DomůStížnostiZetCasino - Hráčský účet byl uzavřen bez souhlasu.

ZetCasino - Hráčský účet byl uzavřen bez souhlasu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 000 €

ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka měl svůj kasino účet uzavřen kvůli dotazu na sebevyloučení, který byl zahájen bez jeho souhlasu. Navzdory jeho pokusům o komunikaci a vyřešení problému kasino adekvátně nereagovalo. Hráč se snažil znovu otevřít účet a vybrat své nevyřízené prostředky ve výši 2 000 EUR. Kasino však tvrdilo, že hráč požádal o sebevyloučení z důvodu potenciální závislosti na hazardních hrách a podle jejich zásad byl jeho účet uzavřen a finanční prostředky byly zrušeny. I přes snahu našeho týmu situaci zprostředkovat hráč na naše dotazy nereagoval, takže jsme nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Odeslal jsem zprávu s dotazem, co se stane s penězi na mém účtu v případě sebevyloučení, a bylo mi řečeno, že jsou automaticky ztraceny. Nikdy jsem jim však nedal svolení k uzavření mého účtu; udělali to z vlastní iniciativy.

Nyní se snažím komunikovat, abych tento problém vyřešil, ale řekli mi, že mi pošlou e-mail, který nikdy nebyl odeslán.

Obecně nereagují ani na jednoduché otázky.

Jednoduše bych chtěl, aby byl můj účet znovu otevřen, abych mohl vybrat své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj harrymast178,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se ZetCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý večer

Ne, nebylo to ověřeno, protože bylo řečeno, že žádné ověření není potřeba

Samozřejmě, že jsem obvykle poslal nějaké identifikační dokumenty na podporu sám, aniž bych dostal odpověď

Protože jsem nedostal odpověď na žádný z e-mailů, které jsem jim poslal

A živý chat mi stále říká, že se vysílá a mám čekat na odpověď, ale už je to týden

Jediné peníze, které přišly, jsou ty, které čekají na výběr 2 000 EUR

Ale na účtu jich bylo jen 9

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Také mi řekli, že účet byl uzavřen bez možnosti opětovného otevření

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji harrymast178 za všechny poskytnuté informace. Protože budeme vyžadovat další důkazy ohledně vyloučení z kasina, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj harrymast178,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážený ZetCasino ,

Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se uzavření hráčského účtu a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Drazí,


děkujeme, že jste se ozvali.


Nejprve bychom rádi upozornili, že zákazník dne 24.02.2024 kontaktoval našeho zákazníka v chatu s následujícími prohlášeními:


Chci se zablokovat, abych už nemohl hrát

Protože vidím, že začínám být závislý


Ve stejný den mu byl zaslán e-mail s vysvětlením, že v případě uzavření jeho účtu bude jeho zůstatek a nevyřízené výběry zrušeny a poslední vklad vrácen v souladu s článkem 3.7 našich podmínek (https:// zetcasino.com/en/rules):


3.7 Uzavření vašeho účtu: Svůj účet můžete kdykoli zrušit kontaktováním zákaznického servisu, platí však níže uvedené podmínky:


- Svůj účet můžete uzavřít pouze v případě, že na něm není žádný zůstatek (kladný nebo záporný) a žádné nevyřízené žádosti o výběr.

- V případě, že chcete uzavřít svůj účet s kladným zůstatkem nebo/a nevyřízenými žádostmi o výběr, budou všechny prostředky na vašem účtu zrušeny a bude vám vrácena poslední částka vkladu.


Následně 24.02.2024 pozdě v noci přišel zákazník na chat, kde byl upřímně dotázán, zda má problémy s hazardními hrami, na což reagoval kladně. Po obdržení tohoto výpisu zákaznická podpora uzavřela účet a postupovala v souladu s výše uvedeným článkem z našich obchodních podmínek - zákazníkovi byla vrácena poslední záloha s odepsáním zůstatku.


S pozdravem,

ZetCasino.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený harrymast178,


Mohl byste situaci komentovat? Požádali jste nebo nepožádali výslovně kasino o sebevyloučení kvůli problému s hazardem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená harrymast178,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky