Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Nejprve bychom rádi upozornili, že zákazník dne 24.02.2024 kontaktoval našeho zákazníka v chatu s následujícími prohlášeními:
Chci se zablokovat, abych už nemohl hrát
Protože vidím, že začínám být závislý
Ve stejný den mu byl zaslán e-mail s vysvětlením, že v případě uzavření jeho účtu bude jeho zůstatek a nevyřízené výběry zrušeny a poslední vklad vrácen v souladu s článkem 3.7 našich podmínek (https:// zetcasino.com/en/rules):
3.7 Uzavření vašeho účtu: Svůj účet můžete kdykoli zrušit kontaktováním zákaznického servisu, platí však níže uvedené podmínky:
- Svůj účet můžete uzavřít pouze v případě, že na něm není žádný zůstatek (kladný nebo záporný) a žádné nevyřízené žádosti o výběr.
- V případě, že chcete uzavřít svůj účet s kladným zůstatkem nebo/a nevyřízenými žádostmi o výběr, budou všechny prostředky na vašem účtu zrušeny a bude vám vrácena poslední částka vkladu.
Následně 24.02.2024 pozdě v noci přišel zákazník na chat, kde byl upřímně dotázán, zda má problémy s hazardními hrami, na což reagoval kladně. Po obdržení tohoto výpisu zákaznická podpora uzavřela účet a postupovala v souladu s výše uvedeným článkem z našich obchodních podmínek - zákazníkovi byla vrácena poslední záloha s odepsáním zůstatku.
S pozdravem,
ZetCasino.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
Firstly, we would like to point out that the customer contacted our customer in chat on 24.02.2024 with the following statements:
I want to self-block so I can’t play anymore
Because I see that I’m starting to get addicted
On the same day, he was sent an email explaining that in the event of his account getting closed, his balance and pending withdrawals would be voided, and the last deposit returned in accordance with article 3.7 from our Terms and Conditions (https://zetcasino.com/en/rules):
3.7 Closure of your account: you may close your account at any time by contacting the customer service, however the below conditions apply:
- You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
- In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided and you will be returned the last deposit amount.
Afterwards, late night on 24.02.2024, the customer came to chat where he was frankly asked whether had problems with gambling, to which he responded positively. After receiving this statement, the customer support closed the account and acted in accordance with the aforementioned article from our terms and conditions - the customer had his last deposit returned with balance written off.
Best regards,
ZetCasino.com
Automaticky přeloženo: