Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Zpoždění bylo způsobeno čekajícím ověřením KYC, které hráč dokončil poté, co byl informován kasinem. Jakmile ověření proběhlo úspěšně, hráč obdržel své výhry. Stížnost byla vyřešena, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků.
Požádal jsem o oddělení výběrů v USDT, jeden za 25 USDT a druhý za 575 USDT.
Stav výběrů stále zobrazuje: "Zpracovává se"
Několikrát jsem kontaktoval chat podpory Ybets. Pokaždé, když je kontaktuji, laskavě mi sdělí, že nemají žádné informace týkající se procesu, ani nemají časový rámec, kdy se očekává, že akce bude dokončena.
Jejich stránky inzerují rychlé výběry a zdá se, že to porušuje tyto zásady bez legitimního důvodu.
Prosím o pomoc.
Děkujeme za vaši odpověď. Mějte prosím na paměti, že mě kasino nekontaktovalo ohledně ověření KYC, takže se nejedná o problém, protože ode mě nepožadovalo nic souvisejícího s KYC.
Aktualizace:
15. června jsem viděl, že moje transakce byly zrušeny.
Kontaktoval jsem chat podpory a zeptal se jich na důvod.
Řekli mi, že: „bylo požadováno ověření a příslušné oznámení vám bylo zasláno e-mailem,". Nic jsem nedostal, tak jsem je požádal, aby mi řekli, jaké dokumenty ode mě chtějí pro účely KYC.
Poslal jsem proto všechny identifikační dokumenty, které byly ode mě požadovány pro účely KYC, na jejich příslušný e-mail.
Zatím stále čekám a nemohu provést výběr.
Milý tsouge a Kristino!
Dotyčný klient procházel kontrolou KYC.
S potěšením vám oznamujeme, že úspěšně prošli ověřením KYC. Díky tomu jsou nyní oprávněni vybírat prostředky ze svého účtu.
Tento ověřovací proces zajišťuje, že dodržujeme regulační požadavky a udržujeme nejvyšší standardy zabezpečení a dodržování předpisů.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu kontroly.
s úctou
Kasino Ybets
Moje výběry byly úspěšně přijaty. Vstupenku můžete uzavřít.
Díky moc.
milý tsouge,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
