DomůStížnostiZenCasino - Výhry hráčů byly kasinem sníženy.

ZenCasino - Výhry hráčů byly kasinem sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

ZenCasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.5.2024 | Vyřešena : 16.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Porýní-Falc měl problém s kasinem, které mu odečetlo 300 z výher poté, co vložil 50 a obdržel bonus. Byl naštvaný, protože věřil, že podmínky kasina jsou nespravedlivé a nejasné. Kasino však objasnilo, že porušil jejich podmínky použitím vsazených bonusových výher pro sportovní sázení. Navzdory tomu kasino souhlasilo se zpracováním jeho výběru ve výši 1055 EUR tenkrát. Hráč potvrdil, že výplatu obdržel rychle. Stížnost jsme označili jako vyřešenou poté, co hráč potvrdil příjem své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vložím 50 a dostanu 50% bonus. Pak se mi skutečně podaří dostat se na 1100 a pak mi strhnou 300, protože údajně nesmím tolik vyhrát! To je absolutní nehoráznost. Je to v kasinech běžná praxe? Pak to v budoucnu přestanu dělat....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý bluezoo,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že mnoho kasin má maximální limit pro výběr bonusů, což není nespravedlivé.

S jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.

Mohli byste také prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ALE TO JE NESPRÁVNÉ!! Je téměř nemožné prohrát a pak vám strhnou 300 eur...


Nyní přicházejí s něčím novým......nejdříve byl prý vadný poskytovatel a platba byla zrušena (úplný nesmysl)...teď přicházejí s


Vážený kliente, dovolujeme si Vás upozornit, že jste porušili naše Podmínky tím, že jste sázeli na sporty s využitím výher z vsazeného bonusu. Přečtěte si prosím: Odstavec 9.7. Peníze, které klient získá po vsazení bonusu, může použít na hraní kasinových her nebo výběr, použití vsazeného bonusu na sportovní sázení je zakázáno. Navzdory porušení našich podmínek zpracujeme váš aktuální výběr ve výši 1055 EUR pouze jednou. Prosím, nepoužívejte zbývající zůstatek na sportovní sázení, jinak budou výhry zrušeny a sázky vráceny. A tuto chybu prosím v budoucnu neopakujte. Děkuji za pochopení! S pozdravem, Zen Team


Pořád se jim daří? Jsem zvědavý, jestli ty peníze opravdu dostanu, jaký nesmysl, musím vše vyplatit a pak znovu složit, abych mohl podávat sportovní sázky, to je obtěžování. A navíc je to naprostý nesmysl, nikoho nenapadne číst si obchodní podmínky u takových nesmyslů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

těch 1055 bylo alespoň rychle vyplaceno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Všechny peníze byly vyplaceny, ale zda tam budu hrát znovu, zůstává otázkou, protože něco takového není možné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý bluezoo,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky