedl, kde opakovaně říkáte, že máte technické problémy, ale poté, co jsem požádal o druhý výběr, jste to neudělali odpověděl. co je teď jiné? A proč od vás není možné získat vysvětlení e-mailem? Chováš se, jako bych udělal něco špatně a že to vyšetřuješ. Ale to není tento případ, protože jsem si uložil všechny chaty a e-maily. Chtěl bych vysvětlení, proč neodpovídáte a co je příčinou všech těchto neúspěšných výběrů, protože jsem kontaktoval společnost Zimmler, která vidí, že mám mnoho neúspěšných výběrů, ale nevidí důvod. To znamená, že se to stane s vámi. Jako zákazník si zasloužím vysvětlení.
Vážené kasino 18bet,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Proč je hráčův případ vyšetřován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Hejsane92,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Tomáš