Hráčka ze Spojených států má potíže s výběrem výhry poté, co před dvěma týdny požádala o výběr. Navzdory tomu, že několikrát odeslala požadované ověřovací dokumenty, včetně jejího ID a adresy peněženky, kasino nadále tvrdí, že příspěvky jsou nízké kvality a přestalo komunikovat.
Nevím, co mám dělat, vyfotil jsem si občanku, poslal jsem fotku, jak držím občanku 3x a prý to není kvalitní, nemůžu si pomoct, že mám jen telefon, Nebudu najímat profesionálního fotografa. Pak mi v chatu řeknou, abych uvedl svou adresu peněženky Udělal jsem to a odpověděl jsem dvakrát na chat i e-maily a požádají mě, abych to poslal znovu a já to udělám, nebudou mě ověřovat, byl jsem ověřen ve 3 dalších kasinech mezi 3. prosincem a nyní. Mohu vám přeposlat všechny e-maily. Nevím, co jiného dělat, protože teď už na mě v chatu neodpovídají. Použil jsem bonus bez pravidel, takže s bonusem nejsou žádné problémy. Prosím, pomozte!
Vážený HotMessXpress00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně vašeho ověření na adresu veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
