DomůStížnosti14red Casino - Výběr byl odmítnut kvůli nepravidelné hře.

14red Casino - Výběr byl odmítnut kvůli nepravidelné hře.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 158

Částka: 1 000 €

14red Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.2.2020 | Nevyřešena : 13.3.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Andreas, hráč z Německa, si stěžuje, že 14Red Casino zabavilo své výhry z důvodu porušení T & Cs.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vložil jsem 50 EUR a obdržel 400% bonus. Několik dní jsem hrál s penězi nahoru a dolů. Ve hře FaFaTwins jsem hrál 1,25 EUR. Pak jsem získal zisk přes 1800 EUR. Pak jsem šel na výplatu. Požádal jsem o výběr 100 EUR. Byl jsem informován, že bonusové peníze ve výši 208 EUR budou odečteny. Souhlasil jsem a požadoval platbu. 208 € bylo odečteno z celkové částky. O tři dny později jsem obdržel e-mail, vyplacený za nepravidelnou hru. Co to má znamenat? Dodržel jsem pokyny pro bonus, hrál jsem s maximem 1,25 EUR a dodržoval prodejní podmínky. odkaz; *

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Andreas.

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouváme se za vaši situaci. Můžete nám poskytnout přesné vysvětlení, které jste dostali od kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, když jsem požádal o výplatu, dostal jsem o několik dní později, že výplata byla zamítnuta kvůli nepravidelným hrám ???

Cokoli to znamená. Pak jsem znovu napsal do kasina otázku, co jsem udělal špatně. Řídil jsem se pravidly a nehrál jsem příliš tvrdě. Tentokrát přišla odpověď, že jsem změnil kategorii, i když jsem na svém účtu měl stále bonusové peníze ???? Pak jsem napsal a zeptal se znovu; jaká kategorie ???

Bohužel žádná odpověď. Prostě připsali zpět na můj účet 50 €. A je to. Neuvěřitelné Posílám vám snímek obrazovky z pošty

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Stále čekám na odpověď od vás.

Byl bych velmi šťastný, kdybyste mi mohl pomoci.

Zdravím Andrease

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Andreas.

Prošetřili jsme vaše důkazy a důvodem vašeho problému s výběrem je toto pravidlo:

Jakmile hráč začne používat bonus na výherní automaty, musí být sázka dokončena na výherních automatech. Podobně, jakmile hráč začne používat bonus ke stolním hrám, musí být sázka dokončena u stolních her.

Našli jsme to také v bonusu kasina T & Cs, víte o porušení tohoto pravidla?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nic jsem nezměnil, nehrál jsem u stolu žádné hry, o co jde? Vždycky hraju stejnou hru znovu a znovu. Nechápejte, co je omluva. Nehraju ruletu, poker ani nic jiného. V jiných kasinech také není možné hrát žádné hry, které nejsou povoleny

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Andreas.

Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali 14red Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Icv hrál pouze FafaTwins a Event Horizont jsem nehrál stolní hry. To je omluva. Nejprve odmítli platit kvůli nepravidelné hře a když jsem se na to zeptal, řekl jsem, že jsem hrál stolní hry. To je lež . Choval jsem se správně.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď týkající se této záležitosti, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky