Andreas, hráč z Německa, si stěžuje, že 14Red Casino zabavilo své výhry z důvodu porušení T & Cs.
Vložil jsem 50 EUR a obdržel 400% bonus. Několik dní jsem hrál s penězi nahoru a dolů. Ve hře FaFaTwins jsem hrál 1,25 EUR. Pak jsem získal zisk přes 1800 EUR. Pak jsem šel na výplatu. Požádal jsem o výběr 100 EUR. Byl jsem informován, že bonusové peníze ve výši 208 EUR budou odečteny. Souhlasil jsem a požadoval platbu. 208 € bylo odečteno z celkové částky. O tři dny později jsem obdržel e-mail, vyplacený za nepravidelnou hru. Co to má znamenat? Dodržel jsem pokyny pro bonus, hrál jsem s maximem 1,25 EUR a dodržoval prodejní podmínky. odkaz; *
Ahoj Andreas.
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouváme se za vaši situaci. Můžete nám poskytnout přesné vysvětlení, které jste dostali od kasina?
Ano, když jsem požádal o výplatu, dostal jsem o několik dní později, že výplata byla zamítnuta kvůli nepravidelným hrám ???
Cokoli to znamená. Pak jsem znovu napsal do kasina otázku, co jsem udělal špatně. Řídil jsem se pravidly a nehrál jsem příliš tvrdě. Tentokrát přišla odpověď, že jsem změnil kategorii, i když jsem na svém účtu měl stále bonusové peníze ???? Pak jsem napsal a zeptal se znovu; jaká kategorie ???
Bohužel žádná odpověď. Prostě připsali zpět na můj účet 50 €. A je to. Neuvěřitelné Posílám vám snímek obrazovky z pošty
Stále čekám na odpověď od vás.
Byl bych velmi šťastný, kdybyste mi mohl pomoci.
Zdravím Andrease
Ahoj Andreas.
Prošetřili jsme vaše důkazy a důvodem vašeho problému s výběrem je toto pravidlo:
Jakmile hráč začne používat bonus na výherní automaty, musí být sázka dokončena na výherních automatech. Podobně, jakmile hráč začne používat bonus ke stolním hrám, musí být sázka dokončena u stolních her.
Našli jsme to také v bonusu kasina T & Cs, víte o porušení tohoto pravidla?
Nic jsem nezměnil, nehrál jsem u stolu žádné hry, o co jde? Vždycky hraju stejnou hru znovu a znovu. Nechápejte, co je omluva. Nehraju ruletu, poker ani nic jiného. V jiných kasinech také není možné hrát žádné hry, které nejsou povoleny
Ahoj Andreas.
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Rádi bychom požádali 14red Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".